少兒英語(yǔ)不能“野蠻生長(zhǎng)”（教育眼）

日前,，記者調(diào)查多家少兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)蓬勃發(fā)展中滋生的亂象——少兒英語(yǔ)不能“野蠻生長(zhǎng)”（教育眼）

人民日?qǐng)?bào) 本報(bào)記者 張 爍

不想讓孩子重復(fù)自己學(xué)“本本英語(yǔ)”的老路,，讓孩子在學(xué)語(yǔ)言的幼小年紀(jì)就開始學(xué)習(xí)外語(yǔ)，成為當(dāng)下不少年輕父母的選擇,。然而,，現(xiàn)在的少兒英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)上亂象不少，長(zhǎng)著金發(fā)碧眼就可以當(dāng)“外教”,，客戶付款前后“冰火兩重天”,，試聽課和正式課差距巨大，一旦“上鉤”退款艱難……

日前,，記者調(diào)查部分少兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn),，面對(duì)一節(jié)課動(dòng)輒100余元甚至幾百元的少兒英語(yǔ)課程，家長(zhǎng)除了“給孩子花錢怎么都舍得”,，還得擦亮眼睛,、做好甄別。

　　“金發(fā)碧眼”就能當(dāng)外教嗎

“這位外教是西班牙人,，第一語(yǔ)言是西班牙語(yǔ),，英語(yǔ)是他近兩年學(xué)的。但您放心,，他的語(yǔ)言學(xué)習(xí)能力特別強(qiáng),，英語(yǔ)說(shuō)得非常好，教孩子們綽綽有余,?！痹诒本┦谐I(yíng)一家商場(chǎng)里，某少兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)銷售顧問(wèn)向記者介紹,。

和大部分少兒英語(yǔ)報(bào)名流程一樣,，家長(zhǎng)首先在網(wǎng)上預(yù)約，然后帶孩子一起試聽,。記者注意到,，試聽課學(xué)員大多五六歲，也有4歲甚至更小的孩子,。雖然機(jī)構(gòu)不同,，試聽課卻在很大程度上表現(xiàn)出相似,，大多是一位外教、一位中國(guó)教師共同上課,，大多以“擊掌”方式和孩子們打招呼,，大多以在黑板一角畫星星來(lái)作為孩子課上表現(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)，甚至關(guān)于授課內(nèi)容,，5家機(jī)構(gòu)中有4家都將試聽課主題確定為“認(rèn)識(shí)顏色”,，簡(jiǎn)直“不約而同”。

20分鐘至45分鐘不等的試聽課結(jié)束后,，老師讓孩子們做游戲,、看動(dòng)畫片，家長(zhǎng)們則被銷售顧問(wèn)帶到一邊,?！邦檰?wèn)非常熱情，拿出價(jià)格表,，表示馬上要漲價(jià),，這是最后的低價(jià)機(jī)會(huì)，連珠炮一樣勸我現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名,。他說(shuō)如果在試聽當(dāng)天報(bào)名,，還有額外優(yōu)惠?！奔议L(zhǎng)孫女士告訴記者,，自己的兒子5歲，看到不少小朋友已經(jīng)開始學(xué)英語(yǔ),，也想趕緊報(bào)一個(gè)班,。

學(xué)費(fèi)貴是當(dāng)前少兒英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)的共同特點(diǎn)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，不少少兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每小時(shí)費(fèi)用都在百元以上,，有的甚至達(dá)300元，全年課程動(dòng)輒上萬(wàn)元,。

面對(duì)家長(zhǎng)的疑問(wèn),，不同培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的“教育理念”則不盡相同。如果家長(zhǎng)提出為何正式課上外教授課時(shí)間短,，顧問(wèn)會(huì)表示,，中國(guó)教師更懂得低齡兒童的認(rèn)知規(guī)律；如果家長(zhǎng)提出價(jià)格為何比別家機(jī)構(gòu)高許多,，顧問(wèn)會(huì)強(qiáng)調(diào),，本機(jī)構(gòu)的全外教授課更利于孩子“浸泡”在英語(yǔ)環(huán)境中；如果家長(zhǎng)提出英語(yǔ)教師發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)，顧問(wèn)會(huì)辯解,，發(fā)音并不重要,，“樹大自直”，現(xiàn)在關(guān)鍵是激發(fā)孩子學(xué)英語(yǔ)的興趣……

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，來(lái)自以非英語(yǔ)為母語(yǔ)國(guó)家的少兒英語(yǔ)外教居然不少,。一位漂亮的白人姑娘是某少兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)某班班主任，“她是俄羅斯人,，這兩年自學(xué)的英語(yǔ),，我們擔(dān)心家長(zhǎng)有意見，所以一般會(huì)模糊外教具體情況,。很多家長(zhǎng)不太懂英語(yǔ),，也聽不出口音,，看到是白人外教就非常滿意,。”一位不愿透露姓名的知情人告訴記者,。

記者在一家少兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)招聘外教的啟示中看到,，要求“母語(yǔ)為英語(yǔ)，或在英美留過(guò)學(xué)”,，對(duì)外教是否有教師資質(zhì),、無(wú)犯罪記錄等則無(wú)要求。因?yàn)椤伴T檻低”,，一些沒有工作簽證,，只有留學(xué)或旅游簽證的“外教”也順利上崗，不但存在教學(xué)質(zhì)量,、安全等各種隱患,，也造成了外教流動(dòng)頻繁?！拔壹液⒆由弦荒暾n換了4位外教”,，一位家長(zhǎng)告訴記者。

對(duì)此問(wèn)題,，不少培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不以為然,。“資質(zhì)不重要,，重要的是看孩子學(xué)得怎么樣,。”一位培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人毫不諱言,，“我們有的外教沒資質(zhì),，但扎實(shí)的授課能力吸引了很多學(xué)生，孩子們都很喜歡他?！?/p>

售前售后“冰火兩重天”

“直到付了款才知道,，客服變臉變得這樣快?！奔易”本┦谐?yáng)區(qū)的王女士對(duì)記者“吐槽”,，她的煩惱來(lái)自某知名在線英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)售前、售后“冰火兩重天”,。

考慮到接送孩子太耗費(fèi)時(shí)間精力,，在考察了幾家線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)后，王女士把目光聚焦在在線英語(yǔ)上,?！拔倚膬x的這家在線英語(yǔ)機(jī)構(gòu)，提供一對(duì)一外教,，每星期兩次課,。我在網(wǎng)上填了試聽課申請(qǐng)后，沒超過(guò)3分鐘,，就接到了機(jī)構(gòu)顧問(wèn)的電話,，真是熱情洋溢、‘百依百順’,?！蓖跖空f(shuō)，一次因?yàn)榧依镌O(shè)備故障,，一次因?yàn)楹⒆油蝗簧?，本?lái)約好的兩次試聽課臨時(shí)取消，客服依舊熱情,、毫無(wú)怨言,，讓自己很過(guò)意不去。

試聽效果很好,，外教是一位來(lái)自美國(guó)的男老師,，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，課堂活潑,，王女士十分滿意,，試聽結(jié)束后第四天就購(gòu)買了價(jià)值近5000元的3個(gè)月課時(shí)包。變化發(fā)生在付款后的那一刻,，“您心儀的那位老師只有周二一個(gè)時(shí)間,，不能滿足一周兩次課的要求?！鳖檰?wèn)告知王女士,，并一再承諾“試聽課、正式課老師水平一樣”，王女士欣然同意更換老師,。

付款后13天,，老師終于約好?！皼]想到,，正式課老師與試聽課老師差距太大了，全程照本宣科,，逐個(gè)朗讀26個(gè)字母及單詞,，中間沒有任何解釋、對(duì)話,、引申,，即使孩子煩躁大哭，也沒能讓老師停下來(lái)一次,?！蓖跖亢軞鈶崳骸皩?duì)孩子哭笑做出起碼反應(yīng)是老師的基本功，不然,，為何要選這么貴的一對(duì)一外教呢,？”

然而,，當(dāng)王女士想重新約回第一次試聽課的老師,，哪怕一周一次時(shí)，她被告知,，那位老師一節(jié)課的時(shí)間也沒了,。“從那之后,，我再?zèng)]接到任何約課消息,，一催問(wèn)就是‘正在約，需要一周時(shí)間’,。等下周再問(wèn),，還是‘正在約，需要一周時(shí)間’,?！蓖跖繎嵍跈C(jī)構(gòu)APP“我要投訴”中介紹了來(lái)龍去脈，沒想到一點(diǎn)擊“提交”,，系統(tǒng)顯示“您提交的信息不得超過(guò)500字”,。

左等右等沒有消息，左催右催雷打不動(dòng),。王女士覺得很無(wú)助,，突然想到一個(gè)“歪招”，用孩子父親的手機(jī)號(hào)又新約了一次課程。不出所料,，又是一番熱情洋溢,，顧問(wèn)聯(lián)系自己當(dāng)天就安排好了課程，而且是一位非常優(yōu)秀的老師,，孩子一下子就特別喜歡,。“如果試聽課老師十分優(yōu)秀,，而真正報(bào)名之后,，能約課的老師水平極差，優(yōu)秀的老師總是‘沒時(shí)間’,，是否涉嫌欺詐,？”王女士想要個(gè)說(shuō)法。

　　“只認(rèn)錢”不利長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展

與王女士的遭遇類似,，不少家長(zhǎng)滿懷期待付款,，卻被“套牢”?！霸嚶犝n上是游戲式教學(xué),，等報(bào)名上了正式課，就成了老師講,、學(xué)生聽的‘滿堂灌’,，實(shí)在太過(guò)枯燥?！背膛吭谀尘€下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)付了款,，可女兒不到一個(gè)月，就再也不想去了,。

“不滿意就退款,。”這是很多商家對(duì)客戶的承諾,，但真正做到順利退款很難,。“老師千方百計(jì)勸我們繼續(xù)學(xué)下去,，溝通幾次后,，老師提醒‘協(xié)議規(guī)定按比例退款，時(shí)間越長(zhǎng)能退回的比例越少,，超過(guò)期限不能退款’,。然而，就在反復(fù)溝通的時(shí)間里,，我錯(cuò)過(guò)了能退款的最后期限,。當(dāng)初交錢時(shí),，對(duì)方壓根沒告訴我還有這種規(guī)定?！背膛空f(shuō),。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“退款難”是當(dāng)下少兒英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)的一大問(wèn)題,。一位知情人士告訴記者,，很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)習(xí)慣于對(duì)退款“踢皮球”，如以家長(zhǎng)“無(wú)法提供教育質(zhì)量不好的證據(jù)”為由拒絕,，因?yàn)椤笆諏W(xué)生”是重中之重,。

中國(guó)青少年研究會(huì)、北京市教育學(xué)會(huì)學(xué)科英語(yǔ)教育研究分會(huì)等于2016年發(fā)布的《中國(guó)少年兒童英語(yǔ)學(xué)習(xí)現(xiàn)狀及趨勢(shì)調(diào)研白皮書》顯示,，在受訪的近1.2萬(wàn)名少年兒童中,，逾六成在5歲前開始學(xué)習(xí)英語(yǔ)。強(qiáng)大的市場(chǎng)需求下,，少兒英語(yǔ)培訓(xùn)蓬勃發(fā)展中滋生的亂象不容忽視,。

“比如在教學(xué)方式、教材等方面,，存在低端復(fù)制等同質(zhì)化問(wèn)題,。就拿教材來(lái)說(shuō)，多沿用國(guó)外教材,，或在國(guó)外教材基礎(chǔ)上進(jìn)行適當(dāng)本土化,，少數(shù)依照歐美測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自主研發(fā)。國(guó)外教材是針對(duì)當(dāng)?shù)睾⒆釉O(shè)計(jì)的,，不會(huì)顧及中國(guó)孩子需要,，‘拿來(lái)主義’的效果有待考察。未來(lái)方向應(yīng)是提高自主研發(fā)能力,，設(shè)計(jì)一套真正適合中國(guó)孩子的教材?！币晃挥⒄Z(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人指出,。

針對(duì)少兒英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)出現(xiàn)的亂象，有教育專家提醒,，教育是一個(gè)慢行業(yè),，這一性質(zhì)不會(huì)因技術(shù)發(fā)展和巨額資本涌入就改變，“資本入局促使少兒英語(yǔ)快速發(fā)展,，但資本關(guān)注點(diǎn)如果只集中在利益層面,，致力于如何快速獲得巨額回報(bào)，而不給教育機(jī)構(gòu)充分的時(shí)間,、空間,、資金進(jìn)行完善提升,，在內(nèi)容端和服務(wù)端問(wèn)題頻發(fā)后，家長(zhǎng)們會(huì)逐漸對(duì)少兒英語(yǔ)教育失去信心,，進(jìn)而沖擊行業(yè),，導(dǎo)致市場(chǎng)萎縮”。

（責(zé)任編輯：馬先震）