回龍觀龍澤苑東區(qū)社區(qū)居民,，在專業(yè)的聲樂老師指導(dǎo)下學(xué)習(xí)聲樂知識

去年11月以來,，市委書記蔡奇等市領(lǐng)導(dǎo)到東城、朝陽,、西城,、豐臺等區(qū)密集調(diào)研，實地檢查2018年本市重要民生實事項目落實情況,。此番調(diào)研,，民生“五性”需求屢被提及。操心事,、煩心事,、揪心事，事事皆民生,；辦實事,、辦好事、辦好身邊事，件件要考量,。

回望2018年的“民生答卷”,，31件重要實事已全部落實。新的一年,，如何衡量民生實事辦得好不好,、實不實，民生的便利性,、宜居性,、安全性、多樣性和公正性成為重要標(biāo)準(zhǔn),。在即將開幕的北京“兩會”上,，民生“五性”必將成為代表、委員們關(guān)注的熱點(diǎn),。

民生“五性”提出哪些要求

去年11月11日,，市委書記蔡奇等市領(lǐng)導(dǎo)曾深入東城的背街小巷和朝陽的社區(qū)，查看口袋花園,、便利店,、衛(wèi)生服務(wù)站和社區(qū)停車樓等項目及沿途環(huán)境，在社區(qū)青年匯與青年創(chuàng)業(yè)者分享創(chuàng)業(yè)故事,，到居民家中詢問老樓加裝電梯的改造效果,。

正是在這次調(diào)研中，蔡奇提出要在滿足民生“五性”的需求上多下功夫,。

縱觀“五性”,，其中便利性突出了織補(bǔ)便民空間的特色，著重補(bǔ)齊社區(qū)菜場,、維修,、家政等服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以及停車場等；街區(qū)更新和老城復(fù)興則是創(chuàng)建宜居性的關(guān)鍵,；公正性則要讓市民群眾有平等的機(jī)會享受優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù),；多樣性主要是培育健康、養(yǎng)老,、文化,、體育等領(lǐng)域的消費(fèi)熱點(diǎn)，增加優(yōu)質(zhì)公共產(chǎn)品與服務(wù)的有效供給,；安全性要確保市民食品,、出行等方面安全，消除各類安全隱患,。

從“管”變“治”老街坊溫情登場

曾幾何時,，北京的城市管理思路中,，“管”字悄悄退場，變成了“治”字,。有人說,，別看這一字之差，卻反映出城市治理,，特別是基層治理中從冰冷到溫情,、從單向到互動、從說教到服務(wù)的變化,。在這方面,，石景山區(qū)把“老街坊”治理模式引入社區(qū)，取得了意想不到的效果,。

海特花園的高大爺,，由于搭圍欄在自家陽臺上養(yǎng)鴿子，社區(qū)居委會要求其拆除,，雖說一紙通知在情在理,，但是高大爺犯起了倔脾氣，就是不拆,！

像這樣的“小事”在社區(qū)基層每天發(fā)生,，不計其數(shù)，可是如果不及時有效疏導(dǎo),，就容易造成負(fù)面社會情緒。社區(qū)居委會的李主任會同高大爺?shù)泥従訌埵迨?、周阿姨等“老街坊”一同到高大爺家“嘮嗑勸解”,。從社區(qū)衛(wèi)生說到公共服務(wù)，從為老有尊說到個人健康,，家長里短情不斷,，話里話外人不外，說來說去,，高大爺一拍大腿：“行了,，我明白了，咱老北京都是有里有面的,，你們下午就動工吧,！”

北青報記者了解到，“老街坊”這個開放的組織已經(jīng)有近十萬人,。正是一大批活躍在基層社區(qū)的黨員干部,、志愿者、熱心人,，以“老街坊”的身份,，辦好了急事，辦成了難事，解決了揪心事,，在居民之間架起了“心橋”,。他們針對拆違后的土地利用出謀劃策，確保社區(qū)促提升方案合理合規(guī),，協(xié)助街道和社區(qū)摸清違建數(shù)量,，建立了臺賬。在“老街坊”們的參與下,，一批社區(qū)里如今多了綠地,、花園、涼亭……社區(qū)的居住環(huán)境得到提升,。

事實上,，這種家長里短，代表著一種基層治理的思路,，民生的宜居性,、安全性、多樣性,，都從這看似平常的“嘮叨”中綿延開來……

呼應(yīng)基層織補(bǔ)便民短板

織補(bǔ)便民空間,，讓基層治理更便利、更精細(xì),，很多社區(qū)都做出了可貴的探索,。

“原來社區(qū)只能提供350多個車位，但是這兒的汽車卻超過800輛,，找車位成了我的一塊兒心病,。”家住和平門社區(qū)的馬先生為了找地方停車,，曾經(jīng)開出三公里找車位,，各種辦法都試過。

可就在兩個多月前,，馬先生發(fā)現(xiàn)街巷長的微信工作群里彈出一條信息：“北新華街55號閑置地計劃新增78個停車位,，有需求的居民請到社區(qū)登記?！笨吹竭@條信息,，馬先生樂壞了：“壓根沒想到還能有這好事，那天下班我沒回家就直奔社區(qū)居委會了,?！钡怯洝⒑瞬樾畔?，到了居委會馬先生才知道,，這都是大數(shù)據(jù)平臺的功勞,。

在街道大數(shù)據(jù)平臺的屏幕上，整個西長安街街道車輛分布情況通過由紅到藍(lán)的顏色分層顯示,，紅色代表區(qū)域內(nèi)車輛密集,，橘紅色、黃色,、綠色,、藍(lán)色，密集程度依次遞減,，工作人員實時匯總最新數(shù)據(jù),。

街道負(fù)責(zé)人表示，大數(shù)據(jù)平臺能夠把那些肉眼忽略的,，拆違后閑置的地塊擺在眼前,，未來將成為街道挖掘停車潛力的空間。

而在月壇街道三里河一區(qū),，名為“碧水海天”的百姓生活服務(wù)中心去年底建成,，這里不僅有豐富的蔬菜、水果,、維修,、美發(fā)、家政等服務(wù),，還出現(xiàn)了老年看護(hù)服務(wù)和小學(xué)生托管班,。

“百姓生活服務(wù)中心的建設(shè)，得益于街道開展的調(diào)研評估,?！鄙鐓^(qū)書記李薇莉表示，三里河一區(qū)周邊原來只有部分小型便利店,，不能滿足周邊居民日常生活需求，于是月壇街道利用街道吹哨,，地區(qū)單位黨組織報到的工作模式,，多次與國家發(fā)改委基建物業(yè)管理中心溝通協(xié)調(diào)，最終爭取到了這處疏整促工作中騰退出來的空間作為織補(bǔ)便民設(shè)施的空間,。

天下之大,，莫先乎人；民生小事,，件件天大,。北京，正在秉承著這樣的城市治理思路,，用“繡花”般的功夫,，補(bǔ)齊百姓需求的短板,，豎起百姓口碑，實現(xiàn)“民有所呼,、我有所應(yīng)”,。

購買服務(wù)豐富社區(qū)供給側(cè)

供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革，始終是精準(zhǔn)施政,、深化改革的主線,，基層社區(qū)的需求多樣化也不應(yīng)該忽略“供給側(cè)”的多樣性。時下京城不少社區(qū)都通過購買服務(wù)的方式請專業(yè)的人做專業(yè)的事,，極大改變了以往的政府提供服務(wù)的供給側(cè)結(jié)構(gòu),，從而更豐富了為民服務(wù)的種類。

以養(yǎng)老服務(wù)驛站建設(shè)為例,，在2018年底,，東城區(qū)北新橋街道海運(yùn)倉社區(qū)的養(yǎng)老服務(wù)驛站開業(yè)，北新橋街道將疏解整治促提升工作中騰退出來的600多平方米空間,，用于籌建這個養(yǎng)老服務(wù)驛站,，并購買了專業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)，為老年人提供日間照料,、老年餐桌,、助醫(yī)、助潔等多種專業(yè)的照料服務(wù),。有了這個驛站,，附近的82歲老人陳海明每天都來此打飯、修腳,，與驛站的老人們一起聊天,、娛樂，讓老人的獨(dú)居生活再次照進(jìn)了陽光,。

這種供給側(cè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變,，節(jié)約了政府的工作成本，提升了服務(wù)水平和資金效益,。更重要的是,，市民享受到更多樣、更優(yōu)質(zhì)的政府服務(wù)供給,。

保障和改善民生,，只有進(jìn)行時，沒有完成時,。民生五性這篇大文章,，將在首都新發(fā)展的大棋局和“民有所呼我有所應(yīng)”的獲得感中續(xù)寫華章。

文/本報記者李天際蔣若靜劉婧

對話

民需是這樣調(diào)查出來的

對話人：東城區(qū)東花市街道東花市南里社區(qū)黨委書記楊立新

北青報：東花市南里社區(qū)是“問需于民,、問計于民,、服務(wù)于民”的試點(diǎn)社區(qū),，這一特色民生工程實踐的出發(fā)點(diǎn)是什么？

楊立新：早在2006年,，東花市南里社區(qū)就根據(jù)“需求指導(dǎo)服務(wù)”的宗旨,，邀請駐區(qū)單位針對社區(qū)高齡老人、獨(dú)居老人開展慰問認(rèn)領(lǐng)服務(wù)活動,，先后開展了理發(fā),、修腳、送餐,、入戶問診等多項活動,。

去年，南里社區(qū)黨委在原來的基礎(chǔ)上進(jìn)一步拓寬資源,，推進(jìn)轄區(qū)單位認(rèn)領(lǐng)居民需求,。通過前期的走訪調(diào)研、調(diào)查問卷,、座談會,、社區(qū)議事廳等形式，以社區(qū)網(wǎng)格為單位進(jìn)行需求普查,，征求群眾需求意向,，整理出硬件設(shè)施設(shè)備更新修理、幫扶助困,、精神文化,、物業(yè)管理這四大類民生訴求。

北青報：如今百姓的這些需求對接得如何,？

楊立新：每個對接單位量力而行,，甚至可以只對接一戶，比如某個餐廳可以僅負(fù)責(zé)某一位老人的免費(fèi)送餐上門服務(wù),。根據(jù)不同的訴求,，對接時間有長期，有短期,，也可以是一次性完成的,。比如去年東花市南里二區(qū)二號樓自行車棚維修問題，居民反映車棚年久失修,，漏風(fēng)漏雨還不美觀。得知這一情況,，社區(qū)黨委協(xié)調(diào)各方資源,，最終由北京商鯤教育控股集團(tuán)黨委對接需求并出資，僅一周時間就把車棚翻修好,。

在滿足居民文化需求方面,，社區(qū)黨委還利用黨建服務(wù)經(jīng)費(fèi),，聯(lián)合東城區(qū)文聯(lián)、回民實驗小學(xué),，在居民家門口開辦了花緣禮樂公眾學(xué)堂,，聘請專業(yè)教師進(jìn)入社區(qū)，開設(shè)了書法,、繪畫,、面塑、月琴,、英語等十幾門課程,，社區(qū)內(nèi)18000余人次接受培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

北青報：如果居民需求2018年沒有解決的,？還會繼續(xù)嗎,？

楊立新：2019年，南里社區(qū)黨委將繼續(xù)在街道工委領(lǐng)導(dǎo)下,，根據(jù)群眾需求對接項目清單,，按照宜居性、安全性,、多樣性,、便利性的標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)開展下去。包括解決好信報箱破損,，拓展學(xué)堂教育范圍,，讓更多居民走進(jìn)學(xué)堂，使文化惠民進(jìn)一步落到實處,。

北青報：在滿足民生需求方面,，存在哪些難點(diǎn)？

楊立新：總體來看,，老百姓需求日趨多樣,，社區(qū)整合資源、匯集資源的能力,，與群眾日益增長的需求之間存在著很大的差距,。比如居民停車就是最大的難題，南里社區(qū)停車資源匱乏,，還存在部分車位缺口,，但我們還會繼續(xù)想辦法，爭取更多的外部資源助力,，為群眾辦更多實事,、好事，讓大家有更多的獲得感,。

文/本報記者蔣若靜

樣本

“回天有我”探索基層自治新路徑

近期,，一曲“回天有我”的新歌在網(wǎng)上走紅,，歌詞體現(xiàn)了回龍觀、天通苑地區(qū)（簡稱“回天”地區(qū)）居民的心聲,。作為基層自治的新路徑,，“回天有我”通過居民、社區(qū),、物業(yè),、社會組織和政府五方共建的治理思路，提升當(dāng)?shù)鼐用竦男腋８泻瞳@得感,。

去年8月以來,，“回天”地區(qū)的居民，從教育到醫(yī)療,，從文化到綠化,，感受著身邊方方面面發(fā)生的變化。這些改變源自于“回天有我”社會服務(wù)活動,，不僅“回天”地區(qū)的在職黨員,、社區(qū)居民主動參與到“回天有我”的服務(wù)當(dāng)中，本市17個委辦局,、當(dāng)?shù)厣鐣M織,、社區(qū)和物業(yè)更是主動為當(dāng)?shù)鼐用袼腿シ?wù)，圍繞文明倡導(dǎo),、秩序維護(hù),、文化提升、健康管理,、衛(wèi)生整治,、安全保障等6個方面開展活動，通過治理的新形式共建美好家園,。

作為北京最大的社區(qū),，“回天”地區(qū)的居住人口已達(dá)到80萬。然而這兩大居住區(qū)共同存在職住失衡,、公共服務(wù)嚴(yán)重滯后等短板,。過去一年多來，市委書記蔡奇多次前往“回天”地區(qū)明察暗訪,，聆聽居民呼聲,，研究解決發(fā)展短板。去年8月16日,，旨在優(yōu)化提升當(dāng)?shù)毓卜?wù)和基礎(chǔ)設(shè)施的三年行動計劃出臺,。本市17個委辦局也從制約“回天”發(fā)展的痛點(diǎn)難點(diǎn)著手，依照三年行動計劃為“回天”百姓辦實事。截至目前,，“回天”生活服務(wù)配套逐漸完善，文體設(shè)施改造升級,，硬件設(shè)施和軟件環(huán)境得到了提升,。

以居民反映強(qiáng)烈的教育為例，由市教委部署推進(jìn)的城區(qū)優(yōu)質(zhì)學(xué)校與“回天”地區(qū)“手拉手”實事項目中,，西城區(qū)的育才學(xué)校,、北京實驗一小、育翔小學(xué),、中古友誼小學(xué),、三里河三小，海淀區(qū)的育新學(xué)校,、清華附中,、清華附小、中關(guān)村二小,、北京石油學(xué)院附小,、萬泉小學(xué)等城區(qū)優(yōu)質(zhì)學(xué)校，與“回天”地區(qū)11所小學(xué)攜手合作,。今年,，還將開工建設(shè)6所幼兒園、3所中小學(xué)校,，2020年再開工建設(shè)1所幼兒園和2所中小學(xué)校,。

“回天”地區(qū)社會組織資源豐富，他們的參與也成為“回天有我”活動中的一個亮點(diǎn),。龍澤苑東區(qū)社區(qū)居委會主任趙海奇告訴北青報記者,，過去社區(qū)經(jīng)費(fèi)有限，請不到好老師,，自從“回天有我”活動開展以來,，社會組織主動上門與社區(qū)對接，提供高質(zhì)量的服務(wù),，滿足了居民對文化生活的需求,。

北青報記者了解到，自從社會組織在社區(qū)辦起書法繪畫班,、乒乓球課堂,、社區(qū)合唱節(jié)和親子活動，居民在家門口就可以享受到高水平的文化,、體育等服務(wù)供給,，在此過程中，社會組織在社會治理中發(fā)揮出積極作用和良好的社會效益。正是在17個委辦局和社會組織送服務(wù)進(jìn)社區(qū)的機(jī)制下,，調(diào)動了居民的共建積極性,。

緊鄰京藏高速的龍澤苑社區(qū)西側(cè)原有一塊綠地，社區(qū)打算改造一番,，為社區(qū)居民所用,。究竟怎么改？社區(qū)進(jìn)行了一次民意調(diào)查,，社區(qū)青年建議在綠地上建一處籃球場和跑道,。“社區(qū)為此先后召開兩次居民議事會,，青年居民代表對于運(yùn)動場怎么建,、如何管各抒己見，提出了很多好的點(diǎn)子,，這些建議我們都有所采納,，為的就是把運(yùn)動場建得讓居民滿意?！饼垵稍飞鐓^(qū)黨支部書記,、居委會主任伊然說。

昌平區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，未來“回天有我”活動還將在現(xiàn)有社會服務(wù)的基礎(chǔ)上吸納更多的力量,，并引入大數(shù)據(jù)，為回龍觀和天通苑地區(qū)的發(fā)展增加新的活力,。

文/本報記者李天際

攝影/本報記者黑克圖片制作/沙楠