原標(biāo)題: 【我奮斗我幸福】李娟:身殘志堅(jiān)書寫精彩人生
本報(bào)記者 謝曉玲
“幼年時(shí),,一場(chǎng)事故導(dǎo)致她一條腿終身殘疾,。內(nèi)心的孤獨(dú)與無(wú)助也曾吞噬過(guò)她,但是堅(jiān)強(qiáng)的她沒向命運(yùn)低頭,,而是選擇了自立自強(qiáng),。27年,她以頑強(qiáng)的毅力,,用心詮釋和踐行農(nóng)行的服務(wù)理念,,以真情服務(wù)感動(dòng)了無(wú)數(shù)客戶……”日前,在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行總行2017年度“十大服務(wù)感動(dòng)人物”頒獎(jiǎng)儀式上,,聽到自己的頒獎(jiǎng)詞時(shí),,農(nóng)行金昌市分行延安路支行行長(zhǎng)李娟心情無(wú)比激動(dòng)——她做夢(mèng)也沒想到自己能獲此榮譽(yù)。
1991年9月,,在求職中遭遇過(guò)無(wú)數(shù)次冰冷拒絕的李娟,,成為農(nóng)行金昌市分行的一名代辦員。但凡有客戶需要辦理業(yè)務(wù),,她總是隨叫隨到,。為了方便客戶,腿腳不便的她甚至還學(xué)會(huì)了開車,。
一天中午,,李娟正準(zhǔn)備吃飯,一位盲人客戶打電話詢問(wèn)能否開車接他到銀行辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù),。那天剛下過(guò)雪,,地面有點(diǎn)滑,李娟忍著饑餓和疲憊小心駕駛著,,連續(xù)周轉(zhuǎn)了好幾家銀行,,才把客戶的業(yè)務(wù)辦完。等把客戶送回家時(shí),已是下午4點(diǎn),。
一次查賬時(shí),,李娟發(fā)現(xiàn)有一筆15萬(wàn)元的躉交保險(xiǎn),已到期一年多了卻沒人來(lái)辦理,。查閱底單后,,她發(fā)現(xiàn)戶主是內(nèi)蒙古阿拉善右旗的客戶魏某。為了不讓客戶利益受損,,李娟和同事們利用休息時(shí)間通過(guò)各種關(guān)系尋找客戶,。功夫不負(fù)有心人,一個(gè)月后,,李娟終于找到了魏某,。了解了事情的原委后,魏某對(duì)李娟敬佩有加,,此后成了她的忠實(shí)客戶,。
金昌市區(qū)一家物流公司做的是代理貨款業(yè)務(wù),每天的現(xiàn)金用量都在600萬(wàn)元以上,,但沉淀很少,,因此幾家銀行都不愿接納這項(xiàng)業(yè)務(wù)。一次偶然的機(jī)會(huì),,李娟接手了這家公司的業(yè)務(wù),。客戶被她的熱情服務(wù)感動(dòng),,紛紛動(dòng)員親戚,、朋友和大客戶到李娟所在的網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。
類似事件還有很多,。不計(jì)回報(bào)的服務(wù),,讓李娟得到了更豐厚的回報(bào)。多年來(lái),,她的工作業(yè)績(jī)始終在單位名列前茅,。
2013年3月,李娟被任命為農(nóng)行金昌市分行長(zhǎng)春路分理處主任,。由于長(zhǎng)春路分理處地理位置較偏,,門面狹窄,存款僅有1.2億元,。李娟上任1年后,,這個(gè)分理處的業(yè)務(wù)有了新突破,儲(chǔ)蓄存款量和理財(cái)產(chǎn)品銷量均有了較大幅度上升,。
2017年7月,,因工作需要,,李娟調(diào)任農(nóng)行金昌市分行延安路支行行長(zhǎng)。
上任伊始,,李娟就著手整治門面,,改善服務(wù)環(huán)境。她帶領(lǐng)員工開展“比服務(wù),、比業(yè)績(jī)、比貢獻(xiàn)”活動(dòng),,督促員工在趕,、學(xué)、比,、超中提升工作能力,,支行服務(wù)質(zhì)量明顯提高,客戶逐步增多,,業(yè)務(wù)量開始攀升,。僅半年時(shí)間,儲(chǔ)蓄存款扭正凈增907萬(wàn)元,,同時(shí)電子產(chǎn)品等中間業(yè)務(wù)也在全轄區(qū)17個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中一路領(lǐng)先,。
干一行、愛一行,,精一行,、專一行。李娟的敬業(yè)精神感染了無(wú)數(shù)的客戶,,也成就了自己的事業(yè),。她不僅連續(xù)多年被農(nóng)行金昌市分行評(píng)為先進(jìn)工作者、“金牌”營(yíng)銷能手,,還成功入選全國(guó)農(nóng)行系統(tǒng)“十大服務(wù)感動(dòng)人物”,。