原標(biāo)題： 【我奮斗我幸?！坷罹辏荷須堉緢詴鴮懢嗜松?/p>

本報記者 謝曉玲

“幼年時,，一場事故導(dǎo)致她一條腿終身殘疾。內(nèi)心的孤獨(dú)與無助也曾吞噬過她,，但是堅強(qiáng)的她沒向命運(yùn)低頭,，而是選擇了自立自強(qiáng)。27年,，她以頑強(qiáng)的毅力,，用心詮釋和踐行農(nóng)行的服務(wù)理念，以真情服務(wù)感動了無數(shù)客戶……”日前,，在中國農(nóng)業(yè)銀行總行2017年度“十大服務(wù)感動人物”頒獎儀式上,，聽到自己的頒獎詞時,，農(nóng)行金昌市分行延安路支行行長李娟心情無比激動——她做夢也沒想到自己能獲此榮譽(yù),。

1991年9月，在求職中遭遇過無數(shù)次冰冷拒絕的李娟,，成為農(nóng)行金昌市分行的一名代辦員,。但凡有客戶需要辦理業(yè)務(wù)，她總是隨叫隨到,。為了方便客戶,，腿腳不便的她甚至還學(xué)會了開車。

一天中午,，李娟正準(zhǔn)備吃飯,，一位盲人客戶打電話詢問能否開車接他到銀行辦理一項業(yè)務(wù)。那天剛下過雪,，地面有點滑,，李娟忍著饑餓和疲憊小心駕駛著，連續(xù)周轉(zhuǎn)了好幾家銀行,，才把客戶的業(yè)務(wù)辦完,。等把客戶送回家時,，已是下午4點。

一次查賬時,，李娟發(fā)現(xiàn)有一筆15萬元的躉交保險,，已到期一年多了卻沒人來辦理。查閱底單后,，她發(fā)現(xiàn)戶主是內(nèi)蒙古阿拉善右旗的客戶魏某,。為了不讓客戶利益受損，李娟和同事們利用休息時間通過各種關(guān)系尋找客戶,。功夫不負(fù)有心人,，一個月后，李娟終于找到了魏某,。了解了事情的原委后,，魏某對李娟敬佩有加，此后成了她的忠實客戶,。

金昌市區(qū)一家物流公司做的是代理貨款業(yè)務(wù),，每天的現(xiàn)金用量都在600萬元以上，但沉淀很少,，因此幾家銀行都不愿接納這項業(yè)務(wù),。一次偶然的機(jī)會，李娟接手了這家公司的業(yè)務(wù),?？蛻舯凰臒崆榉?wù)感動，紛紛動員親戚,、朋友和大客戶到李娟所在的網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù),。

類似事件還有很多。不計回報的服務(wù),，讓李娟得到了更豐厚的回報,。多年來，她的工作業(yè)績始終在單位名列前茅,。

2013年3月,，李娟被任命為農(nóng)行金昌市分行長春路分理處主任。由于長春路分理處地理位置較偏,，門面狹窄,，存款僅有1.2億元。李娟上任1年后,，這個分理處的業(yè)務(wù)有了新突破,，儲蓄存款量和理財產(chǎn)品銷量均有了較大幅度上升。

2017年7月,，因工作需要,，李娟調(diào)任農(nóng)行金昌市分行延安路支行行長,。

上任伊始，李娟就著手整治門面,，改善服務(wù)環(huán)境,。她帶領(lǐng)員工開展“比服務(wù)、比業(yè)績,、比貢獻(xiàn)”活動,，督促員工在趕、學(xué),、比,、超中提升工作能力，支行服務(wù)質(zhì)量明顯提高,，客戶逐步增多,，業(yè)務(wù)量開始攀升。僅半年時間,，儲蓄存款扭正凈增907萬元,，同時電子產(chǎn)品等中間業(yè)務(wù)也在全轄區(qū)17個營業(yè)網(wǎng)點中一路領(lǐng)先。

干一行,、愛一行,，精一行、專一行,。李娟的敬業(yè)精神感染了無數(shù)的客戶,，也成就了自己的事業(yè)。她不僅連續(xù)多年被農(nóng)行金昌市分行評為先進(jìn)工作者,、“金牌”營銷能手,，還成功入選全國農(nóng)行系統(tǒng)“十大服務(wù)感動人物”。