國(guó)際在線陜西頻道報(bào)道（劉君慧）：從“對(duì)外一號(hào)受理,、對(duì)內(nèi)按職轉(zhuǎn)辦”12345智慧政務(wù)平臺(tái)到“@政府‘隨手拍’”的創(chuàng)新功能,，從“無(wú)線陜西”延安試點(diǎn)建設(shè)到入選全國(guó)熱線城市“最佳進(jìn)步榜”……充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”的陜西延安，在改革開(kāi)放迎來(lái)40周年之際，以創(chuàng)新發(fā)展為核心書(shū)寫(xiě)著身邊的改革故事,。

隨著陜西追趕超越的大步伐，在漫漫的歷史長(zhǎng)河中作為全國(guó)人民進(jìn)行社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)重要精神支柱的延安市煥發(fā)出全新光彩,，緊緊抓住網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,，以“網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)市、國(guó)家數(shù)谷”為目標(biāo)打造出智慧延安·城市大腦的“陜西樣本”,。

深感知·精治理

大數(shù)據(jù)協(xié)同服務(wù)

隨著“創(chuàng)新,、協(xié)調(diào)、綠色,、開(kāi)放,、共享”發(fā)展理念的不斷深入，在網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略,、國(guó)家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略,、“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施和“數(shù)字中國(guó)”建設(shè)的不斷發(fā)展下，延安市委網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,、延安市大數(shù)據(jù)發(fā)展管理局,、延安市互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、延安市信用管理辦公室深入研究城市建設(shè)需求,，圍繞“云上延安強(qiáng)平臺(tái),、數(shù)據(jù)延安抓共享、智慧延安重應(yīng)用”三項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù),，打造延安市黨政云數(shù)據(jù)中心,、12345智慧政務(wù)平臺(tái)、大數(shù)據(jù)協(xié)同服務(wù)調(diào)度平臺(tái),、智慧家居體驗(yàn)中心,、智慧城市物聯(lián)網(wǎng)沙盤(pán)演示中心、智慧城市體驗(yàn)中心1多個(gè)平臺(tái),，構(gòu)建新型智慧城市,。

大數(shù)據(jù)協(xié)同服務(wù)調(diào)度平臺(tái)可以一目了然看到140個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和73個(gè)部門(mén)網(wǎng)站?？臻g地理信息平臺(tái)打造城市管理“一張圖”,，用單元網(wǎng)格將全市整齊劃分。每個(gè)網(wǎng)格里大到公共設(shè)施損壞,，小到隨意亂丟的一個(gè)飲料瓶都有專人負(fù)責(zé),，通過(guò)上傳數(shù)據(jù)平臺(tái)便可以限時(shí)解決。“第五空間”網(wǎng)絡(luò)安全實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與防御平臺(tái),、“信用延安”公共信用信息共享平臺(tái)打造“防護(hù)盾”和“紅黑榜”,，實(shí)施守信聯(lián)合激勵(lì)和失信聯(lián)合懲戒。

從“獨(dú)立建設(shè)”到“集約共享”,、從“條塊分割”到“互聯(lián)互通”,、從“按需而建”到“按需而用”的云數(shù)據(jù)處理中心，依托虛擬化資源池提供動(dòng)態(tài),、彈性的云計(jì)算資源服務(wù),，為智慧城市的建設(shè)提供堅(jiān)實(shí)平臺(tái)。

聽(tīng)民聲·解民憂

百姓辦事最多跑一次

“您好,，這里是12345熱線,，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”“請(qǐng)稍等,，我查詢一下相關(guān)信息……”延安12345智慧政務(wù)服務(wù)平臺(tái)受理中心,，工作人員在接聽(tīng)市民來(lái)電后，正在依據(jù)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容給出答復(fù),。

自2017年7月28日起,，延安市民只要拿起手機(jī)撥通12345，就可以隨時(shí)隨地咨詢政務(wù)信息,、尋求政府幫助,、監(jiān)督行風(fēng)政風(fēng)和發(fā)表意見(jiàn)建議。上線至今不到8個(gè)月,，接到市民來(lái)電和信息7.5萬(wàn)余條,；受理有效訴求2萬(wàn)余件；辦結(jié)率和群眾滿意率分別提升至96.9%和86.92%,。

亮眼“成績(jī)單”讓智慧延安·城市大腦的中樞平臺(tái)——12345平臺(tái)有效改觀了以往熱線種類多,、號(hào)難記和多頭建設(shè)造成的資源浪費(fèi)，成為新的“民意直通車(chē),，政風(fēng)監(jiān)測(cè)儀”,。12345平臺(tái)通過(guò)“一線受理、一號(hào)民調(diào),、一網(wǎng)協(xié)同”三融合的非緊急類綜合政務(wù)服務(wù)新模式,。利用熱線、微博,、微信等6種受理渠道,，建立月分析通報(bào)、聯(lián)合督辦,、問(wèn)題回音壁和首接負(fù)責(zé)制，融合@政府隨手拍,、@政府要求助,、@政府來(lái)投訴三大功能,，有效發(fā)揮社情民意調(diào)查職能，擔(dān)負(fù)著全市公共安全感,、縣區(qū)評(píng)價(jià)和營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)等多項(xiàng)民調(diào)任務(wù),。對(duì)城市全程全時(shí)全領(lǐng)域運(yùn)行態(tài)勢(shì)進(jìn)行分析研判、綜合調(diào)度,、輔助決策,，實(shí)現(xiàn)讓老百姓辦事“最多跑一次”，訴求“最多打一次”,。

聚民生·享成果

智慧城市提升生活幸福感

走在延安市鳳凰廣場(chǎng),、機(jī)場(chǎng)車(chē)站等延安市20多處重點(diǎn)公共區(qū)域，“i-Shaanxi智慧延安”統(tǒng)一標(biāo)識(shí)隨處可見(jiàn),，目前開(kāi)通無(wú)線AP點(diǎn)位327個(gè),，累積上網(wǎng)人數(shù)達(dá)94000多人次，正在從重點(diǎn)公共區(qū)域向公共區(qū)域,、從城區(qū)向各縣區(qū)延伸覆蓋,。

公交車(chē)門(mén)上的二維碼、投幣箱旁的掃碼攝像頭,，只要拿起手機(jī),，在0.3秒內(nèi)就能完成掃碼支付。通過(guò)“微信醫(yī)保支付”可以享受智能導(dǎo)診,、網(wǎng)上掛號(hào),、電子報(bào)告等服務(wù)，一次就診平均節(jié)約42分鐘,。

借助”互聯(lián)網(wǎng)+文化“的思路,，打造全國(guó)首例全互聯(lián)網(wǎng)科技產(chǎn)品“梁家河數(shù)字博物館”和“百度百科·延安革命紀(jì)念館”、成為延安在互聯(lián)網(wǎng)上的新“名片”和新的數(shù)字資產(chǎn),，打造圣地延安數(shù)字博物館群,。只要用手機(jī)，就可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)身臨其境,，從俯瞰梁家河全貌,，到走近知青舊居、磨坊,、淤地壩,，再到村史館、蘋(píng)果示范園……把15個(gè)參觀景點(diǎn)走上一遍,，親臨知青插隊(duì)故地,，感受村貌巨變。

3704.5平方公里城市規(guī)劃范圍內(nèi)，延安市正在從政務(wù),、教育,、農(nóng)業(yè)、醫(yī)療,、企業(yè),、社區(qū)、生活七個(gè)板塊全方位運(yùn)用智慧城市建設(shè)體會(huì)給市民生活帶來(lái)的深遠(yuǎn)影響和重要改變,。延安市的智慧城市建設(shè)在國(guó)家改革開(kāi)放的浪潮中只是一個(gè)小小的縮影,，但是卻反映了改革動(dòng)力來(lái)源于每一個(gè)細(xì)微之處。

每一個(gè)“我”的命運(yùn)都與所在的國(guó)家命運(yùn)息息相關(guān),；每一個(gè)“我”都在時(shí)代大潮中逐浪前行,；有難以割舍，有生機(jī)勃勃,，有期待滿滿……作為革命老區(qū),，延安市用信息化手段，促進(jìn)政府決策科學(xué)化,，社會(huì)治理精準(zhǔn)化,，公共服務(wù)高效化，通過(guò)新型智慧城市建設(shè),，借助互聯(lián)網(wǎng)手段,，讓老百姓有獲得感。紅色的延安正在煥發(fā)全新生機(jī),，智慧的延安正在成為世界的新焦點(diǎn),。