6月26日,，嘉興96345服務(wù)熱線接線員沈鈴在接聽服務(wù)熱線電話,。千龍網(wǎng)記者宋鵬飛攝

千龍網(wǎng)浙江嘉興6月27日訊（記者宋鵬飛）在浙江嘉興,，不論是維修、配鑰匙,，還是用電出現(xiàn)問(wèn)題,，生活中有了困難，很多市民第一時(shí)間想到的就是96345服務(wù)熱線,。

沈鈴是96345服務(wù)熱線的一名接線員,，2009年起就在這里工作。

每天早上7：30到16：30,，她都會(huì)守候在電話旁,，接聽市民的電話。

據(jù)沈鈴介紹,，96345熱線日均接聽800余個(gè)市民來(lái)電,，高峰期可達(dá)3000余個(gè)。有的時(shí)候電話太多,，她在電話機(jī)前,，一坐就是整整一天,。

96345社區(qū)服務(wù)求助中心是2003年嘉興市南湖區(qū)政府的實(shí)事工程,，由南湖區(qū)人民政府主辦,，嘉興市民政局、秀洲區(qū)人民政府,、嘉興經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會(huì)共同聯(lián)辦,。中心成立于2003年9月6日，通過(guò)熱線電話96345,、服務(wù)網(wǎng)站,、短信和微信四種求助方式，依托440家加盟企業(yè),、210名有一技之長(zhǎng)的服務(wù)者和9000多名黨員志愿者建立起一個(gè)覆蓋市區(qū),、輻射鄉(xiāng)鎮(zhèn)的24小時(shí)信息平臺(tái)。目前,，中心累計(jì)受理市民各類求助達(dá)380萬(wàn)多件次,，辦結(jié)率100%，回訪滿意率達(dá)99.95%,。

據(jù)介紹,，“96345”主要為市民提供生活類、咨詢類,、事務(wù)類,、企業(yè)服務(wù)和電子商務(wù)5大類服務(wù)。其中,，咨詢類一般由接線員直接答復(fù)求助者,；事務(wù)類一般是市民有需要政府部門幫助解決的困難，由執(zhí)行部與市,、區(qū)相關(guān)職能部門銜接,，在不超過(guò)7個(gè)工作日內(nèi)反饋給求助者。

此外,，該中心還組織志愿服務(wù)進(jìn)社區(qū),、服務(wù)進(jìn)家庭、服務(wù)進(jìn)軍營(yíng),、服務(wù)進(jìn)老年公寓,、服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)等系列活動(dòng)，截至目前,，累計(jì)開展各類志愿活動(dòng)400多場(chǎng)次,，受益市民達(dá)30多萬(wàn)人次。

未來(lái),，嘉興市96345社區(qū)服務(wù)求助中心將不斷拓寬服務(wù)渠道,，豐富便民服務(wù)內(nèi)容,，通過(guò)信息化手段，讓市民享受更優(yōu)質(zhì)的全方位服務(wù),。全力打造嘉興365天24小時(shí)不間斷為民服務(wù)直通車,。

6月26日，嘉興96345服務(wù)熱線接線員沈鈴用電腦及時(shí)記錄問(wèn)題,。千龍網(wǎng)記者宋鵬飛攝

6月26日,，嘉興96345服務(wù)熱線接線員沈鈴在接聽服務(wù)熱線電話。千龍網(wǎng)記者宋鵬飛攝

6月26日,，嘉興96345服務(wù)熱線接線員在接聽服務(wù)熱線電話,。千龍網(wǎng)記者宋鵬飛攝

6月26日，嘉興96345社區(qū)服務(wù)求助中心在緊張工作中,。千龍網(wǎng)記者宋鵬飛攝