“Bienvenue à Shanghai. Bienvenue à l'Expo Import.”（法語）

“上海へようこそ、中國國際輸入博覧會へようこそ,?！保ㄈ照Z）

“Welcom to Shanghai ,welcom to China International Import EXPO.”（英語）

在最靠近首屆中國國際進(jìn)口博覽會展館“四葉草”的幾個地鐵站里，六朵來自上海市公安局城市軌道和公交總隊的警花用五國語言說著“中國歡迎您,，進(jìn)博會歡迎您”,。

精通雙語的她們組成了“巾幗外語服務(wù)崗”，從10月29日開始到進(jìn)博會結(jié)束,，她們將開展駐站巡邏,、外語服務(wù)工作。在安保隊伍里,，她們既特殊又普通,。

外國友人聽到女警說外語很驚訝

進(jìn)博會期間將有來自世界各地的人員集聚上海，軌道公交公安從各單位遴選優(yōu)秀外語人才成立“巾幗外語服務(wù)崗”,，由6位警花組成的隊伍，外語技能涵蓋英語,、日語,、法語,、德語、朝鮮語共五國語言,。

“我們的工作除了提供外語服務(wù)之外,，和其他的民警沒有什么區(qū)別?！蹦敲慈绾文茏屚鈬丝陀行У氐玫綆椭?？“巾幗外語服務(wù)崗”的警花們有自己的一套。

▲民警楊沫在地鐵安檢口執(zhí)勤

通常情況下,，她們會根據(jù)外貌特征來判斷外國人可能需要的語種服務(wù)，看到一臉茫然或略顯著急的外國乘客,，她們會主動上前詢問,，如果遇到不熟悉的語種，掌握雙語技能的警花們會立刻用英語進(jìn)行解答,。

幾天前,，徐文奕在徐涇東站碰見兩位日本乘客很茫然地看著地鐵售票機(jī)，便主動上前詢問,。兩位日本乘客看著這位說著日語的中國警察,，很是驚訝。在徐文奕的指引下,，他們很快就完成了購票,。徐文奕說，“日本上班族的穿著打扮很好辨認(rèn),，特別是男士,，白襯衫加西裝，拿個黑顏色的大包加皮鞋,?！?/p>

4日，一位來自蘇丹的參展商在徐涇東站下車,，他拖著行李苦愁著臉,，手里拿著一臺沒電的手機(jī)。外語服務(wù)崗的警花主動上前詢問后得知,，這位蘇丹乘客忘記了賓館名字,，碰巧手機(jī)沒電無法查詢。他只記得自己賓館附近有一家“RT-Mart”,，“RT-mart是大潤發(fā),，全上海那么多家，上哪去找呀,？”警花們先帶乘客到休息室找插座充電,，可這手機(jī)卻沒有反應(yīng),。

“可能是他太著急開機(jī)，一直啟動手機(jī),，把電徹底消耗光了,。”在等了近半小時后,，手機(jī)終于能開機(jī)了,，警花們發(fā)現(xiàn)蘇丹乘客的賓館原來在松江九亭。經(jīng)過一番解釋,，這位蘇丹乘客在警花們的指引下乘地鐵去往了自己的住處,。

有趣的是，在她們主動上前提供外語服務(wù)時,，還遇到了不少能用流利中文回應(yīng)的外國乘客,。“昨天我在安檢口遇到一個30多歲的外國女士,，看她中文說得很流利,，我就全程都跟她用中文完成了指路過程，全世界都在學(xué)說中國話呢,！”

巡邏的同時每天為大量乘客指路

為外國乘客提供外語服務(wù)只是“巾幗外語服務(wù)崗”6位警花工作的一部分,，更多的時候，她們是在進(jìn)博會車站開展駐站巡邏,、大客流疏導(dǎo)工作,。

▲民警張瑋在地鐵站為乘客指路

進(jìn)博會首日,，地鐵運(yùn)營開始起至14時,，2號線徐涇東站實施封站；封站期間,，徐涇東站不辦理進(jìn)出站業(yè)務(wù),。需要前往徐涇東的乘客，要在虹橋火車站換乘17號線至諸光路站下車,，楊沫,、徐文奕、夏辰被安排在了2號線虹橋火車站站臺進(jìn)行客流疏導(dǎo),。

在此期間,，警花們需要在每一輛2號線地鐵停靠虹橋火車站站臺時,，引導(dǎo)乘客下車,，并快速上車檢查是否有未下車的乘客和遺忘的物品。

盡管站內(nèi)廣播不停地在播報，但類似于“徐涇東該怎么走”“動車到哪里坐”“哪里能買票”等問題,，她們?nèi)耘f每天都要回答好多遍,。

“許多不熟悉地鐵站廳和不了解限流措施的乘客，我們需要跟他們一一解釋清楚,，有時候要花一些時間，說上很多遍,，但對于大客流疏導(dǎo)措施,，大家還是很配合的?！?/p>

進(jìn)博會期間,，虹橋火車站2號線和17號線的站臺之間，有一座扶梯,，下面擺放著幾張椅子,，這就是警花們吃飯的地方。中午12時,，夏辰的休息時間到了,，她把盒飯放在凳子上，急匆匆地解決了自己的午飯,。此時此刻,，張瑋和閆婷婷還在虹橋一號、二號航站樓駐站巡邏,，周佳蓉繼續(xù)在17號線諸光路站執(zhí)勤,。對于她們來說，真正的休息只有等到所有任務(wù)完成了以后,。

警花們每天累得倒頭“秒睡”

進(jìn)博會開幕前夜,，準(zhǔn)備許久的盛會蓄勢待發(fā)，“巾幗外語服務(wù)崗”的警花們原本以為自己會激動得失眠,，而現(xiàn)實卻是倒頭“秒睡”,。

▲民警徐文奕在徐涇東站執(zhí)勤

4日晚上11時許,，距離開幕還剩幾個小時,，徐文奕特地備好了一個睡袋，準(zhǔn)備在虹橋火車站派出所里過夜,。與此同時,，還在警校實習(xí)期的夏辰在同路男同事的“護(hù)送”下回到了奉賢的家。楊沫回到家時三歲的女兒已經(jīng)睡下,，最近女兒總是在半夜咳嗽,、嘔吐，卻也已經(jīng)逐漸能接受媽媽一大早出門了......

進(jìn)博會首日,，警花們早上5點半就要到崗,。這一天,，她們分散在軌交2號線徐涇東站、17號線諸光路站,、2/10/17號線虹橋火車站站,、2/10號線虹橋2號航站樓站、10號線1號航站樓站等五座車站的出入口,、安檢口開展駐站巡邏工作,。

▲民警夏辰在虹橋火車站疏導(dǎo)客流

六朵警花里,，出生于1994年的周佳蓉和夏辰是隊伍中年紀(jì)最小的兩位,，還在實習(xí)期的她們肩章上只有一條杠，被同事們稱為“小飛機(jī)”,。然而,，“小飛機(jī)”知道自己肩負(fù)的擔(dān)子不輕，上崗以來兩人接連高燒,，卻都在恢復(fù)了以后才被同事發(fā)覺,。

“如果今天我請假了，那我的搭檔就要兩倍的工作量了,?！辈粌H如此，夏辰說,，因為要為乘客提供外語服務(wù),，“巾幗外語服務(wù)崗”的成員是一個也不能少。