文：互聯(lián)網(wǎng)江湖

一年一度的315晚會(huì)迎來(lái)倒計(jì)時(shí),，一出“公關(guān)現(xiàn)形記”呼之欲出,。

315晚會(huì)我們不知道哪些企業(yè)能上榜，但是我們知道315是為了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益而生的,，有損害消費(fèi)者利益的行為企業(yè)都有望被315晚會(huì)點(diǎn)名,。

但是今年的情況很不一樣，整個(gè)經(jīng)濟(jì)體系受疫情影響極大,，今年的主旋律肯定以救市為主,，因此一些受疫情影響較大的行業(yè)，比如汽車,、餐飲,、旅游等領(lǐng)域百?gòu)U待興，盡管投訴較多,，但是為了促進(jìn)行業(yè)發(fā)展,，被這次315晚會(huì)曝光的概率不大。

另一方面,，315晚會(huì)要與時(shí)俱進(jìn),，在這次疫情中表現(xiàn)不利，或者說(shuō)是靠疫情獲取流量或者用戶的行為,，被進(jìn)一步曝光的可能性比其他企業(yè)要大,。

要說(shuō)這次疫情中，聲討聲較大的,，蛋殼公寓絕對(duì)排的上,。

疫情下的經(jīng)營(yíng)亂象：房東不滿意，租戶不開心,？

近日,，作為協(xié)調(diào)房客與房東的長(zhǎng)租公寓平臺(tái)，蛋殼公寓的一番操作引起了不少人的熱議,。

據(jù)界面新聞報(bào)道,，不少蛋殼公寓房東反映,，蛋殼客服通過(guò)電話溝通要求房東免租一個(gè)月。而在黑貓投訴等平臺(tái)上,，我們也看到一些疑是房東的人投訴蛋殼公寓房租的投訴內(nèi)容,。不少房東憤憤不平，向多家媒體投訴蛋殼公寓,。

迫于形勢(shì)壓力,，2月17日蛋殼公寓通過(guò)官方微信發(fā)《致廣大房東的真心話》，對(duì)網(wǎng)友的質(zhì)疑再次進(jìn)行回應(yīng),。文中承認(rèn),，在與房東溝通中確實(shí)存在“只是單方面通知而不是協(xié)商”情況，并直言由疫情帶來(lái)的復(fù)工癱瘓,、房屋空置率日趨嚴(yán)重等問(wèn)題,，最后又頒布租客補(bǔ)貼，以化解此前誤會(huì),。

但有業(yè)主表示實(shí)情并非如此,，有網(wǎng)友表示，蛋殼在北京,、上海等城市單方面撕毀合約,，強(qiáng)制免租之事并為得到解決，對(duì)于趕走房客一事也未作出正面回應(yīng),，聲討不斷,。

“得罪”完房東，可租戶這邊,，部分租戶并不滿意,。

據(jù)證券時(shí)報(bào)記者于德江報(bào)道：

康康的房東在《告示》中表示，蛋殼公寓2月5日拒不支付當(dāng)期房租,，根據(jù)其與蛋殼公寓簽署的租房合同約定,，若蛋殼公寓逾本期付款日后的15個(gè)工作日內(nèi)未支付租金，則其本人可單方面解除租房合同,?？悼蹬c房東取得了聯(lián)系,，房東的態(tài)度很堅(jiān)決,，是不會(huì)免費(fèi)提供住宿的，近期就會(huì)換鎖,，讓康康找蛋殼協(xié)商,。

康康2019年12月下旬才住進(jìn)了這里，一個(gè)單間,，每月租金2000元,?？悼涤昧俗饨鹳J，微眾銀行每月準(zhǔn)時(shí)從銀行卡里扣款,。春節(jié)期間,，還在老家的康康接到房東打來(lái)的電話，蛋殼已經(jīng)兩個(gè)月沒(méi)有支付房租了,。據(jù)介紹,，房東一度斷了水電，康康也與蛋殼進(jìn)行了溝通,。蛋殼管家提出了換租或者退租的方案,，康康不能接受換租?？悼当硎?，換租需要再重新簽訂一年合同，自己沒(méi)有義務(wù)配合蛋殼,，疫情期間搬家也不方便,。對(duì)于退租，康康認(rèn)為,，自己正常繳納房租,，是因?yàn)榈皻す⒌脑驅(qū)е伦约含F(xiàn)在無(wú)房可住，責(zé)任在蛋殼,，如果要退租,，也需要蛋殼提出解約，按合同進(jìn)行賠償,。

康康十分擔(dān)心,，如果房東真的強(qiáng)行來(lái)收房，自己也不知道該怎么辦,?！叭绻采祥T換鎖，然后把我們東西扔出去呢,？”康康說(shuō),。

以上并非康康一人面臨這樣的問(wèn)題，據(jù)不少媒體報(bào)道,，疫情期間,，蛋殼公寓的處理辦法，讓部分租戶在與房東的溝通中,，面臨著協(xié)調(diào)上的難題,。

對(duì)于租戶而言，還有著租金貸的煩惱,。2月18日,，深圳市委政法委向深圳市地方金融監(jiān)管局,、深圳銀保監(jiān)局等部門下發(fā)了《關(guān)于開展相關(guān)排查工作的通知》，認(rèn)為蛋殼公寓存在“租金貸”現(xiàn)象,，且該行為存在較大的涉穩(wěn)風(fēng)險(xiǎn),，要求上述兩部門開展排查工作，全面了解蛋殼公寓及其他房屋租賃公司“租金貸”涉及的金融機(jī)構(gòu)名稱和數(shù)量等情況,。

前不久,，蛋殼公寓相關(guān)負(fù)責(zé)人又被深圳市住建局約談，要求其積極與業(yè)主溝通,，妥善處理,，制定解決方案。

蛋殼公寓這波操作可謂是兩頭不落好,，對(duì)于自身而言,，又被相關(guān)部門整頓，于己于彼可謂是多輸,。

往日投訴過(guò)多：品牌口碑面臨重大輿論危機(jī)

蛋殼公寓的問(wèn)題可不止疫情期間與房東們的糾紛這么簡(jiǎn)單,，蛋殼公寓多次陷入口碑危機(jī)。

“公司這么大,，賠一個(gè)死人的錢還是賠得起的”,，關(guān)于蛋殼公寓裝修完第二天上架，銷售員說(shuō)出不當(dāng)言論的相關(guān)新聞在網(wǎng)上流傳,，一時(shí)間輿論方面也是無(wú)比憤慨,。而蛋殼公寓方面回應(yīng)稱已成立專項(xiàng)工作小組徹查此事，涉事人員及相關(guān)負(fù)責(zé)人均已懲處,，公司主要管理層也接受了應(yīng)處罰,。

但人們不會(huì)記得銷售員是誰(shuí)，只會(huì)記得蛋殼,。

對(duì)于蛋殼而言,，在擴(kuò)張的過(guò)程中，或許真的需要注意自己品牌力的建設(shè)了,。要想方設(shè)法提高自己的品牌力,，而這將是企業(yè)抵御謠言的天然屏障。而不是現(xiàn)在這樣,，一提到自己,，人們可能想到更多的是虧損、燒錢,、破發(fā),、管理上員工語(yǔ)出驚人等，這些可能就是謠言被人相信和傳播的心理基礎(chǔ),。未來(lái)如果還是如此,，謠言可能還會(huì)甚囂塵上，這或許真的需要引起蛋殼公寓的重視了,。

資金鏈脆弱,，屢被媒體質(zhì)疑斷裂。在1月17日蛋殼公寓成功登陸美國(guó)紐交所,，但在上市首日,，蛋殼股價(jià)開盤即破發(fā)，最低跌3.7%至每股13美元,。

長(zhǎng)租公寓亂象不斷：行業(yè)厄待走向良性發(fā)展軌道

對(duì)于315晚會(huì)而言,，要懲戒的不單單是一家公司，更傾向于曝光整個(gè)行業(yè)的亂象,，促進(jìn)行業(yè)正向循環(huán),，從這個(gè)角度講，蛋殼公寓所在的長(zhǎng)租公寓近年來(lái)可謂是負(fù)面不斷,，罄竹難書,。

“漲租門”、“甲醛門”,、“單方免租門”,、“跑路門”、“套路貸門”,，不一枚舉,，這是目前長(zhǎng)租公寓面臨的負(fù)面爭(zhēng)議。

漲租門：

不少網(wǎng)友還有一些“房主”身份的人在網(wǎng)上曝出自如,、蛋殼等企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)自身的規(guī)?；_實(shí)有過(guò)抬高價(jià)格“搶房源”的現(xiàn)象,，而隨后原我愛(ài)我家副總裁胡景暉的一番言論似乎更像是給這些傳言來(lái)一記“實(shí)錘”支持,。

2018年8月17日，原我愛(ài)我家集團(tuán)控股公司副總裁胡景暉將今年房租的暴漲歸結(jié)于自如,、蛋殼等為代表長(zhǎng)租公寓爭(zhēng)搶房源后,，且持續(xù)發(fā)酵的后果。

無(wú)序的競(jìng)爭(zhēng),，抬高收房?jī)r(jià)格,，但羊毛出在羊身上，廣大網(wǎng)友尤其是已經(jīng)深受房租所迫的人便群起而攻之,。

當(dāng)天,，北京市住建委聯(lián)合市銀監(jiān)局、市金融局、市稅務(wù)局,，集中約談自如,、相寓、蛋殼公寓等主要住房租賃企業(yè)負(fù)責(zé)人,，并要求住房租賃企業(yè)不得利用銀行貸款等融資渠道獲取的資金惡性競(jìng)爭(zhēng)搶占房源,，同時(shí)不得以高于市場(chǎng)水平的租金或哄抬租金搶占房源等。

甲醛門：

2019年,，江蘇的陳女士一家去年6月通過(guò)自如租房,，入住4個(gè)月后，2歲半的兒子患上了白血病,，100天后病故,。經(jīng)檢測(cè)，其所租房屋甲醛超標(biāo),。

2018年,，一位杭州阿里巴巴總部職工就通過(guò)自如租住了杭州濱江區(qū)的房間后罹患急性白血病，隨后于2018年7月13日病情惡化去世,。其妻子對(duì)自如房進(jìn)行檢測(cè),，結(jié)果是：甲醛超標(biāo)。

蛋殼公寓更狠,，“公司這么大,，賠一個(gè)死人的錢還是賠得起的”，關(guān)于蛋殼公寓裝修完第二天上架,，銷售員說(shuō)出不當(dāng)言論的相關(guān)新聞在網(wǎng)上流傳,，一時(shí)間輿論方面也是無(wú)比憤慨。

單方免租門：

也就是上文中,，我們所提及的蛋殼公寓單方面漲租事件,，不多贅述。

跑路門：

原我愛(ài)我家副總裁胡景暉,，曾在2018年表示：“長(zhǎng)租公寓若是爆倉(cāng),，一定比P2P爆雷更厲害”。這話自然不是空穴來(lái)風(fēng),，做生意都得擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),，但長(zhǎng)租公寓這門生意，就像走鋼索一樣,，任何一點(diǎn)意外都會(huì)造成可怕的后果,。

從杭州鼎家、上海寓見,、長(zhǎng)沙加菲貓,、北京昊園恒業(yè),，再到南京樂(lè)伽公寓,這些長(zhǎng)租公寓品牌接連被曝出現(xiàn)問(wèn)題，行業(yè)存在明顯的陰霾,。

安得廣廈千萬(wàn)間,，大庇天下寒士俱歡顏。自古以來(lái),，“住”都是民生關(guān)注的焦點(diǎn),。在當(dāng)前,，傳統(tǒng)租房模式下,，不少外地工作者也是苦“租”久矣，“黑中介”大行其道,，不少人都深受其害,，而那些房東直接租房的，也有不少坑爹的房東,，個(gè)體服務(wù)水平低不說(shuō),，筆者周圍就有租期內(nèi)被房東橫掃出門的例子。

故而新模式“揭竿而起”也就成了順理成章,，隨著消費(fèi)升級(jí)的進(jìn)程加快,，長(zhǎng)租公寓也因而成為近幾年來(lái)最熾手可熱的行業(yè)之一，不只是簡(jiǎn)單的居住,，更是從生存上升到生活,，代表著租賃這種新的生活方式的興起。如今這個(gè)被寄予厚望朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),，如今卻負(fù)面纏身,，兩相比對(duì)也不免令人唏噓不已。

按著315晚會(huì)的初衷,，長(zhǎng)租公寓行業(yè)負(fù)面纏身,，是有機(jī)會(huì)被點(diǎn)名的，當(dāng)然,，畢竟315晚會(huì)尚未召開,，一切都是猜測(cè)，不論最終能否被315點(diǎn)名,，長(zhǎng)租公寓行業(yè)的選手們,，都該重視租戶與房東感受了，不然賽道終究會(huì)被自己走成絕路,，蛋殼公寓就是例證,，及時(shí)上市了也沒(méi)能走成功，上市只是開始,，作為公眾公司更應(yīng)該嚴(yán)苛要求自己,，對(duì)股民負(fù)責(zé)。