山西新聞網(wǎng)3月9日訊（記者葛海霞）今天,，省文化和旅游廳結(jié)合疫情逐步穩(wěn)定,、旅游市場逐步回暖的現(xiàn)狀，發(fā)布“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”旅游消費(fèi)提示。

妥善安排疫情期間的出游

在疫情期間前往低風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域已開放景區(qū)的旅游者,，一是合理安排出行，精準(zhǔn)掌握防疫情況,，提前進(jìn)行預(yù)約,。二是游覽中要佩戴口罩，做好個人防護(hù),。三是進(jìn)入景區(qū)避免人員聚集,，確保與其他游客的安全距離。四是用餐采取分餐模式,，選擇煮熟食物,，切忌生冷食物，禁止食用野生動物,。四是購物時減少停留時間,，及時消毒。五是住宿時注意個人防護(hù),，勤開窗通風(fēng),，使用自備或一次性洗漱用品。

合理選擇出游方式

在疫情結(jié)束,、旅游行業(yè)全面復(fù)產(chǎn)后,，旅游消費(fèi)者參團(tuán)旅游時，要注意以下事項(xiàng)：保持正確的消費(fèi)觀,，不要選擇低價團(tuán)和購物團(tuán),，要選擇有正規(guī)資質(zhì)的旅行社，并簽訂旅游合同,，仔細(xì)閱讀合同條款,，清楚約定各種事項(xiàng)。切莫參加非旅行社商家中獎的“免費(fèi)游”,、保健品公司贈送的“免費(fèi)游”或者戶外俱樂部,、自駕游俱樂部組織的自助游，避免因貪圖便宜而上當(dāng)受騙。切莫以微信轉(zhuǎn)賬方式報(bào)名參團(tuán),，旅游者因無法提供合同,、發(fā)票等相關(guān)憑證，出現(xiàn)糾紛時將無法維權(quán),。旅行社安排購物場所和另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目必須經(jīng)旅游者同意,，簽訂明確的補(bǔ)充協(xié)議。在旅行購物場所購買貴重物品時要慎重,，要貨比三家,、理性判斷，防止價格虛高上當(dāng)受騙,。

客觀認(rèn)識疫情造成的行程變更或取消

受新冠肺炎疫情影響,，全國旅行社及在線旅游企業(yè)暫停經(jīng)營團(tuán)隊(duì)旅游，導(dǎo)致大量旅游者提出退團(tuán)要求,、部分出團(tuán)后行程無法完成的情況,，由此造成的行程變更或取消屬不可抗力，旅游者和旅行社應(yīng)積極協(xié)商解決,，由此造成的損失應(yīng)由旅行社在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用后,，將余款及時退還旅游者。因未復(fù)工等原因造成不能及時退費(fèi)的,，請旅游者耐心等待疫情穩(wěn)定,、旅行社復(fù)工后解決。確實(shí)無法解決的,，可以向各級旅游投訴受理機(jī)構(gòu)尋求調(diào)解,。

在旅途中遭遇涉旅糾紛，要理性處理,，切莫采取過激手段,，應(yīng)保留好憑據(jù)，在行程結(jié)束后向當(dāng)?shù)芈糜瓮对V受理機(jī)構(gòu),、消費(fèi)者協(xié)會投訴,，旅游投訴調(diào)解不成的可向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。

附：全國旅游服務(wù)熱線12301

山西省文化市場投訴舉報(bào)中心電話0351-7731999

太原市旅游投訴舉報(bào)電話0351-12345

大同市旅游投訴舉報(bào)電話0352-5137315

朔州市旅游投訴舉報(bào)電話0349-2022693

忻州市旅游投訴舉報(bào)電話0350-3028354

呂梁市旅游投訴舉報(bào)電話0358-8233236

陽泉市旅游投訴舉報(bào)電話0353-2010110

晉中市旅游投訴舉報(bào)電話0354-2636528

長治市旅游投訴舉報(bào)電話0355-2052810

晉城市旅游投訴舉報(bào)電話0356-2023856

臨汾市旅游投訴舉報(bào)電話0357-2039173

運(yùn)城市旅游投訴舉報(bào)電話0359-12345