韓國“TV朝鮮”電視臺4日播出對首爾市內(nèi)3家五星級酒店的暗訪，結(jié)果讓人驚愕：刷過馬桶的刷子直接刷飲水杯,，浴巾“一物多用”,、擦完地板擦馬桶……

韓國《朝鮮日版》7日說，酒店方與其斥巨資追求“高大上”,，不如從衛(wèi)生抓起,，提供匹配一流稱號的服務(wù)質(zhì)量。

　　【一“刷”到底】

“TV朝鮮”電視臺“CSI：消費者探查隊”節(jié)目近日調(diào)查首都首爾市內(nèi)3家五星級酒店的客房清掃狀況,。三家酒店每晚住宿費在20萬至30萬韓元（約合1155元至1700元人民幣）,，稱得上首爾一流酒店。

節(jié)目組用隱藏攝像機記錄保潔員打掃客房的情形,。在A酒店,，一名保潔員先將馬桶刷伸進馬桶沾濕，把馬桶內(nèi)外刷上一遍,，然后給馬桶刷前端的海綿倒洗潔精,，刷起客房里的水杯。刷完水杯后,，這名保潔員用同一把馬桶刷清洗浴盆,。整個清掃過程中，馬桶刷一次沒洗過,，從頭用到尾,。

結(jié)束清掃后，節(jié)目組工作人員檢測客房內(nèi)沙發(fā)的干凈程度,，結(jié)果顯示沙發(fā)上的細菌數(shù)超出安全值15倍,。

B酒店和C酒店的情況基本如此。B酒店保潔員用浴巾擦洗臉池,、浴盆,、地板甚至馬桶內(nèi)側(cè)，C酒店保潔員簡單敲幾下枕頭,，不換枕套就結(jié)束清掃,。這兩家酒店的保潔員同樣用馬桶刷刷杯子。

　　【多年傳統(tǒng),？】

《朝鮮日報》報道,，韓國各家酒店有自己的清潔手冊，會向保潔員發(fā)放不同顏色的手套，以便在整理床鋪,、清潔水杯,、打掃衛(wèi)生間時分開使用。百潔布和海綿擦也根據(jù)用途加以區(qū)分,。

一名曾在一流酒店工作過的女子告訴節(jié)目組,，如果一天打掃8至12間客房，每月可以拿到170萬韓元（9800元人民幣）基本工資,。保潔員為了多賺錢，會多打掃4到5間,。如果按手冊要求,，清掃一間客房需要一小時，而要想在相同時間里多打掃,，每間客房必須在45分鐘內(nèi)結(jié)束清理,。

“雖然良心上受苛責，但為了趕時間,，只能不按要求辦事,。”一名酒店保潔員說,。

一些酒店從業(yè)人員解釋,，最近酒店激增、保潔員不足,，導(dǎo)致清掃質(zhì)量下降,。但一名原酒店員工反映，“10年前就在用馬桶刷刷水杯了,，這種情況很早就有”,。

　　【誰來負責？】

“一流酒店的衛(wèi)生都這樣,，那哪兒也住不了了,。”5日入住問題酒店的女子說,。

客房衛(wèi)生問題迫使韓國政府思考對策,。不過，首爾市生活衛(wèi)生課課長金松昌（音譯）說,，“現(xiàn)在政府只對酒店消毒和寢具清洗有明文規(guī)定,，如果不用隱藏攝像機，想揪出清掃過程中隱藏的問題很困難”,。

《朝鮮日報》報道說,，相比其他發(fā)達國家，韓國酒店對客房清掃缺乏有效監(jiān)督，相比在內(nèi)部設(shè)計,、裝潢上的大手筆,，酒店對衛(wèi)生環(huán)節(jié)的投入顯得“吝嗇”。2004年開業(yè)的一家高級酒店僅設(shè)計費就花掉3000億韓元（17億元人民幣）,。

韓國漢陽大學觀光系教授金南祖（音譯）說：“酒店價格和品牌必須與服務(wù)質(zhì)量掛鉤,。只把重點放在打造外觀而無視服務(wù)質(zhì)量的話，就不能稱為一流酒店,?！?/p>

遭曝光的一家問題酒店說，他們將增加針對保潔員的衛(wèi)生教育課次數(shù),，同時任用不同保潔員專門清洗客房常備品,。（劉秀玲）（新華社專特稿）