當越來越多的國人，遠赴異國他鄉(xiāng)工作、留學、生活,，“領事”——這個特殊的外交人員群體，也越來越多地走近了他們,。

本報記者對中國駐俄羅斯大使館的領事們進行了貼身采訪,，和他們一起赴外地現(xiàn)場辦公，與他們共同在窗口咨詢,、受理證件……零距離接觸,，讓我們從領事工作的“普通日常”中真切感受到了海外領事工作的“不同尋?！?，更深深體會到，如果說“你身后的祖國”是令海外中國公民最振奮的事實,，那么,，“你身邊的領事”就是讓海外中國公民感受到祖國溫暖的一座橋梁。

“行走”的現(xiàn)場辦公——

　　“別擔心,，我們來幫你”

冬季的俄羅斯,，氣溫低得讓人不想出門。但嚴寒沒有阻擋于正榮和熱娜的腳步,，甚至都不能擋住她們把好看的裙子穿在厚厚的大衣里面,，端莊、精干而美麗,?！拔覀兇碇鴩倚蜗竽?。”她倆相視一笑,。

于正榮,，中國駐俄使館領事；熱娜,，領事部工作人員,。受領事部派遣，她們前去南部地區(qū)的4座城市——馬哈奇卡拉,、皮亞季格爾斯克,、斯塔夫羅波爾、伏爾加格勒,，上門為那里的海外公民提供領事服務和領事保護,。

這是2017年12月，也是中國駐俄使館領事部2017年度第四次赴外地現(xiàn)場辦公,。

駐俄羅斯大使館領事服務轄區(qū)包括39個俄聯(lián)邦主體,，總面積258萬平方公里，人口7600多萬,。很多州距莫斯科很遠,，最遠的阿爾泰共和國距莫斯科3500公里，比從北京到烏魯木齊還遠,。

“需要辦理證件的很多是老人和孩子,，還有不少人經(jīng)濟條件差、住得偏遠,。如果動輒全家出動,，長途跋涉會非常辛苦。我們跑一趟,，就可以為他們省下大量時間,、精力和機票、住宿的費用,?！敝袊v俄羅斯大使館總領事蔣薇介紹。這些年,，根據(jù)中國駐俄羅斯大使李輝要求，他們每個季度都去較遠的州地辦證,，把領事服務送上門,，去年一年，領事的現(xiàn)場辦公足跡已經(jīng)覆蓋了15個州,。

一個月前,，“現(xiàn)場辦公”的信息就已通過使館網(wǎng)站和微信公眾號發(fā)布,，并通過手機短信以及微信朋友圈“廣而告之”，現(xiàn)場辦公時間地點,、服務內容乃至領事手機號碼,、當?shù)卣偌说鹊龋荚敿毠肌?/p>

從里?？缭礁呒铀魃?，再到伏爾加河畔，兩人馬不停蹄,。伏爾加格勒是此次現(xiàn)場辦公的最后一站,。辦公地點借用了該市中國市場總經(jīng)理閆樹軍的辦公室。

“孩子出生了兩個月,，正發(fā)愁大冬天怎么抱著他到莫斯科去辦證,。你們把服務送上門來，真是太方便了,！”來自黑龍江的孫頂明夫婦,，一早就抱著寶寶來到現(xiàn)場辦公點。填表,、拍照,、采集指紋，躺在媽媽懷里的小萌娃始終呼呼大睡,。聽說回到莫斯科制證后,，還可以委托別人去取，小兩口連聲說：“想得真周到,！”

“領事同志,，我這情況還有救嗎？”滿臉愁容的老劉小心翼翼地問,。老劉在國內是農業(yè)科技員,，前幾年來到伏爾加格勒，和同伴承包土地種起了西紅柿,、黃瓜,。去年夏天，住處發(fā)生火災,，老劉和同伴的護照,、身份證等一并燒毀，成了“黑戶”,，整日擔驚受怕,。

因為護照的原件、復印件都沒有留下,，號碼也不記得,，于正榮并不能確定老劉能否在短時間內獲得新護照,。然而，她們一直耐心寬慰老劉,，盡可能幫他回憶各種細節(jié),。“不要怕,，再麻煩我們也會想辦法聯(lián)系國內,，補充信息，幫你恢復在俄羅斯的合法身份,?！?/p>

“每次聽到咱們使館同志的這句話，心里就特別溫暖,、特別踏實,。”在伏爾加格勒長住了近10年的閆樹軍,，一直忙前忙后地聯(lián)系當?shù)赝麃磙k證,。前年春節(jié)，受大使邀請,，他參加了使館主辦的新春招待會,，當時，李輝大使一句“歡迎回家”,，這位堅信“莫斯科不相信眼淚”的東北漢子,，嘩嘩地流下了眼淚——就在他回憶這個細節(jié)時，淚水再次奪眶而出,。

“領事工作就是這樣,，既要為大家出國辦證提供各種高效優(yōu)質服務，又要保護同胞在海外的合法權益,?！庇谡龢s說，雖然素不相識,，但一想到同胞把使館,、把領事當親人，就提醒自己一定要多一些耐心,、多一些關心,、多一些細心?！白鎳鴮ν年P心關切,，體現(xiàn)在我們的每一個細節(jié)上?！?/p>

　　24小時手機不離身——

　　“讓海外公民感受到我們無時不在”

掃條形碼,、錄入信息……坐在電腦前，彭虹一氣呵成地把手邊簽證申請表上的信息錄入進去,。點擊“打印”,，一旁的打印機迅速吐出一組名單。陳雪左手翻開護照,，眼睛快速核對簽證頁護照號,，右手把打印的簽證頁膠紙對齊貼上，麻利干脆,。

這里是領事部制證組,。領事工作大體分兩塊，一塊是領事服務,，一塊是領事保護,。領事服務更多體現(xiàn)在頒發(fā)各種證件上。

“我們的工作很平淡,，幾年如一日,。”已是下午1點,，彭虹才匆匆喝了當天上班后的第一口水,。中俄關系友好，人員來往頻繁,，簽證量很大,，最多一天要完成3000多本護照簽證的受理審核制證。

堆滿長尾夾紙箱的資料室,，一摞摞半人高的待審材料,，可以想象這里的工作強度?！按蜃执虻醚劬λ崃?，審核審得腰直不起來，我們的休閑方式就是貼護照簽證的時候站起來,?！标愌┭a充說，“這是個細心活,，不能張冠李戴,。”錯錄一個信息,，錯貼一頁簽證,，就可能給辦證對象帶來無盡麻煩。“制證組是集中體現(xiàn)中國對外形象和風范的窗口,。我們都是形象大使?。　必撠熑送踯娬f,。

記者在辦公室體驗了一會兒,，發(fā)現(xiàn)這里的手機信號很弱，接打電話極為不便,。領事部同志見怪不怪,，“一直就這樣。我們也沒覺得有必要修,。因為忙得完全沒時間接私人電話,。”領事陳楓解釋,。

但是,，有兩個人卻必須24小時電話不敢離手，最怕的就是“沒有信號”,。他們就是從事領事保護工作的兩位同志,。白合提亞爾是其中一位老“領保”,，人稱“白老師”,。走到哪里，都能看到他手握一部電話,?！斑@就是你們一入境就收到‘領事提醒’里的領保熱線?！鞭k公室里的是子母機座機,，離開辦公室，拿的是工作手機,?！吧蠋⑾丛瓒嫉脦е謾C,，就怕漏掉電話,。”他和另一位“領?！必潦纻ッ總€月一輪班,。

一個上午，白老師受理了5樁急事,。先是俄羅斯警方打來電話,，兩個月前一位剛到莫斯科的中國留學生錢包被偷,，當時報了案。如今,，警方抓到了小偷,，需要通過使館核實相關信息?！斑@個學生已經(jīng)回國了,，我得趕緊去聯(lián)系尋找?！币粫海袔讉€中國公民打來電話,，他們產生了經(jīng)濟糾紛,，爭執(zhí)不下，請領事出面處理……

“打到我這兒來的,，往往都是遇到了困難,、出了事?！卑桌蠋熣f,。所以對領保工作的要求是，電話不離手,，一響就接通,，說話的語調語音要有親和力，還必須迅速協(xié)調相關部門予以解決,?！拔覀兙褪窍胱尨蠹抑溃覀儫o時不在,?！?/p>

也有不少人打通電話，只因為收到“入境領事提示”短信,，想驗證一下是否打得通,，也不管是白天還是夜晚。所以經(jīng)常出現(xiàn)的啼笑皆非的一幕是：半夜,，電話鈴響,。“您好,！請問遇到什么事,？需要我們怎么幫您？”“啊,，這電話不是擺設啊,。沒事了,，我就試試能不能打通?！?/p>

外交部開設了領事服務網(wǎng),、推出“領事直通車”微信公號和“領事之聲”微博，開通“12308”領事熱線,，實現(xiàn)24小時全球領事保護和應急服務,，為各國領保“分流”了不少求助電話,。在白老師看來,，這避免了“領保”們業(yè)余時間被無效打擾,，但對領保服務提出了更高要求,。“不管是來咨詢的,，還是來求助的,，我們有責任讓每個打來求助電話的人，感受到國家的溫暖,?！?/p>

　　吃“百家飯”的孩子——

　　“領事屬于國家屬于大家”

領事部接案大廳的門剛一打開，3名香港年輕人就面帶焦慮地沖進來,。他們剛到莫斯科就被偷了錢包和護照,，趕來求助補辦證件。

工作人員一邊安撫他們,，指導他們填寫“旅行證申請表”,，一邊迅速與香港方面核實護照信息。沒有護照在俄羅斯無法住旅館,、買火車票,，他們寸步難行?！霸O身處地站在同胞角度考慮,，這些要求都合理?！笔Y薇說,，在法律框架下盡可能幫助同胞達成訴求，是她真誠的心愿,。

在領事部門工作17年,，特別是擔任總領事以來，蔣薇處理過不少急難險事,。同胞在航班上突發(fā)心臟病猝死,，中國公民因經(jīng)濟糾紛案件被殺,，大型商場火災有沒有中國游客受傷，地鐵恐襲事件中我同胞傷亡情況……都需要他們第一時間去了解掌握并緊急應對,、妥善處理,。

去年9月，俄羅斯維姆航空公司突然宣布倒閉,，航班停飛，一度造成已購該公司航班的13個中國免簽旅游團近500人滯留莫斯科多莫杰多沃機場,。使館與俄外交部,、旅游署等緊急交涉，蔣薇和同事們連續(xù)幾天沒有休息,，安撫情緒激動的滯留游客,，積極協(xié)調旅行社、航班和酒店,，讓旅客陸續(xù)順利離境。

今年2月11日,，俄羅斯一架民航客機剛從莫斯科起飛后即墜毀,，消息傳來，各方牽動,。為了迅速弄清機上人員的生死情況以及有無中國公民,，蔣薇和同事們爭分奪秒、徹夜未眠,，通過各種渠道去印證名單,，耐心接聽了無數(shù)個咨詢電話……

隨著中俄間人員交往日益密切，領事保護和協(xié)助的對象急劇增多,。僅2017年,，全年受理的各類證件10余萬份，接聽咨詢求助電話5000余次,，處理各類案件2000余起,。如何更好地提高服務質量，怎樣把風險預防前置,，是蔣薇和同事們積極實踐的另一個內容,。

制作系列動漫宣傳片,，通過生動有趣的形式介紹俄羅斯的出入境政策、居留政策以及加強安全防范的提醒；與俄羅斯外交部舉行中俄旅游合作的圓桌會議,，將平時遇到的領保案件一起討論，尋求更好的解決和規(guī)避方案,；與俄羅斯移民部門聯(lián)合舉辦法律講座，邀請俄移民問題專家為中國公民現(xiàn)場講解答疑……蔣薇說：“預防性工作做得越足,、越前、越到位,，越能真正有效地幫助我國公民加強自我防范,。”

她也有遺憾和委屈,。有時候,，根據(jù)當?shù)貧夂驐l件和安全形勢，他們向中國游客發(fā)出了“風險提示”,，建議他們改變行程,，但總有一些人執(zhí)意前往，出現(xiàn)了一些意外,，又不愿承擔相應的費用,，還責備使館領事?！拔覀冴P心每一位走出國門同胞的安危,，但希望同胞的一些訴求和維權，要在法律法規(guī)的框架內,?！?/p>

因為工作性質，不可能“朝九晚五”,，蔣薇常常顧不上家人,。讀一年級的兒子小希希就是一個吃“百家飯”長大的孩子。每天早上,，兒子會問媽媽：“今天我去哪個阿姨家吃飯,？”每每提起兒子，蔣薇眼里總是既心疼又愧疚,?！邦I事是代表國家代表使館的，不是只屬于孩子和家人的,。無論什么時間,，只要有急事發(fā)生、有電話求助,，那就是你的工作時間,，必須24小時在線待命?！?/p>

祖國的日益強大,，成為“外交為民”的最有力靠山。作為專職為海外中國公民提供領事保護和協(xié)助的外交戰(zhàn)線上的一員,，蔣薇和她的同事們說：“我們有責任把祖國的溫暖傳遞給我們的海外同胞,?！保▍?焰 曲 頌）