外交部領(lǐng)事司護照處處長 吳健：中國公民如果因為遺失了證件,，或者是因為治安環(huán)境被盜被搶了證件,，我們都有一些緊急的服務(wù)。我們在駐外使領(lǐng)館的網(wǎng)站都有公布你在這種情況下,，如何盡快地給你辦理一個證件,，讓你順利地回國，這些我們也有一些綠色通道,，提供這種服務(wù),。

吳健表示，下一步,，外交部還將指導(dǎo)駐外使領(lǐng)館對一些政策規(guī)章進行適度調(diào)整,、縮減證明事項、理順優(yōu)化工作流程,，繼續(xù)提升使領(lǐng)館窗口服務(wù)水平,。

外交部領(lǐng)事司護照處處長 吳健：我們也是通過一些科技手段,，優(yōu)化程序,，現(xiàn)在在同一個國家你可以在任何一個使館或者領(lǐng)館去申辦護照。在網(wǎng)上預(yù)約的程序里面,，我們準備進一步增加一些功能,，比方說我們在預(yù)約系統(tǒng)里面可以讓你查詢到辦理的進度,，這樣你在辦理當中就知道你的證件辦理到什么程度了，辦完以后就可以及時去領(lǐng)取,。（央視記者 黃惠馨）