國際在線消息（記者 林維）：中國消費者協(xié)會１０日在北京召開第五屆理事會三次會議,。會上,，相關負責人作了２０１６年度工作報告。中消協(xié)負責人表示,，２０１６年,，全國消協(xié)共受理消費者投訴６５萬件，挽回消費者損失近４億元,?；庀M糾紛，解決消費過程中的矛盾沖突,，是保護消費者權益的一項基礎工作,。據(jù)中國消費者協(xié)會會長張平表示，２０１６年,，全國各消費者協(xié)會組織共受理投訴６５萬件,，其中大多數(shù)糾紛得到了解決。他說：“去年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴６５萬件,，解決了５３萬件,，投訴解決率是８１％。為消費者挽回的經濟損失３.９億,?！?/p>

２０１６年，針對旅游消費,、網(wǎng)絡消費,、信用消費等糾紛增長較快的領域，各地消協(xié)組織加大了相關消費提示的力度,，組織開展了各類家用電器比較試用實驗,，并向公眾發(fā)布檢驗報告。中消協(xié)的主管部門－－中國國家工商總局局長 張茅表示,，下一步,，中消協(xié)要繼續(xù)加強對消費者的教育，提高消費者的自我保護能力,；同時,，要加強薄弱環(huán)節(jié)的保護力度,，更大程度的保護消費者權益。

張茅說：“現(xiàn)在消費需求增長很快,，‘馬桶經濟’的作用（消費對經濟的貢獻率）已經達到６４．６％,，這是一個非常好的趨勢。但是,，消費保護工作一些薄弱環(huán)節(jié)：城鄉(xiāng)差異大,，群體保護不均衡，信息傳播不到位,，農村消費到哪投訴,，這些問題還沒有很好的解決。還有跨國,、跨境消費維權，７日退貨的問題,，跨國消費的話就沒法退了,。二是老年人、殘疾人,、未成年人,，這個消費中怎么保護弱勢群體。再一個是要通過多種形式,，包括新媒體,，普及維權理念、消費知識,，提升消費者的維權能力,。”

近年來,，中國高度重視完善消費者權益保護方面的法律和規(guī)章制度,，中國消費者協(xié)會秘書長 常宇指出，中消協(xié)將繼續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢,，在消費相關立法領域積極建言獻策,。

常宇說：“一是重點關注和參與《電子商務立法》、《反不正當競爭法》,，《標準化法》等與消費者利益密切相關的法律,、法規(guī)、規(guī)章以及強制性標準的修訂,。二是積極推動各地消費者權益保護條例的出臺,，充分反映消費者訴求，為強化消費者權益保護提供有力保障,。三是配合全國人大常委會開展《產品質量法》的執(zhí)法檢查,，就有關問題及時向政府部門反映,、建議，推動形成有利于消費者權益保護的相關決策,?！?/p>