國(guó)際在線消息（記者 林維）：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)１０日在北京召開(kāi)第五屆理事會(huì)三次會(huì)議,。會(huì)上，相關(guān)負(fù)責(zé)人作了２０１６年度工作報(bào)告。中消協(xié)負(fù)責(zé)人表示,，２０１６年，全國(guó)消協(xié)共受理消費(fèi)者投訴６５萬(wàn)件,，挽回消費(fèi)者損失近４億元,。化解消費(fèi)糾紛,，解決消費(fèi)過(guò)程中的矛盾沖突,，是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張平表示,，２０１６年,，全國(guó)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織共受理投訴６５萬(wàn)件，其中大多數(shù)糾紛得到了解決,。他說(shuō)：“去年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴６５萬(wàn)件,，解決了５３萬(wàn)件，投訴解決率是８１％,。為消費(fèi)者挽回的經(jīng)濟(jì)損失３.９億,。”

２０１６年,，針對(duì)旅游消費(fèi),、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、信用消費(fèi)等糾紛增長(zhǎng)較快的領(lǐng)域,，各地消協(xié)組織加大了相關(guān)消費(fèi)提示的力度,，組織開(kāi)展了各類家用電器比較試用實(shí)驗(yàn)，并向公眾發(fā)布檢驗(yàn)報(bào)告,。中消協(xié)的主管部門－－中國(guó)國(guó)家工商總局局長(zhǎng) 張茅表示,，下一步，中消協(xié)要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的教育,，提高消費(fèi)者的自我保護(hù)能力,；同時(shí)，要加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)的保護(hù)力度,，更大程度的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,。

張茅說(shuō)：“現(xiàn)在消費(fèi)需求增長(zhǎng)很快，‘馬桶經(jīng)濟(jì)’的作用（消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)率）已經(jīng)達(dá)到６４．６％，這是一個(gè)非常好的趨勢(shì),。但是,，消費(fèi)保護(hù)工作一些薄弱環(huán)節(jié)：城鄉(xiāng)差異大，群體保護(hù)不均衡,，信息傳播不到位,，農(nóng)村消費(fèi)到哪投訴，這些問(wèn)題還沒(méi)有很好的解決,。還有跨國(guó),、跨境消費(fèi)維權(quán)，７日退貨的問(wèn)題,，跨國(guó)消費(fèi)的話就沒(méi)法退了,。二是老年人、殘疾人,、未成年人,，這個(gè)消費(fèi)中怎么保護(hù)弱勢(shì)群體。再一個(gè)是要通過(guò)多種形式,，包括新媒體,，普及維權(quán)理念、消費(fèi)知識(shí),，提升消費(fèi)者的維權(quán)能力?！?/p>

近年來(lái),，中國(guó)高度重視完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的法律和規(guī)章制度，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng) 常宇指出,，中消協(xié)將繼續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),，在消費(fèi)相關(guān)立法領(lǐng)域積極建言獻(xiàn)策。

常宇說(shuō)：“一是重點(diǎn)關(guān)注和參與《電子商務(wù)立法》,、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》,，《標(biāo)準(zhǔn)化法》等與消費(fèi)者利益密切相關(guān)的法律、法規(guī),、規(guī)章以及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的修訂,。二是積極推動(dòng)各地消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例的出臺(tái)，充分反映消費(fèi)者訴求,，為強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供有力保障,。三是配合全國(guó)人大常委會(huì)開(kāi)展《產(chǎn)品質(zhì)量法》的執(zhí)法檢查，就有關(guān)問(wèn)題及時(shí)向政府部門反映,、建議,，推動(dòng)形成有利于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)決策。”