國際在線消息（記者 林維）：中國消費(fèi)者協(xié)會１０日在北京召開第五屆理事會三次會議,。會上，相關(guān)負(fù)責(zé)人作了２０１６年度工作報告,。中消協(xié)負(fù)責(zé)人表示,，２０１６年，全國消協(xié)共受理消費(fèi)者投訴６５萬件,，挽回消費(fèi)者損失近４億元,。化解消費(fèi)糾紛,，解決消費(fèi)過程中的矛盾沖突,，是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的一項基礎(chǔ)工作。據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會會長張平表示,，２０１６年,，全國各消費(fèi)者協(xié)會組織共受理投訴６５萬件，其中大多數(shù)糾紛得到了解決,。他說：“去年全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴６５萬件,，解決了５３萬件，投訴解決率是８１％,。為消費(fèi)者挽回的經(jīng)濟(jì)損失３.９億,。”

２０１６年,，針對旅游消費(fèi),、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、信用消費(fèi)等糾紛增長較快的領(lǐng)域,，各地消協(xié)組織加大了相關(guān)消費(fèi)提示的力度,，組織開展了各類家用電器比較試用實驗，并向公眾發(fā)布檢驗報告,。中消協(xié)的主管部門－－中國國家工商總局局長 張茅表示,，下一步，中消協(xié)要繼續(xù)加強(qiáng)對消費(fèi)者的教育,，提高消費(fèi)者的自我保護(hù)能力,；同時,，要加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)的保護(hù)力度，更大程度的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,。

張茅說：“現(xiàn)在消費(fèi)需求增長很快,，‘馬桶經(jīng)濟(jì)’的作用（消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)率）已經(jīng)達(dá)到６４．６％，這是一個非常好的趨勢,。但是,，消費(fèi)保護(hù)工作一些薄弱環(huán)節(jié)：城鄉(xiāng)差異大，群體保護(hù)不均衡,，信息傳播不到位,，農(nóng)村消費(fèi)到哪投訴，這些問題還沒有很好的解決,。還有跨國,、跨境消費(fèi)維權(quán)，７日退貨的問題,，跨國消費(fèi)的話就沒法退了,。二是老年人、殘疾人,、未成年人,，這個消費(fèi)中怎么保護(hù)弱勢群體。再一個是要通過多種形式,，包括新媒體,，普及維權(quán)理念、消費(fèi)知識,，提升消費(fèi)者的維權(quán)能力,。”

近年來,，中國高度重視完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的法律和規(guī)章制度，中國消費(fèi)者協(xié)會秘書長 常宇指出,，中消協(xié)將繼續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢,，在消費(fèi)相關(guān)立法領(lǐng)域積極建言獻(xiàn)策。

常宇說：“一是重點(diǎn)關(guān)注和參與《電子商務(wù)立法》,、《反不正當(dāng)競爭法》,，《標(biāo)準(zhǔn)化法》等與消費(fèi)者利益密切相關(guān)的法律、法規(guī),、規(guī)章以及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的修訂,。二是積極推動各地消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例的出臺，充分反映消費(fèi)者訴求,，為強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供有力保障,。三是配合全國人大常委會開展《產(chǎn)品質(zhì)量法》的執(zhí)法檢查,，就有關(guān)問題及時向政府部門反映、建議,，推動形成有利于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)決策,。”