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“五四”青年節(jié)特輯:青春在高鐵線上飛揚(yáng)(組圖)

2017-05-04 00:31:32    國(guó)際在線  參與評(píng)論()人

國(guó)際在線消息(記者 沈湜):G15次列車是從北京南站開(kāi)往上海虹橋站的高鐵列車,總運(yùn)營(yíng)里程1318公里,,全程4小時(shí)55分鐘,,途經(jīng)濟(jì)南西站,,南京南站,,終到上海虹橋站,。G15次列車乘務(wù)組共有6人,,這是一個(gè)洋溢著青春活力的年輕團(tuán)隊(duì),。從“服務(wù)明星”列車長(zhǎng)到剛剛加入車組的新人都是88后,,平均年齡只有23.5歲,。女孩子們挽著整潔的發(fā)髻,臉上沒(méi)有一絲碎發(fā),,淡妝上崗,,端莊大方;男孩子則是利落的平頭,,充滿陽(yáng)光朝氣,,每個(gè)人左前胸的名牌之上均別著團(tuán)徽,閃閃發(fā)亮,。

年僅24歲的杜敏敏,,已經(jīng)在高鐵線上工作了5個(gè)年頭,耐心細(xì)致,,體察入微是她的工作特點(diǎn),。剛剛參加工作的時(shí)候,杜敏敏也因?yàn)槌丝偷牟焕斫饪捱^(guò)鼻子,,掉過(guò)金豆兒,。自從加入高鐵乘務(wù)組,杜敏敏5年都沒(méi)能跟家人一起守過(guò)除夕,。年三十的晚上,,當(dāng)京滬線高鐵路過(guò)她的家鄉(xiāng)山東曲阜,窗外絢爛的煙花騰空而起,,還是會(huì)讓她有點(diǎn)想家,。但是經(jīng)過(guò)幾年的磨練,杜敏敏已迅速成長(zhǎng)為乘務(wù)組的中堅(jiān)力量,。

汪國(guó)慶是個(gè)22歲的湖北妹子,,圓圓的臉,很愛(ài)笑,,笑起來(lái)的時(shí)候,,眼睛彎彎的就像一對(duì)月牙兒,讓人感覺(jué)如沐春風(fēng),。春運(yùn)的時(shí)候,,如果剛好遇到襄陽(yáng)的旅客,她就會(huì)特別想家。汪國(guó)慶在家中排行第二,,天秤座的她習(xí)慣在各方面都盡力做到平衡得當(dāng),,因此面對(duì)有些乘客的刁難時(shí),她都會(huì)對(duì)自己進(jìn)行心理暗示:“出門在外,,誰(shuí)都不容易,。不要想太多(乘客的負(fù)面情緒)?!?/p>

20歲的高陽(yáng)來(lái)自石家莊,,去年年底才來(lái)到高鐵乘務(wù)組,緊跟著趕上了春運(yùn)大潮,?!笆及l(fā)就是滿員,而且經(jīng)過(guò)??空?,上來(lái)的乘客也越來(lái)越多,人挨人,,人擠人”,,高陽(yáng)坦承自己想象中的高鐵乘務(wù)工作與現(xiàn)實(shí)有不小的落差,但是他很喜歡這份工作,,更想干出一番事業(yè),。工作之余,IT專業(yè)畢業(yè)的高陽(yáng)也會(huì)跟同一個(gè)乘務(wù)組的郭宇超一起開(kāi)黑來(lái)兩把“王者榮耀”,。

89年出生的郭宇超看起來(lái)比其他的組員要更加沉穩(wěn),,從2012年進(jìn)入高鐵乘務(wù)組至今,就一直在京滬線服務(wù),。每年春節(jié),,他要和小伙伴一直堅(jiān)守到大年初一的下午才能回家與親人團(tuán)聚,而正月初三中午就要回來(lái)上班,。今年,,郭宇超剛剛當(dāng)了父親,女兒出生的時(shí)候,,他匆匆趕回家,,卻不能陪心愛(ài)的人做完月子,。因?yàn)椴荒荛L(zhǎng)期陪在愛(ài)人身邊,,心懷愧疚的他每次回家都想盡辦法逗妻子開(kāi)心?!拔液苄奶鬯?,郭宇超輕輕地說(shuō)。

照片正中間手持“自”的王靜宜是G15乘務(wù)組的“新鮮人”,今天(5月3日)是她工作的第五天,,杜敏敏是她的師傅,。雖然乘務(wù)組的工作比想象中還要辛苦,但是她也有自己的小目標(biāo):21歲之前,,從勞務(wù)工轉(zhuǎn)正成為正式工,。掐指算一算,她今年剛滿18歲,。

88年出生的于曉雪是G15乘務(wù)組的主心骨,,曾經(jīng)獲得過(guò)“服務(wù)明星”的榮譽(yù)稱號(hào)?!啊畟鲙蛶А谖覀兏哞F乘務(wù)組是很有效的培訓(xùn)方式,,因?yàn)楹芏鄸|西除了言傳也需要身教嘛”,因此于曉雪把新來(lái)的小妹妹王靜宜交給最細(xì)心也最耐心的杜敏敏來(lái)帶,。

作為業(yè)務(wù)骨干,,于曉雪應(yīng)對(duì)突發(fā)事件有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。有一次,,一位80多歲的高齡乘客獨(dú)自去洗手間,,老人家沒(méi)有鎖門,正趕上乘務(wù)員準(zhǔn)備打掃廁所,。乘務(wù)員看到門上的標(biāo)識(shí)是綠色,,不知道有人在使用衛(wèi)生間,開(kāi)門的時(shí)候碰到了老人的頭,。乘務(wù)員趕緊把老人送到家人身邊,,并一再道歉。盡管老人非常體諒乘務(wù)員,,也再三表示是因?yàn)樽约翰粫?huì)鎖門造成的小意外,,身體也沒(méi)有不適,但是老人的家屬卻不依不饒,。事發(fā)突然,,于曉雪趕到之后,先是靜靜地聽(tīng)乘客表達(dá)了自己的不滿與著急,,然后等家屬情緒逐漸平復(fù),。她先做了自我批評(píng),承認(rèn)乘務(wù)員工作中的考慮不周,,接著又指出身為子女卻沒(méi)有陪老人一同去洗手間的疏忽,,導(dǎo)致了這樣的結(jié)果,雙方都有責(zé)任,。于曉雪說(shuō)話的時(shí)候,,聲調(diào)平穩(wěn),,不卑不亢,有理有據(jù),,隨后她又聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員為老人檢查身體,,而老人的家屬也接受了這樣的處理結(jié)果。

還有一次,,一個(gè)家長(zhǎng)帶孩子去洗手間,,結(jié)果小孩在廁所地上小便,本就不寬敞的地面上瞬間鋪滿了孩子的尿液,。于曉雪見(jiàn)狀,,趕緊上前勸阻,家長(zhǎng)卻說(shuō)自己的孩子不習(xí)慣使用蹲便器,。為了防止孩子再次便溺在衛(wèi)生間影響其他乘客使用,,于曉雪急中生智,將兩個(gè)塑料袋套在一起交給家長(zhǎng),,如果孩子需要解手,,就用這兩個(gè)塑料袋。

形形色色的乘客來(lái)來(lái)往往,,每一次列車出發(fā),,于曉雪和她帶領(lǐng)的G15次乘務(wù)組用誠(chéng)摯的笑容與貼心的服務(wù)給萍水相逢的旅客送去一段難忘而舒心的旅程。G15次乘務(wù)組很年輕,,他們?nèi)娜鉃槁每头?wù),,讓別樣的青春飛揚(yáng)在不斷延伸的高鐵線上,讓奮斗的青春格外美麗,。(攝影:沈湜)

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