西部商報訊 （記者 陶怡杉） 外賣送餐方便快捷,，可是在送餐過程中發(fā)生的不愉快，解決起來卻不太方便與快捷了,。市民劉女士就遇到這樣的煩心事,。

騎手送餐延遲 小碗里疑有唾液

5月2日晚7時左右，劉女士點了一份美團(tuán)外賣,。由于下雨,，一張姓美團(tuán)騎手打電話稱因為下雨雖然再沒有其他訂單，但會晚一會兒,，估計八點會送到,，劉女士表示理解后并答應(yīng)了對方請求。8時10分時,，該張姓騎手打來電話稱還會延遲,，劉女士問及原因，對方稱中間又接了兩單,，再加上此刻還未去店家取餐,，所以不能及時趕到。劉女士認(rèn)為雨天送餐時間受到影響可以理解,，但如果是因加單而影響送餐時間她不能接受,。

“我向美團(tuán)外賣的騎手表示不能接受被插隊后，這名騎手稱會馬上去取餐,。點餐到送餐用了一個半小時的時間?！钡遣退偷胶?，劉女士卻發(fā)現(xiàn)了異樣：“我打開塑料袋，就發(fā)現(xiàn)塑料小碗內(nèi)有異味,，便拍了照片,，經(jīng)過辨認(rèn)，認(rèn)為唾液的可能性極大,。因為聞起來有股很明顯的唾液味道,。我立刻撥打美團(tuán)客服電話投訴，客服表示在匯報情況,、制定處理方案后會迅速與我聯(lián)系,。之后我又與訂餐的店家聯(lián)系，店家表示了歉意,，將飯款退回,，并與美團(tuán)當(dāng)?shù)亟?jīng)理聯(lián)系。當(dāng)天晚上打電話給美團(tuán)外賣投訴的時候,，我說過可以讓他們相關(guān)負(fù)責(zé)人過來看看,，直到5月3日晚7點為止,，還沒有人聯(lián)系我，只有商家聯(lián)系我,，我又給美團(tuán)的客服打電話,，她們推三阻四，還說不能確定是不是唾液,?！?/p>

劉女士告訴記者，目前為止,，只有商家給她退了款,，協(xié)助處理此事，而美團(tuán)只給了她一張50元充值卡就想了事,。事發(fā)后,，商家也向美團(tuán)反映了這個事情，他們又解釋外送業(yè)務(wù)是承包出去的,，不斷推卸責(zé)任,。劉女士說，“我的訴求是要求美團(tuán)外賣誠懇道歉,，按照消費者權(quán)益相關(guān)法律三倍賠償,。我只是想讓大家重視這個事情，有人出來鄭重地道歉,?！?/p>

美團(tuán)已對相關(guān)商戶下線整改

昨日美團(tuán)點評公關(guān)部就此事作出回應(yīng)稱，“送餐當(dāng)日正值下雨,，可能有雨水滲入餐盒,，商戶已對消費者作出道歉并免去了餐品費用，美團(tuán)外賣也與消費者溝通達(dá)成了一致解決方案,。為了保證更多消費者的用餐體驗,，美團(tuán)外賣也已經(jīng)將相關(guān)商戶進(jìn)行下線觀察、整改,?！?/p>

送餐監(jiān)管是空白

記者致電消費者投訴熱線，工作人員告訴記者,，他們只是對商戶的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管,。而致電食品藥品投訴熱線時，工作人員告訴記者,，他們只是對食品進(jìn)行監(jiān)管,。該工作人員表示，對于送餐的監(jiān)管，目前還沒有明確的部門,。