最近,，貴州省印發(fā)了加強政務(wù)誠信建設(shè)的實施意見,，將政府未按公開承諾內(nèi)容履職的行為等信息納入政務(wù)失信記錄,。這意味著,，公職人員如果不按政府的承諾辦事,，就會被記入個人誠信檔案,，甚至被依法追責(zé),。提升政府公信力和政務(wù)服務(wù)水平,，任何努力都應(yīng)被稱贊,，貴州的嘗試也值得肯定,。

如何讓政務(wù)服務(wù)更可信、更有效,，這是每一級政府都該深思的問題,。老百姓辦事、政府提供服務(wù),，一方面要明確各方的權(quán)利和義務(wù),，另一方面要在制度剛性和情理柔性上找到平衡點。對群眾而言,，政府服務(wù)的好壞主要看結(jié)果,；對政府而言，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)更重要的是過程,。從這個意義上看,，政務(wù)服務(wù)的過程就是政府公信力建設(shè)的過程，只有“言必信,，行必果”,，群眾才會滿意。

群眾辦事,，政府的服務(wù)水平和能力在很大程度上體現(xiàn)在制度建設(shè)上,。實踐證明，辦事制度完備,，政務(wù)服務(wù)更有效率,，老百姓更容易好評,；辦事制度缺失，服務(wù)往往難以保證,，老百姓更容易心生怨氣,。就像貴州，首先是保證政府提供的行政許可,、公共服務(wù)等事項可查,、可詢、清晰,，把具體的辦事要素寫進辦事指南,，讓老百姓明白找誰辦、怎么做,。按章辦事,，不打折扣、不摻沙子,、不找借口,，才能實現(xiàn)“民有所呼，我有所應(yīng),；民有所盼,，我有所為”。

制度很難盡善盡美,，與群眾的需求存在差距也屬正常,。如何最大限度地彌合制度與需求的“鴻溝”，要講求靈活,、講求策略,。這給政務(wù)服務(wù)的制度化提出了兩個挑戰(zhàn)：其一，制度設(shè)計如何更科學(xué),、更富前瞻性,；其二，制度完善如何相對自主靈活,。無論從何種層面,，“以人民為中心”的服務(wù)宗旨是始終不能變的。一些公職人員有時不按規(guī)定提供服務(wù),，一些辦事制度有時自身就存在缺陷,，現(xiàn)存的機制安排有時無法有效銜接群眾需求……凡此種種，無不是政務(wù)服務(wù)的“痛點”,，無不需要制度建設(shè)更完備,、制度調(diào)適更靈活、服務(wù)作為更進步。

其實,，任何一種公共服務(wù)都不是“死”的,，而是“活”的；任何一種制度安排都是建設(shè)性的,，而非“拖后腿”,。只有時時秉持為民的理念，才能將制度轉(zhuǎn)化為行動,，才能及時補上制度不足，才能在剛性的制度中施展必要的靈活,，讓政務(wù)服務(wù)跟上時代,。

建設(shè)誠信政府、服務(wù)政府是民之所愿,、大勢所趨,。最關(guān)鍵的是政府自身不斷進步，政務(wù)服務(wù)不斷延展,，公職人員牢記宗旨,。唯有不忘初心，始終秉持為民理念,，不斷提升服務(wù)質(zhì)量,，才能讓群眾有更多的獲得感。（理觀）