在大城市,，到一家日門診量1萬多人次的知名三甲醫(yī)院,，找專家看個(gè)病要多久？很多市民的日常經(jīng)驗(yàn)是,，怎么著也得大半天吧……而廣州市婦女兒童醫(yī)療中心給出的答案是：平均41.5分鐘,！

靠的是多增加人手嗎？該院這幾年撤掉了幾乎所有人工掛號(hào)窗口和大部分收費(fèi)窗口,?？康氖菈嚎s診療時(shí)間嗎？第三方調(diào)查顯示,，病人在該院獲得的醫(yī)療服務(wù)不減反增,，滿意度從2013年的80%出頭躍升到目前穩(wěn)居90%以上。院長(zhǎng)夏慧敏一語解密：靠技術(shù),，靠信息化,，帶動(dòng)流程再造和管理創(chuàng)新。

記者日前跟隨抱著孩子來就醫(yī)的年輕媽媽黃靜嘉,，來了一回全程式體驗(yàn)：

“昨天寶寶拉肚子,，晚上我上微信掛號(hào)，看到今天11：30至14：00還有一個(gè)專家號(hào)，就掛上了”,，黃靜嘉說,。

在四樓特診中心等了一會(huì)兒，聽到廣播喊孩子的名字,，此時(shí)時(shí)鐘指向11：28,。誰料進(jìn)到診室，醫(yī)生一聽病情說：“你掛錯(cuò)號(hào)啦,，我是消化外科,，你應(yīng)該掛內(nèi)科?！彼麑懥藗€(gè)條,，直接讓黃靜嘉轉(zhuǎn)到消化內(nèi)科專家診室。

11：38,，黃靜嘉進(jìn)了消化內(nèi)科專家診室,，孩子被診斷為輕微蛋白不耐受，醫(yī)生開了些止瀉藥,。

11：43,，母子倆出來了。隨后,，黃靜嘉又掏出手機(jī),，在微信上繳費(fèi)，接著憑收到的電子處方,，到街對(duì)面的定點(diǎn)藥店去拿藥……記者注意到,，她出醫(yī)院門的時(shí)間是11：50，整個(gè)就醫(yī)過程沒有排隊(duì),。

退回5年前,，到廣州婦兒中心看病可沒這么輕松，會(huì)遭遇嚴(yán)重的“大醫(yī)院病”,?！搬t(yī)院年門診量400萬人次，嚴(yán)重超負(fù)荷,，和很多大醫(yī)院一樣,，掛號(hào)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、看病等候時(shí)間長(zhǎng),、取藥排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng),、醫(yī)生問診時(shí)間短，‘三長(zhǎng)一短’痛點(diǎn)突出,?！备痹洪L(zhǎng)張志堯坦言,。

問題導(dǎo)向，直面痛點(diǎn),，廣州婦兒中心以“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)+健康醫(yī)療”為突破口,，推進(jìn)醫(yī)院綜合改革，信息化建設(shè)和診療服務(wù)創(chuàng)新一步一個(gè)腳?。?/p>

2014年4月28日,，與支付寶合作，實(shí)現(xiàn)手機(jī)預(yù)約掛號(hào),，在全國(guó)率先邁出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)步伐,；2015年起推行微信、支付寶,、銀聯(lián)醫(yī)程通等自助繳費(fèi),，過去漫長(zhǎng)的排隊(duì)繳費(fèi)如今只需手機(jī)“掃一掃”便可完成；2015年10月8日,，實(shí)現(xiàn)非急診全面預(yù)約掛號(hào),，還人工窗口空間于患者,，掛號(hào)預(yù)約率達(dá)到93.3%,，其中手機(jī)掛號(hào)占70%。

2016年2月,，廣州婦兒中心又聯(lián)合第三方征信機(jī)構(gòu)“芝麻信用”推出“先診療后付費(fèi)”,，10月首次實(shí)現(xiàn)與醫(yī)保對(duì)接，讓醫(yī)?；颊咭部稍诰€上實(shí)時(shí)繳費(fèi),；2017年2月起，將門診藥房陸續(xù)移出醫(yī)院外,，患者走5分鐘就到合作藥店,，平均取藥時(shí)間從30分鐘減少到約10分鐘。