新華社上海１１月５日電

題：狂歡的“雙十一”為何讓人憂,？

新華社記者何曦悅,、王默玲,、譚慧婷

預(yù)售,、滿減,，精打細(xì)算掐點(diǎn)領(lǐng)券,；短信,、社交網(wǎng)絡(luò),，優(yōu)惠“爆倉(cāng)”不勝其擾……今年的“雙十一”購(gòu)物節(jié)已經(jīng)打響,，興奮地買(mǎi)預(yù)售,、加購(gòu)物車(chē)的你，是否也多了不少煩惱,？一不留神就被虛假低價(jià)忽悠,，買(mǎi)一件商品要集齊五六種優(yōu)惠券，優(yōu)惠短信轟炸手機(jī)被塞滿促銷信息……狂歡的購(gòu)物節(jié)為何讓人憂？

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先漲后降被及時(shí)叫停 北京13部門(mén)聯(lián)手指導(dǎo)“雙11”網(wǎng)促

監(jiān)控交易行為,、不得進(jìn)行虛假宣傳,、及時(shí)制止先漲后降……“雙11”網(wǎng)絡(luò)大促即將來(lái)臨，市工商局聯(lián)合市發(fā)改委,、經(jīng)信委,、商務(wù)委、網(wǎng)信辦,、公安,、質(zhì)監(jiān)、食藥監(jiān),、通管,、北京海關(guān)、郵政,、知識(shí)產(chǎn)權(quán),、新聞出版廣電局共13家北京市網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管聯(lián)席會(huì)議成員單位，對(duì)京東,、阿里巴巴,、亞馬遜等15家本市重點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)，就規(guī)范開(kāi)展“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)進(jìn)行行政指導(dǎo),。

資料圖 白繼開(kāi)攝

市工商局今天上午表示,，結(jié)合新出臺(tái)的《電子商務(wù)法》及相關(guān)法律法規(guī)，此次重點(diǎn)從4方面對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)提出指導(dǎo)意見(jiàn),。一是要求平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者落實(shí)主體責(zé)任,，在集中促銷期間嚴(yán)格履行主體身份核驗(yàn)、交易記錄保存,、交易行為檢查監(jiān)控以及促銷信息事先公示等義務(wù),，不得利用不公平合同格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益，不得利用成交量,、用戶評(píng)價(jià)進(jìn)行虛假宣傳,，不得限制、排斥經(jīng)營(yíng)者參加其他促銷活動(dòng),；二是要求平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)商品質(zhì)量管理,，健全完善商品質(zhì)量管控制度和措施，及時(shí)處置抽檢不合格商品及其經(jīng)營(yíng)者,，并向政府部門(mén)報(bào)告,；三是要求平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)廣告管理，全面履行對(duì)促銷廣告的檢查核驗(yàn)義務(wù),，禁止發(fā)布內(nèi)容不符或證明材料不全的廣告,，顯著區(qū)分付費(fèi)搜索廣告與自然搜索結(jié)果,；四是要求平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，貫徹執(zhí)行《電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益合規(guī)指引》各項(xiàng)要求,，暢通糾紛和解通道,，防控?zé)狳c(diǎn)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

市經(jīng)信委要求平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格遵守網(wǎng)絡(luò)安全法,、電子商務(wù)法等有關(guān)規(guī)定,，簽署《電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者信用承諾書(shū)》，通過(guò)“信用北京”,、“信用中國(guó)”向社會(huì)承諾守法經(jīng)營(yíng),；市發(fā)改委價(jià)監(jiān)局提示平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者，在集中促銷活動(dòng)期間及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止虛構(gòu)原價(jià),、先漲后降、不履行價(jià)格承諾等違法行為,；市食藥監(jiān)局要求平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)餐飲企業(yè)入網(wǎng)審查,，亮照亮證經(jīng)營(yíng)，杜絕無(wú)證或使用過(guò)期證照經(jīng)營(yíng),，確保促銷食品安全衛(wèi)生,。此外，市商務(wù)委,、網(wǎng)信辦,、公安、質(zhì)監(jiān),、通管,、北京海關(guān)、郵政,、知識(shí)產(chǎn)權(quán),、新聞出版廣電局也結(jié)合各自職能，對(duì)“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷期間平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守的各項(xiàng)規(guī)定作了行政指導(dǎo),。

“本來(lái)今年打算囤點(diǎn)辣椒面和油潑辣子,，結(jié)果打開(kāi)某旗艦店，生氣了,！”１０月２２日,，豆瓣一網(wǎng)友發(fā)帖抱怨。截圖顯示,，某品牌天貓旗艦店預(yù)售價(jià)格三袋５５元的油潑辣子此前只售２２．８元,。一時(shí)間，網(wǎng)友紛紛跟帖,，曬出“雙十一”價(jià)格“不降反升”的商家,。

“９月份梳子兩把１６０元,，現(xiàn)在１１０元一把?！薄包c(diǎn)名某服裝品牌女式羊絨衫,，今年提前加了購(gòu)物車(chē)，眼睜睜看著它從４９９元變成了５９９元,！”……被網(wǎng)友點(diǎn)名的品牌包括美妝護(hù)膚,、寵物食品、衣鞋箱包,、日用品等品類,，幾乎涵蓋了生活的方方面面，多家知名品牌旗艦店上榜,。

除了價(jià)格上升,，今年“雙十一”商家營(yíng)銷或還存在欺詐行為。微博網(wǎng)友“波比愛(ài)吃?shī)W利奧”發(fā)帖稱,，某知名消毒液品牌“雙十一”預(yù)售時(shí)悄悄“變臉”優(yōu)惠限制,，為此消費(fèi)者們自發(fā)成立了維權(quán)群。

據(jù)介紹,，該產(chǎn)品１０月２０日零點(diǎn)開(kāi)始預(yù)售,，起初商家宣傳前一分鐘免定金，未標(biāo)明其他限制條件,；１９日２３：５３分,，宣傳文案上出現(xiàn)了“限前２０００名”縮小模糊的文字。２０日零點(diǎn)一過(guò),，該品牌的促銷文案迅速改變,，“２０００名限額變得清晰，字體變大”,。

“這種掐點(diǎn)篡改營(yíng)銷網(wǎng)頁(yè)文案的方法,，嚴(yán)重誤導(dǎo)消費(fèi)者?！本W(wǎng)友張小姐表示,，她曾就此向天貓、１２３１５投訴,?；蛟S因?yàn)橥对V者眾多，此前在提出投訴要求后,，客服會(huì)直接給退款通道,。

但隨后，部分網(wǎng)友收到了拒絕提前退定金的通知,，要求“雙十一”當(dāng)天付完尾款后再一并申請(qǐng)退款,。有網(wǎng)友猜測(cè),，品牌此舉是因?yàn)槠溟_(kāi)通退款通道后，預(yù)售量一度從２０多萬(wàn)降至１３萬(wàn)所致,。

中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江表示,，先漲價(jià)再打折或降價(jià)，屬于典型的價(jià)格欺詐行為,?！肚趾οM(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》規(guī)定，以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”“甩賣(mài)價(jià)”“最低價(jià)”“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品或者服務(wù),，屬于欺詐行為,。

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廣告“轟炸”不停歇過(guò)度營(yíng)銷令人“審美疲勞”

“親愛(ài)的淘寶會(huì)員，您有雙１１超級(jí)紅包等待抽取……”夜里１點(diǎn),，上海黃女士依然收到了“雙十一”的短信廣告,。“從１０月２０日開(kāi)始,，就不停收到商家的‘雙十一’廣告,，回復(fù)‘退訂’是最近做得最多的事情?！?/p>

離“雙十一”到來(lái)尚有一周，但廣告已先行“轟炸”好幾輪,。短信,、電話、彈窗……促銷廣告以各種形式密集“攻占”消費(fèi)者的視覺(jué),、聽(tīng)覺(jué)和信息獲取的渠道空間,，令不少人抱怨“不勝其煩”。

“只要是購(gòu)買(mǎi)過(guò)的商家,，似乎都要給我發(fā)一條短信,。最不解的是有一些旗艦店，我既沒(méi)有買(mǎi)過(guò)商品也沒(méi)有收藏關(guān)注,，卻依然收到了‘雙十一’預(yù)售短信,。”黃女士感到很納悶,，“到底是誰(shuí)‘出賣(mài)’了我的手機(jī)信息,？”

在朋友圈，一條抱怨電腦瀏覽器“雙十一”彈窗廣告防不勝防的帖子引得好友紛紛表示“同病相憐”,；打開(kāi)微博輸入“雙十一廣告”,，網(wǎng)友對(duì)于鋪天蓋地、無(wú)孔不入的廣告營(yíng)銷不斷“吐槽”,。

“廣告本身沒(méi)有問(wèn)題,，它可以讓買(mǎi)家與賣(mài)家間的信息屏障被打通,，但是‘度’的把握確實(shí)值得商家去思考?！睆氖缕放茽I(yíng)銷的韓經(jīng)理認(rèn)為,，一方面對(duì)于商家，“雙十一”幾乎是全年沖銷量的最后一搏,，勢(shì)必會(huì)拿出不少預(yù)算來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷推廣,，預(yù)算大多也是年年加碼；另一方面對(duì)于消費(fèi)者,，走過(guò)十年的“雙十一”,，人們對(duì)于它的熱情與期待已難比當(dāng)初，“加碼的營(yíng)銷與漸褪的熱情相撞,，自然就有了‘疲憊感’,。”

天天都是購(gòu)物節(jié)沒(méi)新意少誠(chéng)意實(shí)惠也變味

“雙十一”和“６１８”全年不斷檔,，“品牌節(jié)”和“品類節(jié)”輪番不停歇,。在越來(lái)越密集的購(gòu)物節(jié)背后，究竟是消費(fèi)者得實(shí)惠還是商家享收益,？

“想買(mǎi)相機(jī),，就有‘相機(jī)節(jié)’；想看看烘焙,，一搜,，‘家裝生活節(jié)’……國(guó)內(nèi)這是天天過(guò)節(jié)呢?！睆男录悠禄貒?guó)休假的彭小姐感嘆,。

各類購(gòu)物節(jié)層出不窮，對(duì)消費(fèi)者的考驗(yàn)也越來(lái)越高,。你需要眼觀六路,，搜集全所有的優(yōu)惠券和購(gòu)物紅包，還得耳聽(tīng)八方,，了解清楚節(jié)前節(jié)后的商品真實(shí)價(jià)格,，同時(shí)還面臨著２４小時(shí)不停歇的優(yōu)惠信息轟炸。

電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣指出,，不同的優(yōu)惠方式玩法越復(fù)雜,，對(duì)商家越有利。

“復(fù)雜的規(guī)則可以將消費(fèi)者一分為二：愿意費(fèi)時(shí)了解的消費(fèi)者可以節(jié)省開(kāi)支,，不愿研讀的則原價(jià)購(gòu)買(mǎi),，充分拉高了利潤(rùn)。此外,，可以避免價(jià)格的絕對(duì)透明,，還能轉(zhuǎn)移注意力,，讓消費(fèi)者忘記自己的心理價(jià)位?！泵苫坌勒f(shuō),。

陳音江表示，消費(fèi)者追求實(shí)惠,，經(jīng)營(yíng)者追求利潤(rùn),，實(shí)屬正常的交易心理。但經(jīng)營(yíng)者不能為了利潤(rùn),，簡(jiǎn)單粗暴地制造各種促銷噱頭,，利用虛假促銷手段欺騙消費(fèi)者，或通過(guò)不誠(chéng)信甚至違法的手段,，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益,。

“與其成天琢磨各種促銷花樣，還不如把心思好好用在提升商品和服務(wù)質(zhì)量上,?！标愐艚f(shuō)。

專家建議,，商家應(yīng)誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng),，讓購(gòu)物節(jié)徹底告別不合理的低價(jià)傾銷和虛假促銷，同時(shí)也應(yīng)當(dāng)以更理性,、規(guī)范的方式開(kāi)展購(gòu)物節(jié),，并實(shí)現(xiàn)線上線下的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，達(dá)到分流目的,。