新華社上海１１月５日電

題：狂歡的“雙十一”為何讓人憂？

新華社記者何曦悅,、王默玲,、譚慧婷

預售、滿減,，精打細算掐點領(lǐng)券,；短信、社交網(wǎng)絡(luò),，優(yōu)惠“爆倉”不勝其擾……今年的“雙十一”購物節(jié)已經(jīng)打響,，興奮地買預售、加購物車的你,，是否也多了不少煩惱,？一不留神就被虛假低價忽悠，買一件商品要集齊五六種優(yōu)惠券,，優(yōu)惠短信轟炸手機被塞滿促銷信息……狂歡的購物節(jié)為何讓人憂,？

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先漲后降被及時叫停 北京13部門聯(lián)手指導“雙11”網(wǎng)促

監(jiān)控交易行為、不得進行虛假宣傳,、及時制止先漲后降……“雙11”網(wǎng)絡(luò)大促即將來臨,，市工商局聯(lián)合市發(fā)改委、經(jīng)信委,、商務(wù)委,、網(wǎng)信辦、公安、質(zhì)監(jiān),、食藥監(jiān),、通管、北京海關(guān),、郵政,、知識產(chǎn)權(quán)、新聞出版廣電局共13家北京市網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管聯(lián)席會議成員單位,，對京東,、阿里巴巴、亞馬遜等15家本市重點電子商務(wù)平臺企業(yè),，就規(guī)范開展“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動進行行政指導,。

資料圖 白繼開攝

市工商局今天上午表示，結(jié)合新出臺的《電子商務(wù)法》及相關(guān)法律法規(guī),，此次重點從4方面對電子商務(wù)平臺企業(yè)提出指導意見。一是要求平臺經(jīng)營者落實主體責任,，在集中促銷期間嚴格履行主體身份核驗,、交易記錄保存、交易行為檢查監(jiān)控以及促銷信息事先公示等義務(wù),，不得利用不公平合同格式條款侵害消費者權(quán)益,，不得利用成交量、用戶評價進行虛假宣傳,，不得限制,、排斥經(jīng)營者參加其他促銷活動；二是要求平臺經(jīng)營者加強商品質(zhì)量管理,，健全完善商品質(zhì)量管控制度和措施,，及時處置抽檢不合格商品及其經(jīng)營者，并向政府部門報告,；三是要求平臺經(jīng)營者強化互聯(lián)網(wǎng)廣告管理,，全面履行對促銷廣告的檢查核驗義務(wù)，禁止發(fā)布內(nèi)容不符或證明材料不全的廣告,，顯著區(qū)分付費搜索廣告與自然搜索結(jié)果,；四是要求平臺經(jīng)營者加強消費者權(quán)益保護，貫徹執(zhí)行《電子商務(wù)經(jīng)營者保護消費者權(quán)益合規(guī)指引》各項要求,，暢通糾紛和解通道,，防控熱點消費風險。

市經(jīng)信委要求平臺經(jīng)營者嚴格遵守網(wǎng)絡(luò)安全法,、電子商務(wù)法等有關(guān)規(guī)定,，簽署《電子商務(wù)平臺經(jīng)營者信用承諾書》，通過“信用北京”、“信用中國”向社會承諾守法經(jīng)營,；市發(fā)改委價監(jiān)局提示平臺經(jīng)營者,，在集中促銷活動期間及時發(fā)現(xiàn)并制止虛構(gòu)原價、先漲后降,、不履行價格承諾等違法行為,；市食藥監(jiān)局要求平臺經(jīng)營者加強餐飲企業(yè)入網(wǎng)審查，亮照亮證經(jīng)營,，杜絕無證或使用過期證照經(jīng)營,，確保促銷食品安全衛(wèi)生。此外,，市商務(wù)委,、網(wǎng)信辦、公安,、質(zhì)監(jiān),、通管、北京海關(guān),、郵政,、知識產(chǎn)權(quán)、新聞出版廣電局也結(jié)合各自職能,，對“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷期間平臺經(jīng)營者應(yīng)當遵守的各項規(guī)定作了行政指導,。

“本來今年打算囤點辣椒面和油潑辣子，結(jié)果打開某旗艦店,，生氣了,！”１０月２２日，豆瓣一網(wǎng)友發(fā)帖抱怨,。截圖顯示,，某品牌天貓旗艦店預售價格三袋５５元的油潑辣子此前只售２２．８元。一時間,，網(wǎng)友紛紛跟帖,，曬出“雙十一”價格“不降反升”的商家。

“９月份梳子兩把１６０元,，現(xiàn)在１１０元一把,。”“點名某服裝品牌女式羊絨衫,，今年提前加了購物車,，眼睜睜看著它從４９９元變成了５９９元！”……被網(wǎng)友點名的品牌包括美妝護膚,、寵物食品,、衣鞋箱包,、日用品等品類，幾乎涵蓋了生活的方方面面,，多家知名品牌旗艦店上榜,。

除了價格上升，今年“雙十一”商家營銷或還存在欺詐行為,。微博網(wǎng)友“波比愛吃奧利奧”發(fā)帖稱,，某知名消毒液品牌“雙十一”預售時悄悄“變臉”優(yōu)惠限制，為此消費者們自發(fā)成立了維權(quán)群,。

據(jù)介紹,，該產(chǎn)品１０月２０日零點開始預售，起初商家宣傳前一分鐘免定金,，未標明其他限制條件,；１９日２３：５３分，宣傳文案上出現(xiàn)了“限前２０００名”縮小模糊的文字,。２０日零點一過,，該品牌的促銷文案迅速改變，“２０００名限額變得清晰,，字體變大”,。

“這種掐點篡改營銷網(wǎng)頁文案的方法，嚴重誤導消費者,。”網(wǎng)友張小姐表示,，她曾就此向天貓,、１２３１５投訴?；蛟S因為投訴者眾多,，此前在提出投訴要求后，客服會直接給退款通道,。

但隨后,，部分網(wǎng)友收到了拒絕提前退定金的通知，要求“雙十一”當天付完尾款后再一并申請退款,。有網(wǎng)友猜測,，品牌此舉是因為其開通退款通道后，預售量一度從２０多萬降至１３萬所致,。

中國消費者權(quán)益保護法學研究會副秘書長陳音江表示,，先漲價再打折或降價，屬于典型的價格欺詐行為,?！肚趾οM者權(quán)益行為處罰辦法》規(guī)定,，以虛假的“清倉價”“甩賣價”“最低價”“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品或者服務(wù)，屬于欺詐行為,。

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廣告“轟炸”不停歇過度營銷令人“審美疲勞”

“親愛的淘寶會員,，您有雙１１超級紅包等待抽取……”夜里１點，上海黃女士依然收到了“雙十一”的短信廣告,?！皬模保霸拢玻叭臻_始，就不停收到商家的‘雙十一’廣告,，回復‘退訂’是最近做得最多的事情,。”

離“雙十一”到來尚有一周,，但廣告已先行“轟炸”好幾輪,。短信、電話,、彈窗……促銷廣告以各種形式密集“攻占”消費者的視覺,、聽覺和信息獲取的渠道空間，令不少人抱怨“不勝其煩”,。

“只要是購買過的商家,，似乎都要給我發(fā)一條短信。最不解的是有一些旗艦店,，我既沒有買過商品也沒有收藏關(guān)注,，卻依然收到了‘雙十一’預售短信?！秉S女士感到很納悶,，“到底是誰‘出賣’了我的手機信息？”

在朋友圈,，一條抱怨電腦瀏覽器“雙十一”彈窗廣告防不勝防的帖子引得好友紛紛表示“同病相憐”,；打開微博輸入“雙十一廣告”，網(wǎng)友對于鋪天蓋地,、無孔不入的廣告營銷不斷“吐槽”,。

“廣告本身沒有問題，它可以讓買家與賣家間的信息屏障被打通,，但是‘度’的把握確實值得商家去思考,。”從事品牌營銷的韓經(jīng)理認為,，一方面對于商家,，“雙十一”幾乎是全年沖銷量的最后一搏，勢必會拿出不少預算來進行營銷推廣,，預算大多也是年年加碼,；另一方面對于消費者,，走過十年的“雙十一”，人們對于它的熱情與期待已難比當初,，“加碼的營銷與漸褪的熱情相撞,，自然就有了‘疲憊感’?！?/p>

天天都是購物節(jié)沒新意少誠意實惠也變味

“雙十一”和“６１８”全年不斷檔,，“品牌節(jié)”和“品類節(jié)”輪番不停歇。在越來越密集的購物節(jié)背后,，究竟是消費者得實惠還是商家享收益,？

“想買相機，就有‘相機節(jié)’,；想看看烘焙,，一搜，‘家裝生活節(jié)’……國內(nèi)這是天天過節(jié)呢,?！睆男录悠禄貒菁俚呐硇〗愀袊@。

各類購物節(jié)層出不窮,，對消費者的考驗也越來越高,。你需要眼觀六路，搜集全所有的優(yōu)惠券和購物紅包,，還得耳聽八方,，了解清楚節(jié)前節(jié)后的商品真實價格，同時還面臨著２４小時不停歇的優(yōu)惠信息轟炸,。

電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣指出,，不同的優(yōu)惠方式玩法越復雜，對商家越有利,。

“復雜的規(guī)則可以將消費者一分為二：愿意費時了解的消費者可以節(jié)省開支，不愿研讀的則原價購買,，充分拉高了利潤,。此外，可以避免價格的絕對透明,，還能轉(zhuǎn)移注意力,，讓消費者忘記自己的心理價位?！泵苫坌勒f,。

陳音江表示，消費者追求實惠,，經(jīng)營者追求利潤,，實屬正常的交易心理,。但經(jīng)營者不能為了利潤，簡單粗暴地制造各種促銷噱頭,，利用虛假促銷手段欺騙消費者,，或通過不誠信甚至違法的手段，損害消費者的合法權(quán)益,。

“與其成天琢磨各種促銷花樣,，還不如把心思好好用在提升商品和服務(wù)質(zhì)量上?！标愐艚f,。

專家建議，商家應(yīng)誠信守法經(jīng)營,，讓購物節(jié)徹底告別不合理的低價傾銷和虛假促銷,，同時也應(yīng)當以更理性、規(guī)范的方式開展購物節(jié),，并實現(xiàn)線上線下的協(xié)調(diào)統(tǒng)一,，達到分流目的。