近日,，家住廣州市天河區(qū)的市民劉小姐報料稱,，她在國內(nèi)某家知名電商平臺網(wǎng)購退貨的過程中，遭遇自稱售后服務(wù)人員的電話詐騙,，被騙走人民幣46272.96元,。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，劉小姐的情況非個案。在一個名為“退貨騙局受害者”的QQ群,，有來自全國各地的網(wǎng)購者都稱自己在該電商平臺網(wǎng)購?fù)素浭茯_,，受騙數(shù)額從數(shù)千元到上萬元不等。

●南方日報記者金祖臻 實習(xí)生黎亞娣

事主“退貨頁面”與官網(wǎng)無異

10日,，劉小姐在國內(nèi)某家知名電商平臺購買了一瓶價值79元的爽膚水,。14日9時許，收到貨的劉小姐發(fā)現(xiàn)該爽膚水有部分液體漏出,，遂決定退貨,。次日下午，劉小姐收到了一個自稱是“售后客服”的電話,。

劉小姐說,，對方準確地說出了自己的姓名、所支付的訂單,、價格等詳細信息,。緊接著，“客服”發(fā)送了一條包含退貨網(wǎng)址鏈接的短信,，還讓劉小姐加其QQ,，稱會指導(dǎo)她按步驟退貨。由于“客服”準確描述了劉小姐的購物信息,，她就沒有多想便加了QQ并點開了短信中的網(wǎng)站鏈接,。

“點開鏈接之后，那個頁面看起來就和電商官網(wǎng)的登錄界面沒有任何區(qū)別,，這更加消除了我的疑慮,。”劉小姐說,。

劉小姐登錄后輸入了用來接收退款的農(nóng)行卡賬號。

“網(wǎng)頁顯示需要輸入驗證碼,，但我輸入網(wǎng)頁上提供的驗證碼一直不成功,，那個客服告訴我是系統(tǒng)在維修,，會通過短信把驗證碼發(fā)給我?！眲⑿〗阏f,。

在完成以上操作后，劉小姐連續(xù)收到了多條驗證碼,，并依次輸入到該界面,。“后面還連續(xù)收到了兩條‘中國農(nóng)業(yè)銀行’發(fā)送的驗證碼,，稱正在支付1000元的訂單,。”劉小姐說,。在挨個填寫完驗證碼之后,，她收到了一條令她震驚的短信。

短信發(fā)布者署名“富國”,，內(nèi)容稱劉小姐申購了46272.96元的“富國富錢包”貨幣基金,，已經(jīng)扣款成功。劉小姐稱,，這個數(shù)額正是她該賬戶的全部存款,，當她再去農(nóng)業(yè)銀行查詢賬戶余額時，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)分文不剩,。

目前,，劉小姐已經(jīng)就該情況報警，警方正在調(diào)查當中,。

其他受害者均在退貨時遭遇詐騙

記者在“退貨騙局受害者”的QQ群里發(fā)現(xiàn)了類似劉小姐的情況,。該群共有28個人，分別來自湖北,、四川,、河南、江蘇等多個省份,，他們通過該電商網(wǎng)站官方微博下的維權(quán)留言結(jié)識,，大都是學(xué)生和參加工作不久的年輕人，受騙過程與劉小姐的基本一致,，都是在退貨階段遭遇詐騙的,。

“他們竟然能夠完完全全地說出我的手機號碼、購買的物品,、收貨地址等個人信息,，所以我就相信了?！比豪镆晃粊碜院钡男ば〗阏f,。她是一名剛剛參加工作的護士,，被騙了5000元?！艾F(xiàn)在想想,，一定是我們的個人信息被泄露了?！彼f,。

記者點開受害者提供的網(wǎng)絡(luò)鏈接，發(fā)現(xiàn)其網(wǎng)頁界面與電商官網(wǎng)界面相似度高達99%,，雖然個別位置字體略有不同,，但如果不仔細查看域名地址，幾乎無法從頁面辨別真假,。

此前,，曾有媒體報道今年5月24日，一位鄭州的女大學(xué)生在該電商平臺網(wǎng)購?fù)炼骨薪z器,，以相同的方式被騙走20萬元,。

記者致電該電商平臺客服，客服人員表示,，網(wǎng)站絕不會泄露客戶信息,，退款流程也會按照原路徑退回，在退款過程中也不會索要任何的銀行卡賬號,。

至于客戶信息的泄露,，該電商平臺有關(guān)負責(zé)人表示，此次詐騙事件是黑客在其他網(wǎng)站竊取到用戶數(shù)據(jù)(包括用戶名,、密碼等),，隨后進行撞庫攻擊，偽裝成客服進行詐騙,。接到用戶投訴后,，公司第一時間積極響應(yīng)，了解相關(guān)情況并建議用戶報警,。該過程中,，公司一直在協(xié)調(diào)，并主動出具資料協(xié)助調(diào)查敦促警方加快調(diào)查進度,。

專家關(guān)鍵在于獲取驗證碼

銀行卡里的錢究竟是如何被刷走的呢,？

對此，一位網(wǎng)絡(luò)工程師表示,，關(guān)鍵在于獲取驗證碼,。網(wǎng)絡(luò)詐騙分子一般會誘導(dǎo)受害人將驗證碼告訴他們，或者通過病毒網(wǎng)頁偷取受害人輸入的驗證碼。詐騙分子掌握驗證碼后,，之前設(shè)定的轉(zhuǎn)賬請求就能通過銀行驗證,，完成轉(zhuǎn)賬。這整個過程,，受害人并不知情。

相關(guān)專家提醒,，在網(wǎng)上申請退貨退款時,，要注意以下幾點：

第一，對陌生來電和不明短信網(wǎng)址鏈接要保持警惕,，認清發(fā)送過來的鏈接,，除了確定網(wǎng)頁頁面相同以外，一定要上網(wǎng)查看官方網(wǎng)址,，如果不一樣,，不要隨便點擊。

第二,，辦理退貨退款一定要通過官方途徑,，切勿登錄來路不明的網(wǎng)站，銀行驗證碼一定不能隨意透露給他人,，不能隨便輸入銀行卡號和密碼,。

第三，釣魚網(wǎng)址的開頭基本都為http,，而正規(guī)支付網(wǎng)頁的網(wǎng)址開頭為https,。正規(guī)的支付網(wǎng)頁網(wǎng)址末端還有一個綠色的鎖的形狀，表示該支付為安全支付,，釣魚網(wǎng)址是沒有這個小綠鎖的,。