王姐說,,每年廣告投放就有幾十萬,。羊毛出在羊身上,,同一個客戶,,一種產(chǎn)品在他身上賣的差不多了,,就會換另一種產(chǎn)品,,再由另外一組成員繼續(xù)在他身上挖掘,。
在珞喻路華樂商務中心3樓的“康美生健康咨詢有限公司”,,培訓講師馬姐說,,武漢目前同類公司太多,,除了以書刊投遞鎖定客戶,不少公司還開辟了新的銷售辦法,?!拔覀儸F(xiàn)在正在做‘大禮包’項目,,這比書刊投遞更有效果。所謂‘大禮包’,,就是將藥店里的常見保健品組合打包,,以低廉價格銷售給客戶,想辦法讓客戶產(chǎn)生信賴,。之后,,再銷售幾千元一單的高價產(chǎn)品?!?/p>
一邊摳腳一邊“賣藥”
嘲笑老人“太好騙”
這些公司的銷售話術腳本上,,不僅從病人的回答上分析其心理,建議銷售員如何應對,,甚至連銷售員什么時候需要嘆氣,,什么時候需要停頓,連停頓多少秒都有指導意見,。
“卓睿晟”公司交給記者的多份話術資料里,,要求銷售員“不要急于賣藥,要讓對方求著你買藥”,。王姐告訴記者,,“欲擒故縱”是最常用的手法,“現(xiàn)在老人都被騙精了,,你一上來就說賣藥,,他們會非常抗拒,。要掌握節(jié)奏,,迂回前進?!?/p>
在“康美生”,,記者親耳聽到,一位顧客因為反復考慮,,還是不打算繼續(xù)買產(chǎn)品,,此前還在和顏悅色噓寒問暖的銷售員,突然“憤怒”地拍著桌子喊:“你知道我們滿頭白發(fā)的老專家為了你的病,,幾天都沒休息好,,反復研究之后才推薦了這個藥,你現(xiàn)在不要了,,太沒道德了吧,。”
培訓期間,,王姐提醒記者:“如果他買了別人的同類產(chǎn)品,,就要告訴他那個產(chǎn)品有很多副作用,;如果他已經(jīng)買了我們的產(chǎn)品,現(xiàn)在有新的產(chǎn)品要推給他,,就可以告訴他之前的藥已經(jīng)不適合他,。如果他說家里人不愿意買,就告訴他身體是自己的,,家里人無法替他受罪,,要自己疼自己?!边@就是銷售員們所說的“反間計”,。
記者親眼看到,一名銷售員盤著腿坐在椅子上,,一邊摳著腳丫子,,一邊搖著扇子詳細分析“客戶”病癥的嚴重趨勢,成功地賣出了一款“黑五類”(產(chǎn)品名稱),。接通下一個電話之后,,得知通話的老太太恰好在別的公司購買了“黑五類”,老太太的家人在電話旁邊堅決反對她繼續(xù)購買,。銷售員立即換了一套說辭,嘴里噼里啪啦說出“黑五類”一連串的副作用,,渾然忘了幾分鐘前自己還在夸“黑五類”,。
最終,老太太當場決定花4000元購買了兩年量的新產(chǎn)品,。這名冒充“健康專家”的銷售員,,滿意地掛斷電話之后,把腳從椅子上抽下來,,趿進拖鞋里,,興奮地站起來跟同事說:“我聽見她和老伴在電話那邊吵嘴,我?guī)拙湓捑妥屗聸Q心了,。真是太單純,,太好騙了!”
在“卓睿晟”和“康美生”投遞給病人的宣傳冊上,,每一種保健品幾乎有“包治百病”的功效,。為了取得信任,還聲稱某些產(chǎn)品來自中南海保健醫(yī)生的“秘方”,。
記者向相關方面進行核實,,發(fā)現(xiàn)這些所謂“神藥”“神醫(yī)”都是假的。
“二十一世紀最偉大的醫(yī)學發(fā)現(xiàn)”
宣稱可以使人“活到150歲”
在珞喻路華樂商務大廈3樓,,“康美生”公司數(shù)百平方米的辦公室里,,到處懸掛著“北京同仁堂”的牌匾,,辦公區(qū)域用擋板隔成了80多個小隔間,每個隔間里坐著1名“專家”,。這些專家都叫“同仁堂糖尿病康復中心王老師”,,他們統(tǒng)一以這個名義進行電話銷售。
“王老師”們一再警告糖尿病人,,不要再服用西藥降糖,。他們推薦的降糖藥,則是由中南海資深保健醫(yī)生胡維勤研制的秘方,,由同仁堂第十四代嫡系傳人張申生率領同仁堂制藥團隊生產(chǎn),,可以讓糖尿病患者“徹底擺脫糖尿病”。