“卓睿晟”公司的所謂“專家”電話推銷,。
投遞給病人的宣傳冊(cè),。
所謂的“同仁堂第十四代嫡系傳人張申生”,。
6月初,讀者向先生來(lái)信稱,,他求職時(shí)發(fā)現(xiàn)有多個(gè)公司,,讓員工冒充健康專家忽悠老年人買藥。武漢晚報(bào)記者按向先生所說(shuō),,制作了一份求職簡(jiǎn)歷放在網(wǎng)上,,沒(méi)想到竟吸引了13家“保健品銷售”公司前來(lái)招攬。這些公司坦言工作內(nèi)容就是把保健品當(dāng)藥賣,。在隨后的“求職”過(guò)程中,,記者經(jīng)歷了多次“洗腦”,被要求“不要有太強(qiáng)的是非觀,,要過(guò)得了心里的那道坎”,。
讀者來(lái)信
記者朋友你好:
我以前在保險(xiǎn)公司賣保險(xiǎn),做了兩年,。今年5月份,,我從原單位離職之后,在網(wǎng)上投放了一份簡(jiǎn)歷,。沒(méi)想到這份簡(jiǎn)歷吸引了很多公司,,都說(shuō)看中了我的銷售經(jīng)驗(yàn),,可以讓我輕松月薪過(guò)萬(wàn)。
我去面試的第一家公司在武昌,,名字叫“卓睿晟商貿(mào)發(fā)展有限公司”,。面試主管告訴我,他們公司主要銷售保健品,,只要根據(jù)公司提供的客戶信息,,通過(guò)電話將公司的產(chǎn)品銷售出去就行,然后按銷售業(yè)績(jī)拿提成,,公司銷售員一個(gè)月最高可以拿到兩萬(wàn)多元,。
在那里上了兩天班,我實(shí)在受不了就辭職了,。
他們所謂的銷售員,,其實(shí)就是冒充健康方面的專家,忽悠接電話的人買保健品,。我以前雖然是做銷售的,,但根本沒(méi)有醫(yī)療方面的知識(shí)。那個(gè)主管告訴我,,經(jīng)過(guò)培訓(xùn)就能以“專家”的身份往外打電話,,只要嘴巴利索,按照培訓(xùn)的內(nèi)容去說(shuō)就行,。
別人本來(lái)就是病人,,遭受著病痛和心理的折磨,他們還要把這些不知道哪里來(lái)的產(chǎn)品賣給別人,,增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)不說(shuō),,如果耽誤了病情,怎么過(guò)意得去,?銷售對(duì)象都是老年人,,我們自己也有父母,老人攢點(diǎn)錢不容易,,這些錢可能就是用來(lái)救命的錢,。
除了這家公司,我還接到好幾個(gè)其他公司的電話,,都是叫做什么“商貿(mào)公司”,、“生物科技公司”、“健康咨詢公司”,,一聽他們說(shuō)是賣保健品的,,我就拒絕了。
希望相關(guān)部門可以調(diào)查一下,,好好管一下,。
你們的讀者小向
2016年6月
記者一份簡(jiǎn)歷
引來(lái)13家“賣藥公司”
為了弄清向先生說(shuō)的這些情況,,6月初,記者將一份簡(jiǎn)歷掛在了58同城網(wǎng)上,。
隨后的一周時(shí)間里,,記者先后接到了上百個(gè)面試邀請(qǐng)電話,其中有13家是“保健品銷售”公司,。
一家名為“武漢天慈源科技”的公司,,在面試邀請(qǐng)電話中表示,該公司招聘電話銷售員,,主要負(fù)責(zé)保健品銷售,,“我們有優(yōu)質(zhì)的客戶信息,只要你有銷售經(jīng)驗(yàn),,掌握銷售技巧,,通過(guò)電話就可以把保健品賣出去?!?/p>
招聘者還特意解釋說(shuō):“我們不賣藥,,這方面國(guó)家管得嚴(yán),。們不做違法的事,不會(huì)對(duì)你造成影響,。我們只賣保健品,,銷售的時(shí)候把它說(shuō)成藥就行了,?!?/p>
另外一家“武漢子曰之光生物科技有限公司”在電話中說(shuō):“我們會(huì)進(jìn)行話術(shù)培訓(xùn),,很容易搞定客戶。公司產(chǎn)品都是正規(guī)渠道來(lái)的正規(guī)保健品,,肯定不會(huì)吃死人,?!?/p>
在這13家關(guān)于“保健品銷售”的面試邀請(qǐng)電話中,除了少數(shù)幾家表示“具體情況到公司面談”,,其余大部分都在電話里就明確表示“把保健品當(dāng)藥賣”,。記者對(duì)這些電話分別進(jìn)行了錄音,。
通過(guò)全國(guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng),記者將這幾家公司查詢了一遍,,發(fā)現(xiàn)“天慈源”“武漢卓睿晟商貿(mào)發(fā)展有限公司”等幾家公司經(jīng)營(yíng)范圍里有“保健食品批發(fā)兼零售”“武漢子曰之光生物科技有限公司”“武漢康美生健康咨詢有限公司”的經(jīng)營(yíng)范圍里沒(méi)有“保健品批發(fā)兼零售”,,只有“健康咨詢(不含診療)”一項(xiàng)與“健康”二字相關(guān),。而“武漢長(zhǎng)青堂生物科技有限公司”的注冊(cè)經(jīng)營(yíng)范圍中,,大部分是計(jì)算機(jī)、通訊類業(yè)務(wù),,與“健康”沾邊的只有“一類醫(yī)療器械批發(fā)零售”這一項(xiàng),。
但是在58同城和趕集網(wǎng)上,“卓睿晟”在經(jīng)過(guò)營(yíng)業(yè)執(zhí)照認(rèn)證的招聘信息中稱,,該公司“致力于高科技醫(yī)藥保健品的研發(fā),、生產(chǎn),產(chǎn)品出口歐美,、東南亞,,成為中國(guó)醫(yī)藥保健品行業(yè)的龍頭企業(yè)”。
上崗前要掌握“話術(shù)”
必要時(shí)還得靠忽悠
接到面試邀請(qǐng)之后,,記者曾先后到“卓睿晟”“子曰之光”“長(zhǎng)青堂”等五家公司面試,,幾乎都遭遇到了或多或少的現(xiàn)場(chǎng)“洗腦”。
“卓睿晟”公司的王姓負(fù)責(zé)人說(shuō),,所有賣保健品的公司,,都是把保健品當(dāng)藥賣,銷售過(guò)程中,,“要掌握話術(shù),,講究銷售技巧,在熟悉產(chǎn)品的情況下,,有時(shí)候要忽悠一下,。”
他還告訴記者:做這個(gè)行業(yè)你要有心理準(zhǔn)備,,不能有太強(qiáng)的是非觀,,你要想,即使我們不把藥賣給他,,別人也會(huì)賣,,并且賣的更多,不要覺(jué)得心里過(guò)不去,;既然他愿意花錢,,為什么我們不掙,?
今年剛剛27歲的胡西武(化名),曾在廣州從事了3年保健品電話銷售,,已經(jīng)擁有一家公司,,上個(gè)月剛回到武漢籌備新公司。公司還沒(méi)注冊(cè)下來(lái),,他已經(jīng)開始招兵買馬了,。
胡西武對(duì)記者進(jìn)行面試時(shí)說(shuō),很多剛進(jìn)入社會(huì)的“菜鳥”,,進(jìn)入這一行過(guò)不了心里那一關(guān),,覺(jué)得有負(fù)罪感,很快就離開了,?!澳阋呀?jīng)不年輕了,不能像那些‘菜鳥’一樣想太多,。你看著別人買車,、買房子,你不動(dòng)心,?”
胡西武還一再給記者吃“定心丸”:“產(chǎn)品都是正規(guī)廠家生產(chǎn)的,,不會(huì)出安全問(wèn)題,不用擔(dān)心有人會(huì)找你,。我們這叫做‘謀財(cái)不害命’,。”胡西武說(shuō),,保健品銷售公司的產(chǎn)品,,大多都是從廠家進(jìn)貨,有什么牌子的產(chǎn)品,,就用這個(gè)牌子的廠家身份銷售,。
通過(guò)廣播電視搜集粗放信息
用書刊和“大禮包”深度推銷
根據(jù)面試摸排到的情況,記者選擇了“武漢卓睿晟商貿(mào)發(fā)展有限公司”和“武漢康美生健康咨詢有限公司”這兩家規(guī)模最大的公司,,作為臥底對(duì)象。記者剛“上班”時(shí)發(fā)現(xiàn),,這些公司的銷售員每人手里都有上百份不同病癥病人的信息,。
6月初,在中南國(guó)際城D座3004的“武漢卓睿晟商貿(mào)發(fā)展有限公司”,,面試之后,,記者被分到了“30樓銷售部”,同部門還有20多名銷售員,,都被分成小組,,由組長(zhǎng)管理,。
記者所在的小組,組長(zhǎng)自稱王姐,,兩年前曾是武漢某知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的考研培訓(xùn)老師,。
王姐告訴記者,“卓睿晟”在大樓的4樓,、13樓,、18樓、30樓,、32樓都有分部,,各自單獨(dú)管理,共享客戶信息,?!靶袠I(yè)內(nèi)普遍做法,是在廣播和地方電視臺(tái)做節(jié)目,,一個(gè)節(jié)目針對(duì)某幾種病癥,,觀眾撥打電話詢問(wèn)后,接線員進(jìn)行信息登記,。之后,,我們的后續(xù)人員進(jìn)行電話回訪、銷售,。同時(shí),,我們會(huì)印制一些關(guān)于這些病癥和產(chǎn)品的雜志,按照之前收集的地址信息免費(fèi)投遞,。如果他看了雜志,,主動(dòng)打電話回來(lái)詢問(wèn),說(shuō)明購(gòu)買意向非常大,,這些就是優(yōu)質(zhì)資源,,稍微聊一下就能成單??繒哆f來(lái)鎖定客戶,,是行業(yè)內(nèi)最普遍的做法?!?/p>
王姐說(shuō),,每年廣告投放就有幾十萬(wàn)。羊毛出在羊身上,,同一個(gè)客戶,,一種產(chǎn)品在他身上賣的差不多了,就會(huì)換另一種產(chǎn)品,再由另外一組成員繼續(xù)在他身上挖掘,。
在珞喻路華樂(lè)商務(wù)中心3樓的“康美生健康咨詢有限公司”,,培訓(xùn)講師馬姐說(shuō),武漢目前同類公司太多,,除了以書刊投遞鎖定客戶,,不少公司還開辟了新的銷售辦法?!拔覀儸F(xiàn)在正在做‘大禮包’項(xiàng)目,,這比書刊投遞更有效果。所謂‘大禮包’,,就是將藥店里的常見(jiàn)保健品組合打包,,以低廉價(jià)格銷售給客戶,想辦法讓客戶產(chǎn)生信賴,。之后,,再銷售幾千元一單的高價(jià)產(chǎn)品?!?/p>
一邊摳腳一邊“賣藥”
嘲笑老人“太好騙”
這些公司的銷售話術(shù)腳本上,,不僅從病人的回答上分析其心理,建議銷售員如何應(yīng)對(duì),,甚至連銷售員什么時(shí)候需要嘆氣,,什么時(shí)候需要停頓,連停頓多少秒都有指導(dǎo)意見(jiàn),。
“卓睿晟”公司交給記者的多份話術(shù)資料里,,要求銷售員“不要急于賣藥,要讓對(duì)方求著你買藥”,。王姐告訴記者,,“欲擒故縱”是最常用的手法,“現(xiàn)在老人都被騙精了,,你一上來(lái)就說(shuō)賣藥,,他們會(huì)非常抗拒,。要掌握節(jié)奏,,迂回前進(jìn)?!?/p>
在“康美生”,,記者親耳聽到,一位顧客因?yàn)榉磸?fù)考慮,,還是不打算繼續(xù)買產(chǎn)品,此前還在和顏悅色噓寒問(wèn)暖的銷售員,,突然“憤怒”地拍著桌子喊:“你知道我們滿頭白發(fā)的老專家為了你的病,,幾天都沒(méi)休息好,,反復(fù)研究之后才推薦了這個(gè)藥,你現(xiàn)在不要了,,太沒(méi)道德了吧,。”
培訓(xùn)期間,,王姐提醒記者:“如果他買了別人的同類產(chǎn)品,,就要告訴他那個(gè)產(chǎn)品有很多副作用;如果他已經(jīng)買了我們的產(chǎn)品,,現(xiàn)在有新的產(chǎn)品要推給他,,就可以告訴他之前的藥已經(jīng)不適合他。如果他說(shuō)家里人不愿意買,,就告訴他身體是自己的,,家里人無(wú)法替他受罪,要自己疼自己,?!边@就是銷售員們所說(shuō)的“反間計(jì)”。
記者親眼看到,,一名銷售員盤著腿坐在椅子上,,一邊摳著腳丫子,一邊搖著扇子詳細(xì)分析“客戶”病癥的嚴(yán)重趨勢(shì),,成功地賣出了一款“黑五類”(產(chǎn)品名稱),。接通下一個(gè)電話之后,得知通話的老太太恰好在別的公司購(gòu)買了“黑五類”,,老太太的家人在電話旁邊堅(jiān)決反對(duì)她繼續(xù)購(gòu)買,。銷售員立即換了一套說(shuō)辭,嘴里噼里啪啦說(shuō)出“黑五類”一連串的副作用,,渾然忘了幾分鐘前自己還在夸“黑五類”,。
最終,老太太當(dāng)場(chǎng)決定花4000元購(gòu)買了兩年量的新產(chǎn)品,。這名冒充“健康專家”的銷售員,,滿意地掛斷電話之后,把腳從椅子上抽下來(lái),,趿進(jìn)拖鞋里,,興奮地站起來(lái)跟同事說(shuō):“我聽見(jiàn)她和老伴在電話那邊吵嘴,我?guī)拙湓捑妥屗聸Q心了,。真是太單純,,太好騙了!”
在“卓睿晟”和“康美生”投遞給病人的宣傳冊(cè)上,每一種保健品幾乎有“包治百病”的功效,。為了取得信任,,還聲稱某些產(chǎn)品來(lái)自中南海保健醫(yī)生的“秘方”。
記者向相關(guān)方面進(jìn)行核實(shí),,發(fā)現(xiàn)這些所謂“神藥”“神醫(yī)”都是假的,。
“二十一世紀(jì)最偉大的醫(yī)學(xué)發(fā)現(xiàn)”
宣稱可以使人“活到150歲”
在珞喻路華樂(lè)商務(wù)大廈3樓,“康美生”公司數(shù)百平方米的辦公室里,,到處懸掛著“北京同仁堂”的牌匾,,辦公區(qū)域用擋板隔成了80多個(gè)小隔間,每個(gè)隔間里坐著1名“專家”,。這些專家都叫“同仁堂糖尿病康復(fù)中心王老師”,,他們統(tǒng)一以這個(gè)名義進(jìn)行電話銷售。
“王老師”們一再警告糖尿病人,,不要再服用西藥降糖,。他們推薦的降糖藥,則是由中南海資深保健醫(yī)生胡維勤研制的秘方,,由同仁堂第十四代嫡系傳人張申生率領(lǐng)同仁堂制藥團(tuán)隊(duì)生產(chǎn),,可以讓糖尿病患者“徹底擺脫糖尿病”。
同樣,,“卓睿晟”的辦公室也被隔成了30多個(gè)隔間,,每個(gè)隔間坐著1位號(hào)稱來(lái)自《營(yíng)養(yǎng)與健康》雜志的“資深專家”。他們推薦的鹽藻,,聲稱可以治療36種病,,不僅對(duì)心血管、前列腺疾病有效,,還能減肥,、治療白內(nèi)障,跨度頗大,;他們推薦的“納豆”,,據(jù)稱曾被《人民日?qǐng)?bào)》頭版報(bào)道;他們推薦的“白藜蘆醇”,,號(hào)稱被美國(guó)《柳葉刀》雜志評(píng)為“21世紀(jì)最偉大的醫(yī)學(xué)發(fā)現(xiàn)”,,可以“使人活到150歲”。
記者發(fā)現(xiàn),,在這些公司投遞給客戶的宣傳冊(cè)上,,人民大會(huì)堂召開的一些會(huì)議照片被盜用,用修圖軟件“加上”了該公司的標(biāo)語(yǔ),;《人民日?qǐng)?bào)》去年某期的頭版,,也用修圖軟件改成關(guān)于某款降糖產(chǎn)品的報(bào)道,。
記者疑惑的是,如果告訴對(duì)方一種藥可以治30多種病,,對(duì)方難道不會(huì)懷疑么,?對(duì)方服用了一段時(shí)間,,沒(méi)有效果,,難道不會(huì)拒絕再次購(gòu)買么?
“卓睿晟”銷售部組長(zhǎng)王姐笑著說(shuō):“不要小看了這些購(gòu)藥老人們希望健康,、求生的欲望,。況且,我們可以說(shuō)他們服用方式不對(duì),,把責(zé)任推在他們身上就行了,。下一次找他,他還會(huì)接著買,?!?/p>
廣州老板“轉(zhuǎn)戰(zhàn)”武漢
稱“年銷售額要達(dá)一千萬(wàn)”
在胡西武剛租下來(lái)的辦公室里,他雄心壯志地向記者描繪了一份藍(lán)圖:要注冊(cè)兩家公司,,年銷售額超過(guò)1000萬(wàn)元,。
胡西武介紹,廣州曾是保健品銷售的泛濫區(qū),,銷售程度曾達(dá)到“殺雞取卵,,不擇手段”的地步。
“5年前,,我們不同的話務(wù)員可以在一個(gè)客戶身上輪番銷售十幾次,,我一個(gè)人在同一個(gè)客戶身上銷售了10次,一共賣出去了38萬(wàn)元的產(chǎn)品,。在一個(gè)客戶身上重復(fù)銷售叫做‘復(fù)購(gòu)’,,銷售了兩次,行話叫做‘兩復(fù)’,,誰(shuí)的‘復(fù)數(shù)’高,,說(shuō)明他本事大,賺的也多,。高明的銷售者,,甚至能讓客戶賣了房子來(lái)買藥?!焙魑湔f(shuō),,因?yàn)檫@種惡性銷售,引起廣州相關(guān)部門重視,,不斷加大管控,,工商部門對(duì)含有“保健品”“生物科技”字樣的公司注冊(cè),,會(huì)通過(guò)行政手段設(shè)卡或者進(jìn)行頻繁的日常檢查,整個(gè)市場(chǎng)受到“擠壓”,,有些人甚至因此坐牢,。
“我以應(yīng)聘的方式在武漢這些公司考察了半個(gè)多月,這邊的銷售程度比廣州淺一些,,即使出現(xiàn)糾紛,,監(jiān)管部門大多只按經(jīng)濟(jì)糾紛處理,生存壓力比廣州小多了,。不少老板單獨(dú)注冊(cè)了兩三家公司,,1個(gè)月銷售額就有兩三百萬(wàn)元?!焙魑湔f(shuō),,注冊(cè)多家公司,也是逃避監(jiān)管的有效手段,,即使1家公司“出事”了,,另外注冊(cè)的公司還可以繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn),這也是他打算分別注冊(cè)兩個(gè)公司的原因,。
“卓睿晟”30樓銷售部組長(zhǎng)王姐告訴記者,,該公司分散在中南國(guó)際城D座的5個(gè)層樓,分散經(jīng)營(yíng),,統(tǒng)一管理,。王姐說(shuō),公司的注冊(cè)地和辦公地不在同一個(gè)地方,,所有現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有懸掛任何營(yíng)業(yè)執(zhí)照之類的東西,。
而在“康美生”,培訓(xùn)師馬姐說(shuō),,該公司分別注冊(cè)了7家分公司,,除了華樂(lè)商務(wù)大廈3樓的“總部”,在大樓的21樓也有一家掛著同樣招牌的公司,;馬路對(duì)面的信息科技產(chǎn)業(yè)大廈14樓,,有數(shù)十人組成的銷售部,也是“康美生”的分公司,。
記者一一核實(shí)
“神藥”“神醫(yī)”都是假的
在“康美生”的宣傳冊(cè)里,,除了大力吹捧的“中南海保健醫(yī)生胡維勤”,還有“同仁堂第十四代嫡系傳人張申生”,,由這兩人合作推出的降糖產(chǎn)品,,“可以使人徹底擺脫糖尿病”;而在“卓睿晟”的宣傳冊(cè)里,,宣稱可以治療十幾種病癥,,并且可以“使人活到150歲”的產(chǎn)品“白藜蘆醇”,,號(hào)稱來(lái)自江中集團(tuán)。
這些所謂的“神藥”“神醫(yī)”到底是不是真的,?記者對(duì)此進(jìn)行了一一核實(shí),。
搜索發(fā)現(xiàn),某保健品公司在廣告中曾以“同仁堂第十四代嫡系傳人張申生”為噱頭,,同仁堂集團(tuán)專門在官網(wǎng)發(fā)布聲明,,稱該集團(tuán)并無(wú)“張申生”這一“名醫(yī)”,“張申生”也并非同仁堂傳人,。該廣告在2014年也被吉林省工商局處罰并通報(bào),。
記者撥通同仁堂集團(tuán)投訴舉報(bào)電話,詢問(wèn)同仁堂是否有“糖尿病康復(fù)中心”這一機(jī)構(gòu),,是否與中南海保健醫(yī)生合作推出了產(chǎn)品。接線員表示:“同仁堂沒(méi)有這樣一個(gè)機(jī)構(gòu),,也不知道這個(gè)醫(yī)生,,也沒(méi)有所謂的‘周年慶’促銷活動(dòng)。我們不會(huì)主動(dòng)向市民打電話推銷產(chǎn)品,?!?/p>
通過(guò)江中集團(tuán)官網(wǎng)上的聯(lián)系方式,記者以市民的身份詢問(wèn)“白藜蘆醇”這款產(chǎn)品時(shí),,被明確告知:“我們沒(méi)有這款產(chǎn)品,,建議你不要相信?!?/p>
通過(guò)資料搜索,,記者發(fā)現(xiàn)被“康美生”極力宣傳的“中南海保健醫(yī)生胡維勤”,,實(shí)際上是北京一家民營(yíng)醫(yī)院的醫(yī)生,。昨天,記者聯(lián)系到了胡維勤醫(yī)生的助理,,詢問(wèn)是否與“康美生”有過(guò)合作,,是否與張申生合作推出過(guò)所謂的“降糖神藥”。這位助理人員一口否認(rèn):“胡老師沒(méi)有與武漢的公司合作,,也沒(méi)跟什么張申生合作研發(fā)過(guò)產(chǎn)品,。你說(shuō)的這家公司我們沒(méi)聽說(shuō)過(guò)?!?span id="i0wcqko3fl3" class="artiLogo">