俞先生出示給記者看當(dāng)時與旅行社簽訂的合同/晨報記者張佳琪

原標(biāo)題：沖繩游遇車禍，旅行社被指未盡義務(wù)

見習(xí)記者吳藝璇

國外旅行中于自由出行時間發(fā)生意外,，隨后產(chǎn)生的一系列損失,，旅行社該不該承擔(dān),？

俞先生一家一個月前到日本沖繩五日游,，自行晚餐時其岳父岳母被一輛未減速的小轎車撞倒,，造成兩人多處骨折,，直至今日,，兩位老人還在沖繩做康復(fù)治療,。

盡管其岳父母的醫(yī)療費(fèi)用均由肇事司機(jī)的車輛保險公司承擔(dān),，但由此產(chǎn)生的電話費(fèi)、打印費(fèi),、往返機(jī)場改簽的車費(fèi),、移動WiFi等8000多元費(fèi)用究竟該由誰承擔(dān)，俞先生與旅行社各執(zhí)一詞,。

吃晚餐路上遇飛來橫禍

今年6月,，俞先生在阿里旅行一家旅游專賣店報名購買了日本沖繩五日游的項(xiàng)目。

6月17日,，是俞先生一家在沖繩五日游的第二天,。當(dāng)晚8點(diǎn)，俞先生一家4人自行準(zhǔn)備去賓館附近一家餐廳用餐,。

晚上8點(diǎn)30分左右,，他們走到一個沒有紅綠燈的路口,，“我和妻子走在前面，岳父岳母跟在后面,，我們剛到馬路對面的時候,，聽到身后兩聲巨響，猛一回頭便看到兩位老人倒在地上,，父親滿面鮮血,，母親痛苦呻吟著?！?/p>

事發(fā)后,，肇事司機(jī)的車停在了兩位老人的右前方，俞先生急忙要求司機(jī)協(xié)助報警并呼叫救護(hù)車,。

20分鐘后,，旅行團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)和地陪導(dǎo)游來到了事發(fā)現(xiàn)場，協(xié)助當(dāng)?shù)鼐旖槿胝{(diào)查事發(fā)情況,。當(dāng)晚9點(diǎn)45分許,，兩位老人分別由兩輛救護(hù)車送往當(dāng)?shù)貨_繩縣立北部醫(yī)院治療。

事發(fā)當(dāng)日,，醫(yī)院診斷俞先生的岳母左腰部,、盆骨、左膝蓋三處骨折,，被安排至ICU病房治療,，岳父前頭骨、鼻梁骨,、左大腿,、左脛骨等多處骨折。

俞先生告訴記者,，7月15日,，兩位老人被轉(zhuǎn)至沖繩縣立南部的康復(fù)醫(yī)院進(jìn)行康復(fù)治療，直到現(xiàn)在,，兩位老人仍在日本醫(yī)院治療當(dāng)中,。俞先生的妻子韓女士這一個多月來一直留在日本陪伴著父母。

不滿旅行社只出面一次

“一家人在日本語言不通,，信息不通暢,，環(huán)境不熟悉，我們每做一件事都舉步維艱,?！表n女士告訴記者，事發(fā)當(dāng)晚導(dǎo)游陪同協(xié)助他們一家到凌晨3點(diǎn)，第二天也全程陪同,，翻譯并做相關(guān)事宜的協(xié)調(diào)和溝通,，同時，導(dǎo)游還幫助俞先生一家將住處轉(zhuǎn)移到距離北部醫(yī)院較近的賓館,。

“但從那之后,，旅行社的人就再也沒有出現(xiàn)過了，電話聯(lián)系客服也只是表面做出回應(yīng),，其實(shí)并沒有提供什么實(shí)際意義上的幫助,。”俞先生很無奈地告訴記者,，事情發(fā)生后,，他們需要辦理簽證延期，機(jī)票改簽等事宜,，但在日本人生地不熟,，他們連正常的溝通都很困難，還怎么能處理好這些事呢,？

俞先生回憶,，自己曾和旅行社客服聯(lián)系要求協(xié)助辦理機(jī)票改簽，其工作人員告知俞先生,，需要準(zhǔn)備醫(yī)療證明等資料,，自行前往當(dāng)?shù)貦C(jī)場吉祥航空柜臺辦理改簽。沖繩的那霸機(jī)場距離縣城有將近3小時的車程,，無奈之下俞先生和妻子只好自行乘車前往辦理機(jī)票改簽,。然而到了機(jī)場柜臺后他們卻遭到了拒絕，吉祥航空工作人員稱只承認(rèn)國內(nèi)的醫(yī)療證明,。

“旅行社的人跟我們說只能先墊付機(jī)票錢,，回國后再進(jìn)行投訴維權(quán)?！庇嵯壬J(rèn)為,，旅行社并沒有盡到協(xié)助的義務(wù),，反而讓他們花了不少額外的冤枉錢,。

妻子韓女士曾算了一筆賬，直到6月底,，包括電話費(fèi),、打印費(fèi)、往返機(jī)場改簽的車費(fèi),、移動WiFi等費(fèi)用,，他們已經(jīng)花費(fèi)了8000多元。

[旅行社回應(yīng)]

盡力履行協(xié)助義務(wù)，游客回程后談賠付

記者了解到,，此次旅行俞先生一家并未未購買個人旅游意外險,，萬幸的是其岳父母的醫(yī)療費(fèi)用均由肇事司機(jī)的車輛保險公司承擔(dān)。但是,，由此次事故而產(chǎn)生的額外費(fèi)用,，大量的時間消耗，精神上受到的傷害,，又由誰來負(fù)責(zé)呢,？

從俞先生出具的出境旅游合同中，記者看到,，“由于第三方侵害等不可歸責(zé)于出境社的原因?qū)е侣糜握呷松?、財產(chǎn)權(quán)益受到損害的，出境社不承擔(dān)賠償責(zé)任,。但因出境社不履行協(xié)助義務(wù)實(shí)施旅行者人身,、財產(chǎn)權(quán)益損失擴(kuò)大的，應(yīng)當(dāng)就擴(kuò)大損失承擔(dān)賠償責(zé)任,?！?/p>

那么，旅行社是否有盡到相應(yīng)的協(xié)助義務(wù)呢,？

記者聯(lián)系了旅行社的相關(guān)工作人員,，其表示，事發(fā)第一時間導(dǎo)游協(xié)助傷員前往醫(yī)院救治,，并安排醫(yī)院附近的住宿,，負(fù)責(zé)協(xié)助保險公司勘察理賠、辦理簽證延期等事宜,，在機(jī)票改簽,、WiFi提供等方面，也給予了相應(yīng)的協(xié)助,。

“但由于境外相關(guān)手續(xù)辦理的地方特殊性,，很多事情我們無法親力親為，讓顧客自行前往辦理是當(dāng)務(wù)之急最快的方式,?！痹摴ぷ魅藛T說。

該工作人員還表示,，無論顧客處于哪一時間段發(fā)生的意外,，旅行社都會對其履行應(yīng)盡的協(xié)助義務(wù)。

對于俞先生提到的額外費(fèi)用等損失,，旅行社表示,，他們會在兩位傷者治療回國后，進(jìn)行慰問，并商討具體的賠付事宜,。

[律師說法]

旅行社應(yīng)該承擔(dān)預(yù)期過錯相當(dāng)?shù)呢?zé)任

上海市十佳律師事務(wù)所融孚律師事務(wù)所律師楊維江認(rèn)為,，交通事故應(yīng)由肇事方索賠無可厚非。但事發(fā)后機(jī)票改簽,、簽證延期等未能處理妥當(dāng)之事宜,，可視為旅行社后合同義務(wù)，旅行社應(yīng)該承擔(dān)預(yù)期過錯或過失相當(dāng)?shù)呢?zé)任,。

對于到境外游期間發(fā)生旅游事故,，楊維江律師提醒，若發(fā)生事故游客及其親屬在處理完事故后都應(yīng)當(dāng)返回國內(nèi),，再向境外的地接社要求賠償責(zé)任,。由于境外管轄及取證等方面會遇到司法障礙，頻繁往返于事發(fā)地與國內(nèi)并不現(xiàn)實(shí),，因此游客及其親屬可以直接向與其簽訂旅游服務(wù)協(xié)議的國內(nèi)旅行社提起訴訟,。

另外，按過錯歸責(zé)原則,，若事故由地接社或境外當(dāng)?shù)毓竦倪^錯所致,，游客應(yīng)當(dāng)向他們要求承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，但國內(nèi)的判決受到司法域外管轄的法律障礙,，尚需通過國際條約或司法協(xié)助經(jīng)外國法院認(rèn)可后才能執(zhí)行,。若起訴國內(nèi)旅行社，在其并不是直接侵權(quán)人的情況下,，只承擔(dān)與其過錯或過失相當(dāng)?shù)呢?zé)任,。

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