本報訊（記者葉曉彥）今天開始，本市1300多家供熱單位正式供暖,，比上一個供暖季提前了兩天,。從今天零時起，居民家中室溫必須達到18℃,。如不達標(biāo),，居民可撥打熱線電話投訴，供熱企業(yè)須在1小時內(nèi)回復(fù),，并在6小時內(nèi)入戶測溫,、調(diào)節(jié)和檢修。此外,，市熱力集團今起入戶測溫,，在供暖季將對集團管轄范圍內(nèi)的133萬用戶進行抽測。

今天10時許,，記者跟隨熱力集團測溫人員來到朝陽區(qū)惠民園8號樓4層陳先生家中,。表明來意之后，測溫人員穿上鞋套走進房間,，拿出測溫儀在客廳,、衛(wèi)生間、臥室等不同朝陽的房間開始測溫,，23.4℃,、22.1℃,、21.8℃……各房間的溫度都在21℃以上。 穿著單衣的陳先生告訴記者,，家里暖氣片3日左右開始熱的,，平時在家穿單衣感到很暖和。記者了解到,，全市供熱單位都要進行測溫,，特別是老舊小區(qū)和上一個采暖季出現(xiàn)的低溫小區(qū)，實現(xiàn)千分之三的抽測比例,。遇極端嚴(yán)寒天氣和重大節(jié)日還將增加入戶測溫次數(shù),，及時了解用戶家中的供熱情況，保障達標(biāo)供熱,。

如果居民家中暖氣不熱,，第一選擇就是打電話報修，市熱力集團96069熱線電話從今早5時開始“熱”起來,，不斷有市民打進電話反映暖氣冰涼,、漏水、溫度低等問題,。9時30分,，頭戴耳機的接線員秦福君在坐席上坐了整整兩個小時沒有動窩，守著一部電話和兩臺電腦,，持續(xù)接聽著市民的來電,。前一個電話剛剛掛斷，鈴聲響了兩三聲之后,，立刻接通,，家住十里堡東里的賀女士反映家中暖氣不熱，秦福君飛快地把信息要點敲入左側(cè)的電腦,，熟練地按下幾個鍵,，把地址拷貝到右側(cè)的電腦，分管該小區(qū)供熱的分公司名稱立刻顯示出來,。秦福君一邊不停操作,，一邊兒安撫賀女士耐心等待，同時將這張工單通過電腦系統(tǒng)派發(fā)給了分公司,，整個過程僅僅用時1分鐘左右,。10時許記者與賀女士取得聯(lián)系，稱維修人員已經(jīng)與她電話溝通,，下午將上門查看情況,。剛掛上電話，家住豐臺北大街南里的吳先生又來電了,，反映整棟樓都不熱,。秦福君在右側(cè)的電腦上卻沒查詢到管轄該小區(qū)的分公司,。“很抱歉,，您家并不是熱力集團供熱,，我給您提供豐臺供熱辦電話，您能從那里查到您小區(qū)供熱單位的報修電話,?！鼻馗＞杆偾袚Q系統(tǒng)，從右側(cè)電腦調(diào)出電話,，告知了吳先生,。

截至11時，市熱力集團96069熱線共接聽來電2864個,，而去年供暖首日的同期接聽量為6679個,，同比下降了57％。大約七至八成反映的都是家中室溫不達標(biāo),、暖氣漏水等跟供熱相關(guān)的問題。通過微博,、微信,、掌上熱力咨詢報修的約占全部工單量的20%。市熱力集團相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，接聽量下降的主因是正式供暖前期的準(zhǔn)備工作較為充分,。由于全市有1300多家供熱單位，市熱力集團只是其中一家,，像吳先生這樣的非熱力集團用戶來電相當(dāng)多,。今年，市熱力集團與區(qū)供熱辦形成聯(lián)動,，接到非熱力工單之后可以通過平臺轉(zhuǎn)派,，或像接線員秦福君那樣，第一時間告知市民正確的報修途徑,。

市供熱辦提醒市民,，居民在供熱期間發(fā)現(xiàn)暖氣不熱、漏水等問題,，可撥打供熱單位的維修服務(wù)電話,，對供熱單位處理結(jié)果有意見的，可以撥打12345熱線電話,、所在區(qū)供熱管理部門或所屬熱力公司進行投訴,、反映問題。根據(jù)相關(guān)規(guī)定,，供熱企業(yè)需在1小時內(nèi)回投訴,，并在6小時內(nèi)入戶測溫,、調(diào)節(jié)和檢修;24小時內(nèi)須使居民家中室溫達標(biāo)。如24小時仍未修好,，自報修之日起至室溫達標(biāo)期間的供暖費,，將按比例退費。