小張?jiān)诤贾萑f象城的迪奧柜臺(tái),，花3萬多塊錢買了一個(gè)包,，準(zhǔn)備結(jié)婚的時(shí)候用，沒想到才用了一次,，包就出現(xiàn)了斷線的情況,。

婚禮當(dāng)天用了一下,，發(fā)現(xiàn)三處斷線

小張：“這個(gè)包首先是紅色的,，畢竟結(jié)婚了，買奢侈品品質(zhì)上有保障一點(diǎn),。”

小張這款紅色的迪奧拎包,，是在杭州萬象城購買的,，價(jià)格三萬一,，是專門為1月10號(hào)的婚禮買的,。小張說,，去年12月31號(hào)在店里提了包之后，她只在婚禮當(dāng)天用了一下,，當(dāng)晚就發(fā)現(xiàn)拎包有三處斷線,。

小張：“這里斷開了,，第二處,、三處,，大家可以看一下,，這個(gè)周邊沒有任何劃傷,，如果我蹭上了,，不可能把這里傷到的?！?/p>

之前都沒出現(xiàn)這樣問題

小張說，她之前也買過迪奧的包 ,，但都沒出現(xiàn)過這樣的情況,。

小張：“我現(xiàn)在想換一個(gè)新的，畢竟是貴的東西,，如果是3000塊我就算了,，就吃虧,，就當(dāng)我自己認(rèn)慫，但是現(xiàn)在挺貴的,，我想有個(gè)合理的解釋,。店里的店員就說不能換,，只能維修,?！?/p>

反映問題后,，沒了動(dòng)靜

按照小張的說法，21號(hào)那天,，她已經(jīng)到萬象城的迪奧柜臺(tái)來反映過問題,，并提出要求換包,，之后迪奧方面,，就沒有動(dòng)靜了,。

小張：“我們上次來的時(shí)候，已經(jīng)態(tài)度很明確了,，我們不接受維修，只要求換個(gè)新的,，也沒要求賠償、沒要求有退貨,，態(tài)度很明確,。上次人也說,，你當(dāng)天會(huì)聯(lián)系我們,，一直到現(xiàn)在已經(jīng)第三天了，我們收到任何聯(lián)系,。”

迪奧杭州萬象城專柜門店經(jīng)理：“因?yàn)槭切瞧诹?，我在年假,，之前說是讓我給小姐打電話,，等我回到店鋪打回來,，先生小姐出去逛了，之后我下飛機(jī),，也沒有人說要給他們打電話?！?/p>

小張：“那是你們內(nèi)部的問題,?！?/p>

店經(jīng)理說,，解決問題需要過程

按照這位店經(jīng)理的說法,，他們需要把客戶的訴求,，寫成郵件發(fā)給老板，再等老板回復(fù)，這需要一個(gè)過程,。

迪奧杭州萬象城專柜 門店經(jīng)理：“不是說不幫先生和小姐解決,。”

小張：“不是的,，是這樣的，你說兩天時(shí)間內(nèi),?！?/p>

迪奧杭州萬象城專柜 門店經(jīng)理：“不好意思現(xiàn)在有記者在,，我沒有把辦法跟你溝通,?！?/p>

小張：“這段時(shí)間內(nèi)我們也沒有收到,?！?/p>

迪奧杭州萬象城專柜 門店經(jīng)理：“因?yàn)樗切瞧诹鶃淼?，今天是星期一，所有的工作人員都是只有星期一上班的,，我上午已經(jīng)把郵件寫上去了,，一般可能要兩個(gè)工作日?！?/p>

協(xié)商下來,，迪奧方面答應(yīng)給小張退貨,，退款會(huì)在20個(gè)工作日左右到賬，至于拎包為什么會(huì)出現(xiàn)斷線,，門店經(jīng)理沒有給出答復(fù),。