據(jù)中國之聲《央廣新聞》報道,，近日,，阿里巴巴公布的數(shù)據(jù)顯示，2016年阿里巴巴全平臺知識產(chǎn)權(quán)投訴商品量2千萬以上,，有49%被投訴的商家提出的申訴成立。阿里巴巴擬將平臺投訴方分為優(yōu)質(zhì),、普通、劣質(zhì)和惡意四類,，從而配備不同的處置機(jī)制和資源,，讓打假資源用在刀刃上,。

阿里巴巴統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，2016年阿里巴巴全平臺知識產(chǎn)權(quán)投訴商品量2千萬以上,，其中申訴成立率高達(dá)49%,，涉及20多萬賣家,，總成交影響5億以上。也就是說,，至少有20多萬賣家差點(diǎn)被“冤枉”,，幸虧通過申訴及時挽回了損失,。數(shù)據(jù)還顯示，1531個投訴方發(fā)起的投訴占投訴總量的0.59%,，卻占據(jù)了申訴成立總量的80%，這說明大量申訴成功案例高度集中在極少部分投訴方身上,。阿里巴巴分析,，造成這一現(xiàn)象的原因正是惡意投訴,。

阿里巴巴集團(tuán)平臺治理部資深經(jīng)理谷俊透露,，“我們發(fā)現(xiàn)有這樣的一些權(quán)利人，他們通過偽造身份材料,、偽造權(quán)利證明或者做出虛假的投訴,，利用我們的投訴平臺和投訴機(jī)制發(fā)起投訴，發(fā)起投訴的同時,，他們會在另一端聯(lián)系商家,。直接做敲詐勒索，說你給多少錢我就把這個投訴撤掉,，也有威脅的,，說你這個價格賣的太便宜了,，如果不價格調(diào)高了就利用投訴系統(tǒng)對你進(jìn)行投訴。也有一些渠道清理,，說你的商品不是從我這里進(jìn)貨的,，你要不從我這里進(jìn)批貨,，要不利用這種投訴方式把你刪了,。也就是說,，其實(shí)有這么一撥人，利用阿里的投訴系統(tǒng),，利用我們法律賦予的這套知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的方式和方法，對平臺和商家進(jìn)行傷害,?！?/p>

阿里巴巴平臺治理部知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)總監(jiān)葉智飛表示，正在考慮推出知識產(chǎn)權(quán)投訴分層機(jī)制,，將投訴方分為優(yōu)質(zhì)、普通,、劣質(zhì)和惡意四類,，每一種配置不同的處理機(jī)制和資源,，并將大幅提高“惡意投訴”的舉證門檻，希望通過分層運(yùn)營減少賣家損失,，有效保障優(yōu)質(zhì)投訴方的權(quán)益,。

谷俊分析,，這套機(jī)制會影響的兩個群體,，主要集中在投訴質(zhì)量低于正常水平的，我們把它成為低質(zhì)或者是劣質(zhì)投訴方,，我們有比較明確的證據(jù)證實(shí)它在整個過程當(dāng)中提供了虛假的材料，或者是造假的行為,，或者是對我們商家進(jìn)行了無恥的敲詐勒索行為,。（記者孫瑩）