新華社北京3月14日電題：網(wǎng)絡(luò)購物七重陷阱要小心

新華社記者趙文君,、高亢

網(wǎng)絡(luò)購物給消費(fèi)者帶來了諸多便利,，但也給消費(fèi)維權(quán)帶來挑戰(zhàn)。當(dāng)前,，“貨不對(duì)板”“虛假宣傳”“網(wǎng)絡(luò)欺詐”等七重消費(fèi)陷阱讓人防不勝防,，消費(fèi)者如何擦亮眼睛、維護(hù)自己的權(quán)益,？看專家怎么說,。

【陷阱一】網(wǎng)站單方面“砍單”補(bǔ)償難

2016年10月，北京的消費(fèi)者在某網(wǎng)站購買了一款金額為225元的兒童用品,，付款成功后該網(wǎng)站卻拒絕發(fā)貨,，解釋原因是庫存不足。消費(fèi)者對(duì)商家的說法不認(rèn)可,，要求商家按承諾發(fā)貨,，并賠償因此糾紛產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用，商家拒絕,。

【點(diǎn)評(píng)】北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長董青說,，按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)按照約定提供,。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款,，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息,、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。

【陷阱二】網(wǎng)購電子商品質(zhì)量鑒定難

2016年5月,，吉林省長春市消費(fèi)者吳先生在某網(wǎng)絡(luò)商城支付999元訂購了一臺(tái)某品牌手機(jī),。開機(jī)后發(fā)現(xiàn)手機(jī)里有4月28日拍攝的照片和下載的文件。吳先生認(rèn)為將已經(jīng)使用過的手機(jī)二次賣給消費(fèi)者,，是一種欺詐行為,，要求該商城三倍賠償，對(duì)方同意退貨但拒絕賠償,。2016年10月,，廣西的消費(fèi)者黃女士在某網(wǎng)站花費(fèi)5799元購買一部新款品牌手機(jī)，使用兩天后突然死機(jī)、黑屏,，再也無法開機(jī),。黃女士懷疑手機(jī)存在質(zhì)量問題，某網(wǎng)站要求黃女士跨區(qū)域找有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定,，拒絕賠償,。

【點(diǎn)評(píng)】中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)會(huì)長河山說，手機(jī)出現(xiàn)性能故障后,，關(guān)鍵是驗(yàn)貨和鑒定問題,。為分清責(zé)任有時(shí)需要鑒定，如消費(fèi)者收到的是否是二手手機(jī),？一要證明手機(jī)沒有被調(diào)包,，二要證明手機(jī)曾經(jīng)使用過。對(duì)于網(wǎng)購手機(jī)需要異地提供質(zhì)量鑒定證明的,，消費(fèi)者很難提供證據(jù),。網(wǎng)購的商品質(zhì)量鑒定，需要用互聯(lián)網(wǎng)思維去解決,。

【陷阱三】電商售后服務(wù)保障難

2016年8月,，浙江寧波的消費(fèi)者呂先生在網(wǎng)上商城購買了某品牌灶具，廠家安裝時(shí),，用于煙道等安裝配件時(shí)使用的膠沒有包裝標(biāo)識(shí),，且氣味很重。之后,，呂先生和家人身體出現(xiàn)不同程度的不適反應(yīng),，使用儀器測(cè)試發(fā)現(xiàn)甲醛超標(biāo)4倍。

【點(diǎn)評(píng)】中國電子商務(wù)研究中心分析師姚建芳說,，電商銷售產(chǎn)品的覆蓋區(qū)域越來越廣,，但是產(chǎn)品的安裝和售后服務(wù)卻存在脫節(jié)現(xiàn)象，有的甚至成為短板,。電商領(lǐng)域的產(chǎn)品安裝和售后服務(wù)問題開始成為消費(fèi)維權(quán)的新熱點(diǎn)和新難點(diǎn),。

【陷阱四】團(tuán)購容易管理難

2016年9月，山東的消費(fèi)者鹿某在某網(wǎng)上預(yù)訂了原價(jià)15元,、網(wǎng)站團(tuán)購價(jià)9.9元的美發(fā)服務(wù),，并付款成功，之后卻發(fā)現(xiàn)這家美發(fā)店早已關(guān)店,，無法消費(fèi),。

【點(diǎn)評(píng)】中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，美發(fā)店早已關(guān)閉卻仍能在網(wǎng)站上完成扣款,，這屬于網(wǎng)站平臺(tái)管理漏洞,。依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第55條規(guī)定,，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求退一賠三,，按照退一賠三賠償金額不足500元的，按500元處理,。

【陷阱五】網(wǎng)購家具貨不對(duì)板認(rèn)定難

2016年1月,，湖北武漢的消費(fèi)者歐先生在某網(wǎng)購平臺(tái)花費(fèi)51000元購買了標(biāo)示材質(zhì)為非洲酸枝的四件套一套，在網(wǎng)購的家具到貨驗(yàn)收時(shí),，發(fā)現(xiàn)四件套家具中有三件套與網(wǎng)頁上顯示的樣品不符,。

【點(diǎn)評(píng)】中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長董祝禮表示，在本案中,，憑借網(wǎng)購家具的描述,，認(rèn)定經(jīng)營者欺詐有一定難度。大件商品運(yùn)輸周期長,、運(yùn)輸成本高,，且消費(fèi)者也有家居需求。按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,，經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)退款支出和違約義務(wù),。

【陷阱六】電子憑證延保服務(wù)履行難

廣東的消費(fèi)者周先生于2014年11月在某網(wǎng)站上購買一臺(tái)某品牌洗衣機(jī)，按商家要求獲得了10年延保電子卡號(hào),，廠家表示此卡號(hào)與購機(jī)發(fā)票一起作為延保的憑證,。2016年9月，洗衣機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題,，撥打該品牌客服報(bào)修,，客服回復(fù)說需出示實(shí)物卡才能保修，而周先生至今未收到實(shí)物卡,，只有電子卡號(hào),。

【點(diǎn)評(píng)】中國市場(chǎng)監(jiān)督管理學(xué)會(huì)會(huì)長何昕說，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用等,，越來越多的合同,、說明書、訂單,、發(fā)票等電子化,，符合國家法律規(guī)定的電子憑證具有效力。推出電子憑證的經(jīng)營者也有義務(wù)保存相應(yīng)的信息備用,。消費(fèi)者也要有電子證據(jù)意識(shí),，通過截圖、拍照,、拷貝等手段留存消費(fèi)憑證,。

【陷阱七】網(wǎng)售服務(wù)產(chǎn)品信息對(duì)稱難

2016年10月,，楊先生在某網(wǎng)上預(yù)訂麗江市古城區(qū)某酒店兩間客房，并且成功付款540元,。楊先生到實(shí)地后發(fā)現(xiàn)酒店并非如網(wǎng)上宣傳的品牌酒店,，而是一家招待所，且住宿條件也與網(wǎng)上宣傳不符,。楊先生認(rèn)為該酒店存在虛假宣傳,、欺詐行為。

【點(diǎn)評(píng)】何昕說,，網(wǎng)絡(luò)訂購服務(wù)類產(chǎn)品,，消費(fèi)者與經(jīng)營者之間存在著信息不對(duì)稱的問題，甚至出現(xiàn)過消費(fèi)者到后無房可住的情況,，消費(fèi)者人在他鄉(xiāng)維權(quán)困難,、成本高，網(wǎng)售服務(wù)的質(zhì)量保障,，需要經(jīng)營者負(fù)起責(zé)任,。