5月10日下午,，市民向先生前往深圳市社會(huì)保險(xiǎn)基金管理局寶安分局福永管理站咨詢(xún)指紋驗(yàn)證業(yè)務(wù),，進(jìn)到大廳后，向先生詢(xún)問(wèn)一位男性工作人員如何取號(hào),。

工作人員解釋后,，向先生并沒(méi)有聽(tīng)懂,，便表示對(duì)方普通話不標(biāo)準(zhǔn)，這名工作人員情緒突然激動(dòng)起來(lái),，拿起手中的東西要砸向向先生,，后來(lái)又放了下來(lái)，大聲呵斥：“懂都不懂,，你咨詢(xún)個(gè)屁,！”

事情發(fā)生后，深圳市人力資源和社會(huì)保障局迅速核查,。經(jīng)核實(shí),，該名涉事工作人員當(dāng)天在咨詢(xún)臺(tái)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指引分流工作，在為向先生引導(dǎo)取號(hào)業(yè)務(wù)過(guò)程中,，確實(shí)存在言辭不當(dāng),、態(tài)度粗暴等情形,。在隨后的暗訪視頻中，也反映了福永社保站在窗口作風(fēng),、管理秩序,、應(yīng)急處置、派遣人員管理及培訓(xùn)等方面存在薄弱環(huán)節(jié),。

根據(jù)上述情況,，深圳市人力資源和社會(huì)保障局立即向市紀(jì)委黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)察部門(mén)進(jìn)行匯報(bào)。5月12日晚,，局黨組書(shū)記率同局機(jī)關(guān)黨委,、機(jī)關(guān)紀(jì)委主要負(fù)責(zé)人對(duì)市社保局領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行約談，提出嚴(yán)肅批評(píng),。

5月13日,，分別召開(kāi)深圳市人力資源和社會(huì)保障局黨組會(huì)議、市社會(huì)保險(xiǎn)基金管理局黨委會(huì)議及全體干部會(huì)議,，研究部署系統(tǒng)窗口服務(wù)及隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)工作,，要求立即舉一反三、嚴(yán)肅紀(jì)律,、實(shí)事求是,、整改到位。

根據(jù)相關(guān)規(guī)定,，決定對(duì)涉事部門(mén)及工作人員作出以下處理：對(duì)寶安社保分局班子進(jìn)行通報(bào)批評(píng),，對(duì)班子主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行誡勉；對(duì)福永社保站進(jìn)行通報(bào)批評(píng),，對(duì)該站站長(zhǎng)給予警告處分；對(duì)5月10日在咨詢(xún)臺(tái)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指引的工作人員予以辭退,，對(duì)5月11日暗訪視頻中反映的三名工作人員分別給予警告處分,、解聘處理。