未來(lái)

“花總”坦言處罰“輕”

希望推動(dòng)行業(yè)改進(jìn)

針對(duì)各地相關(guān)部門對(duì)“花總”曝光酒店的處罰結(jié)果，“花總”9日對(duì)北青報(bào)記者表示：“首先要肯定有關(guān)部門的及時(shí)介入,。”但他認(rèn)為，此次發(fā)布的處罰某種程度上算“輕”的,。

“花總”說(shuō)，在他看來(lái),，之所以罰金“不重”,，“是因?yàn)橄嚓P(guān)的立法時(shí)間比較早，相信這個(gè)事件可以推動(dòng)相應(yīng)法規(guī)的修改,?！薄盎偂北硎荆绻舜问录罱K能推動(dòng)酒店業(yè)真正采取措施解決衛(wèi)生問(wèn)題,，“那這兩個(gè)月受到的折騰也就值了,。”

中國(guó)社科院旅游研究中心名譽(yù)主任張廣瑞表示,，這次“花總”曝光的社會(huì)影響非常大,，人們對(duì)涉事酒店的處罰結(jié)果的預(yù)期也是比較高的,。但對(duì)涉事酒店進(jìn)行處罰只能依據(jù)也必須依據(jù)現(xiàn)有的法律和條款，不能被輿論的情緒所左右,。張廣瑞提醒,，遭受處罰本身就對(duì)這些五星級(jí)酒店的品牌聲譽(yù)和用戶忠誠(chéng)度造成了極大的損害，它們實(shí)際的損失遠(yuǎn)比明面上的罰款要大得多,。

針對(duì)酒店行業(yè)清潔工作中違規(guī)操作屢禁不止的現(xiàn)象,，張廣瑞表示，“五星級(jí)酒店清潔工作的標(biāo)準(zhǔn)是很高的,，但這些標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況很大程度上依賴于工作人員的自律,，而工作人員的違規(guī)操作如果不能被及時(shí)糾正的話就會(huì)形成慣性，而這種慣性是會(huì)影響到整個(gè)行業(yè)的,?！?/p>

張廣瑞認(rèn)為，制定標(biāo)準(zhǔn)的單位和監(jiān)督單位如何進(jìn)行有效的檢查是一大難題,，“酒店的客人往往是短期住宿,，一般來(lái)說(shuō)難以了解到這些黑幕，就算了解到這些黑幕也難以進(jìn)行有效的投訴,。另外,，近年來(lái)我國(guó)酒店行業(yè)發(fā)展得非常迅速，但也由此出現(xiàn)了人才短缺的情況,，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)和管理不善,，這也是出現(xiàn)這種情況的深層次原因?！?/p>

文/本報(bào)記者屈暢實(shí)習(xí)生施世泉