引擎蓋上哭訴“上網(wǎng)”之后,西安維權(quán)女車主迎來(lái)了各種“利好”。當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門專門成立調(diào)查組展開(kāi)調(diào)查,并責(zé)成涉事4S店盡快退車退款,；奔馳公司也在“強(qiáng)調(diào)”消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí),主動(dòng)提出先退款再檢測(cè)的建議,。不過(guò),這位看似柔弱的女車主似乎并不“買賬”——她斷然拒絕了奔馳方的“好意”,表示愿意等檢測(cè)結(jié)果出來(lái)后再依法維權(quán)。

這是一種難能可貴的選擇,。對(duì)大多數(shù)人而言,消費(fèi)維權(quán)絕非易事,。像這位奔馳消費(fèi)者,付出了“不要臉”的代價(jià),才“逼”出這么一個(gè)結(jié)果,可就在最初的退車訴求就要達(dá)成的時(shí)候,她竟沒(méi)有“見(jiàn)好就收”。如今的她,不僅要退車退款,如愿完成個(gè)人維權(quán),還要“追溯行業(yè)問(wèn)題”,給關(guān)心,、支持她的網(wǎng)友們一個(gè)交代,。

也許,正如有人懷疑的那樣,“高調(diào)”背后的動(dòng)機(jī)并不是那么單純。即便如此,這位維權(quán)車主的選擇也一樣值得點(diǎn)贊,。至少,當(dāng)人們對(duì)某些狀況“麻木不仁”的時(shí)候,她以一種引發(fā)轟動(dòng)的方式,響亮地說(shuō)了一聲“不”,并決絕地將矛頭指向了深層次的問(wèn)題,指向了家用汽車行業(yè)的治理漏洞,。

接下來(lái),該盡快有個(gè)說(shuō)法的事情太多了。在這一個(gè)案中,不僅發(fā)動(dòng)機(jī)漏油的事要說(shuō)清楚,不開(kāi)發(fā)票的“金融服務(wù)費(fèi)”究竟是咋回事也得有個(gè)交代,。按照我國(guó)《汽車銷售管理辦法》,經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所以適當(dāng)形式明示銷售汽車,、配件及其他相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格和各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)銷售或收取額外費(fèi)用。涉事4S店向購(gòu)車者收取“金融服務(wù)費(fèi)”顯然是不合法的,。更何況,收費(fèi)前還有各種誘騙,、隱瞞的行為,最終是在消費(fèi)者不知情的情況下收了這項(xiàng)“服務(wù)費(fèi)”,還不給開(kāi)發(fā)票。這項(xiàng)費(fèi)用到底是誰(shuí)收的,背后有著怎樣的利益鏈條,是否涉嫌逃稅,對(duì)此,有關(guān)部門都應(yīng)依法嚴(yán)查,并將查處結(jié)果公之于眾。

相關(guān)問(wèn)題顯然不僅存在于涉事銷售商與奔馳車,?！敖鹑诜?wù)費(fèi)”被抖出,驚動(dòng)了某些汽車經(jīng)銷商的朋友圈。有人千叮嚀萬(wàn)囑咐,“提醒”經(jīng)銷商們密切關(guān)注輿論動(dòng)向,嚴(yán)防事態(tài)擴(kuò)大,。某些人不僅害怕“金融服務(wù)費(fèi)”遭遇集體維權(quán),還擔(dān)心行業(yè)中的其他“秘密”也被曝光,。這也恰恰說(shuō)明,該是對(duì)汽車銷售亂象進(jìn)行系統(tǒng)梳理并嚴(yán)加治理的時(shí)候了。

其實(shí),“金融服務(wù)費(fèi)”不過(guò)是各種套路與潛規(guī)則中的一個(gè),類似的“項(xiàng)目”還有不少,。比如,在購(gòu)車過(guò)程中,經(jīng)銷商會(huì)借口幫客戶辦理上牌手續(xù)收取所謂“出庫(kù)費(fèi)”,借客戶按揭購(gòu)車之際捆綁銷售汽車保險(xiǎn),并“順便”收取所謂“續(xù)保押金”,。在售后服務(wù)環(huán)節(jié),不少車主也都遭遇過(guò)店大欺客的4S店的各種“暴力維護(hù)”與高收費(fèi)。

考驗(yàn)治理能力的時(shí)刻到了,。監(jiān)管部門不僅要通過(guò)個(gè)案查處給維權(quán)者一個(gè)滿意的說(shuō)法,更要真正將個(gè)案查處“升華”為行業(yè)治理——通過(guò)對(duì)個(gè)案的梳理,發(fā)現(xiàn)行業(yè)存在的主要問(wèn)題,進(jìn)而有針對(duì)性地進(jìn)行更加嚴(yán)格,、細(xì)密的制度設(shè)計(jì),建立更加便捷、有效的消費(fèi)維權(quán)機(jī)制,。如果熱鬧過(guò)后,一切照舊,就辜負(fù)了維權(quán)女車主的一番苦心,。

齊魯晚報(bào)評(píng)論員王學(xué)鈞