人民網(wǎng)北京1月27日電（孟植良）據(jù)中國國家鐵路集團(tuán)有限公司（下稱“國鐵集團(tuán)”）消息,，2021年春運(yùn)將于1月28日正式啟動,，3月8日結(jié)束,，共40天,。鐵路部門堅持把疫情防控工作擺在首位,，筑牢鐵路疫情防控防線,，靈活安排運(yùn)力,，落實(shí)各項便民利民服務(wù)措施，努力實(shí)現(xiàn)“平安春運(yùn),、有序春運(yùn),、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗更美好”的春運(yùn)工作目標(biāo)。

國鐵集團(tuán)運(yùn)輸部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，鐵路部門認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央,、國務(wù)院部署，按照“外防輸入,、內(nèi)防反彈”的總體要求,，統(tǒng)籌做好疫情防控和運(yùn)輸服務(wù)保障工作，加強(qiáng)民生和防疫物資及電煤運(yùn)輸,，為人民群眾歡樂祥和過節(jié)提供可靠運(yùn)輸保障,。

一是嚴(yán)格落實(shí)各項措施，筑牢鐵路疫情防控防線,。采取嚴(yán)控列車超員率,、加強(qiáng)旅客體溫監(jiān)測、設(shè)置列車隔離席位,、引導(dǎo)旅客全程佩戴口罩,、嚴(yán)格客運(yùn)車站和列車通風(fēng)消毒等預(yù)防性措施，充分發(fā)揮電子客票全覆蓋,、互聯(lián)網(wǎng)訂餐等“無接觸式”服務(wù)的優(yōu)勢,，加強(qiáng)站車發(fā)熱旅客的應(yīng)急處置，堅持人物同防,，落實(shí)屬地疫情防控要求,，嚴(yán)防疫情通過鐵路傳播，進(jìn)一步筑牢鐵路疫情防控防線,。

二是根據(jù)客流變化,，精準(zhǔn)靈活安排運(yùn)力。根據(jù)疫情防控形勢和客流變化,，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析,，實(shí)施“一日一圖”，機(jī)動靈活精準(zhǔn)安排客運(yùn)能力上線,，滿足出行需要,。堅持開好81對公益性慢火車，保障偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾出行服務(wù),。

三是推出便民利民服務(wù)措施,，服務(wù)旅客群眾出行。在統(tǒng)一12306網(wǎng)上和線下窗口車票預(yù)售期和退票改簽規(guī)則的同時,，延長線上退票和改簽服務(wù)辦理時間,，線下窗口客票服務(wù)功能也進(jìn)一步豐富完善。對現(xiàn)金購票和已取報銷憑證的旅客,，可先在12306網(wǎng)站辦理退票手續(xù),，180天內(nèi)到全國鐵路任一車站領(lǐng)取退票款項,。車站自助售票設(shè)備新增退票功能，提供24小時服務(wù),。堅持開展窗口人工售票,、自助機(jī)購票人工服務(wù)引導(dǎo)，所有人工窗口全部支持現(xiàn)金購票,，保障老年及脫網(wǎng)人群購票服務(wù),。12306系統(tǒng)自動識別60歲以上老年旅客并優(yōu)先安排下鋪。

四是保障節(jié)日物資和電煤運(yùn)輸,，服務(wù)人民群眾歡樂祥和過年,。保持鐵路運(yùn)輸大動脈安全暢通，統(tǒng)籌用好發(fā)達(dá)完善的路網(wǎng)資源,，切實(shí)加強(qiáng)節(jié)日生活物資,、防疫物資、電煤運(yùn)輸和中歐班列運(yùn)輸,，全力保障人民群眾節(jié)日生活需求和溫暖過冬,。

該負(fù)責(zé)人提示，鐵路部門將根據(jù)疫情防控需要和客流變化適時調(diào)整運(yùn)輸服務(wù)安排,。各地列車開行動態(tài)和出行服務(wù)措施,，請旅客朋友及時關(guān)注“鐵路12306”網(wǎng)站和“中國鐵路”微信公眾號發(fā)布的信息，合理安排行程,。

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