近年來,，婚姻介紹營利性機構呈現(xiàn)爆發(fā)增長態(tài)勢，據(jù)上海市民政局數(shù)字顯示,，僅去年一年,，上海就增加了1000余家營利性的婚介機構，各種網(wǎng)絡婚介平臺也異軍突起,。但一些婚介公司為消費者提供的服務質量卻讓人不敢恭維,，不僅各種虛假信息泛濫，還常常出現(xiàn)欺騙,、誘導客戶等不良行為,，有的消費者掏幾萬元甚至十幾萬元購買套餐，卻遭遇種種套路,。

去年6月份,，在上海工作的王女士就遇到了相親“甜蜜陷阱”,。當時，王女士與上海一家婚介公司簽署了婚介服務合同,，并支付了七萬元服務費,。一周后，婚介公司為王女士推薦了一位男士,，并提供了相關信息,。

上海市浦東新區(qū)人民法院南匯新城法庭法官李尚偉：王女士覺得還蠻搭配就欣然赴約，但是參加第一次約見之后,，她發(fā)現(xiàn)男士的信息和婚介公司提供的是相差很大的,。不管是出生的月份、身高,，特別是工作收入情況以及房產(chǎn)情況,，都是差距很大。

遭遇“貨不對板”,，王女士立即提出疑問,，該婚介公司以工作失誤為由，又介紹了第二位男士進行相親,，可婚介公司提供的男士信息與現(xiàn)實情況還是相差甚遠,。鑒于這兩次相親服務的實際情況，王女士認為,，婚介公司存在欺騙和違約,，于是要求解除婚介服務合同，退還服務費,。婚介公司雖然同意解除合同,，但是要求扣除服務費的30%，也就是21000元作為違約金,。于是,，王女士就將這家婚介公司告上了法庭。

上海市浦東新區(qū)人民法院南匯新城法庭法官李尚偉：法院審理后認為根據(jù)查明的事實,，被告存在違約的情形,，未能勤勉盡責誠信地為原告提供服務。在一方違約,，特別是互信基礎喪失的情況下,，這樣的合同不宜強制繼續(xù)履行，而應允許解約,。

最后,，法院作出判決，要求這家婚介公司與王女士解約并全額退還服務費,，王女士也成功拿到了退款,。然而,，這家婚介公司的其他客戶就沒有那么幸運了，本起案件之后,，上海市浦東新區(qū)人民法院又陸續(xù)受理了7起以該婚介公司為被告的服務合同糾紛案件,，均為消費者不滿婚介服務質量要求退還服務費的糾紛。但是,，從今年4月份開始,，法院已經(jīng)聯(lián)系不上這家公司的負責人，該公司的門店也已關門,，人去樓空,。記者從法院方面了解到，如果一直無法聯(lián)系到被告,，這些案件后續(xù)將會依法以缺席審理方式做出裁判,。但是消費者即使拿到勝訴判決，后續(xù)款項追回也存在不小的難度,。

發(fā)布婚介機構合規(guī)指引

促進行業(yè)健康發(fā)展

婚介行業(yè)的規(guī)模不斷擴大,，業(yè)態(tài)迭代更新，問題糾紛頻出,。怎樣規(guī)范,、改變這樣的現(xiàn)狀？日前,，上海發(fā)布了首個《婚姻介紹服務機構合規(guī)經(jīng)營指引》,。

《指引》聚焦婚介機構從成立到運營的全流程，包括機構成立,、信息核驗,、營銷管理、收費管理,、服務規(guī)范,、信息保護與監(jiān)管、服務糾紛處置等關鍵環(huán)節(jié),。

上海市民政局婚姻管理處處長金麗慧：它是從經(jīng)營者的視角出發(fā),，制定的合規(guī)指引,。比如說怎么合規(guī)地進行信息核驗,、怎么樣合理地進行營銷的宣傳、怎么樣合理收費,、怎么樣簽訂合同,，碰到糾紛的時候怎么處置和應對。合規(guī)指引里面都一一進行了明確,。

以引導經(jīng)營者為出發(fā)點的《指引》,，通過全鏈條全流程的規(guī)范,，意在從源頭解決婚介行業(yè)問題。

上海市黃浦區(qū)人民法院審監(jiān)庭庭長李露：法院從處理案件來說,，它實際上是一個治已病,，就是一旦糾紛發(fā)生了，到法院里面來解決這個問題,，但是更好的方式是真正地從源頭上化解矛盾,，從源頭上減少矛盾，也就是治未病,。

上海市相關部門希望,，通過《指引》的出臺，規(guī)范婚介機構運營,，起到“治未病”的作用,。而更關鍵的是，它如何在實踐當中落地,、成為一個在行業(yè)內可操作的規(guī)則,。這需要各相關部門的通力合作。

上海市民政局婚姻管理處處長金麗慧：婚介機構的監(jiān)管工作,，它絕不是一個部門能夠單打獨斗的工作,，民政、市場監(jiān)管,、公安,、網(wǎng)信、通信管理局在制定合規(guī)指引的過程當中,，每一個部門都是合力地在推進,，也希望上海能在全國先行先試先邁出第一步。

首推婚介合同冷靜期退費制度

上海出臺的這個《指引》,，雖然是針對經(jīng)營者的規(guī)范,，但實際上卻針對行業(yè)內的焦點問題給出了解決辦法。《指引》首次推出了3—7天冷靜期退費制度,。

《合規(guī)指引》提出,，3—7天冷靜期內，征婚者有權解除合同且不承擔違約責任,，婚介機構一般應退還除已實際發(fā)生的合理支出外的全部費用,。

上海市民政局婚姻管理處處長金麗慧：退費問題一直是婚介行業(yè)的一個焦點問題，有很多的消費者可能說我一下子沖動消費,，購買了幾萬塊錢的服務費用,，但是我還沒過24小時，我后悔了,，想要退回退還費用,，但很多時候婚介機構可能是以違約責任要扣除30%的違約金,，這樣可能是一個顯失公平的問題，所以我們想要面對這個問題,，就提出了3—7天的冷靜期,。

此外，被消費者詬病的另一主要問題,，就是婚介公司先付款再簽約的現(xiàn)象：許多婚介公司要求消費者先付了款再簽約,，等消費者拿到紙質的合同條款的時候，發(fā)現(xiàn)和口頭的承諾完全不一樣了,。針對此類問題,，《指引》也規(guī)范了合同簽訂流程。

第一步：進行信息核驗,，對當事人的婚姻狀況,、個人身份狀況進行核驗，這是能夠讓合同有效成立的第一步,。

第二步：每一個條款內容要讓消費者知曉,，特別是關系重大利益方面的這些條款，要以顯著的方式提示消費者,。

第三步：先簽約再付款,。

不少從業(yè)者表示，對于合規(guī)誠信經(jīng)營婚介機構來說,，《指引》的出臺能夠讓大家更加有據(jù)可依,，實現(xiàn)更加高質量、可持續(xù)的發(fā)展,。

上海某婚姻介紹所負責人徐加宏：《合規(guī)指引》出臺以后,，來我們機構咨詢和前來報名，要求提供婚介服務的量,，其實是在增加的,。消費者也更加放心，因為原來是一直擔心會有婚托或者退費困難的坑,，他們現(xiàn)在也更加放心,，更加覺得可以避坑，可以避雷,。

上海市民政局婚姻管理處處長金麗慧：其實我們也給消費者一把尺子,，讓他們知道怎么去解鎖一家合規(guī)經(jīng)營的婚介機構，然后自然地去淘汰一些不誠信經(jīng)營的婚介機構,。婚介行業(yè)本身是成人之美,，創(chuàng)造美好的行業(yè)，應該讓它回歸到行業(yè)的本來面目,。