原標(biāo)題:模糊方案,、捆綁消費……消費者反映種植牙踩坑,總臺記者調(diào)查→
近年來,,種牙費用大幅降低,。不過,,有患者深度接觸后發(fā)現(xiàn):一些機構(gòu)不滿足于只掙一顆牙的錢,壞牙拔,,病牙也拔,,甚至還哄著拔好牙,多拔才能多種,,在拔牙數(shù)量上讓患者多掏錢,。
不僅如此,某些機構(gòu)還以“免費檢查”“低價體驗”等方式吸引患者,,再通過增加服務(wù),、添加耗材、捆綁消費等方式,,增加服務(wù)過程中的各項花銷,。
增加服務(wù)、捆綁消費
部分醫(yī)療機構(gòu)價格不透明
北京的潘先生告訴中國之聲,,他在朋友的推薦下,,曾先后去幾家醫(yī)療機構(gòu)了解戴牙冠的情況。但他發(fā)現(xiàn),,一些醫(yī)療機構(gòu)一開始不會同他談價格,,而是為他拍牙片,進行全口排查,。如果有問題要治療,,這些機構(gòu)會出具一個包括檢查費、拍片費等在內(nèi)的全包方案,,一顆牙的治療費用高達七八千元,,也就是所謂的“打包價”。
相比之下,,有的公立醫(yī)院會細(xì)分各種項目,,總報價六千元左右,。“雖然他給你報六千,,但最后一定花不到六千,,我去好多次都是這樣?!迸讼壬f,。
記者搜索社交平臺發(fā)現(xiàn),類似種植牙問題的帖子有很多,,還有不少教消費者如何“避坑”的科普帖,。而消費者集中遇到的問題大多也是“多拔多種”、機構(gòu)增加服務(wù)項目等價格不透明的問題,。
修復(fù)治療還是拔牙種牙,?
有機構(gòu)為斂財制定“靈活”方案
去年年初,國家醫(yī)保局首次開展種植牙集采,,將曾經(jīng)上萬元一顆的種植牙牙體的價格直接降到千元以內(nèi),。據(jù)相關(guān)從業(yè)者楊女士介紹,行業(yè)內(nèi)價格降下來后,,一些無良機構(gòu)便開始想辦法斂財,。“有些機構(gòu)到處打廣告,,用低價格吸引患者,。有叔叔阿姨一看便宜就去了,但他們的病例未必符合廣告上的標(biāo)準(zhǔn),?!?/p>
其中產(chǎn)生的典型問題就是拔牙。楊女士表示,,醫(yī)療機構(gòu)評估一顆牙是否需要拔有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn),。比如根管治療時,如果某顆牙最后被判定需殺神經(jīng),,還伴隨有活動情況,,但牙齒沒有達到2級以上松動是不符合拔牙標(biāo)準(zhǔn)的。如果機構(gòu)拔掉了不符合拔牙標(biāo)準(zhǔn)的牙,,該機構(gòu)便存在為多收錢或圖省事的可能,。
楊女士還透露,選擇修復(fù)治療還是拔牙種牙,,靈活度很大,,一些機構(gòu)會通過話術(shù)讓消費者接受自己的治療方案,比如對患者說“如果這個牙現(xiàn)在不拔,回頭壞了還會遭二茬罪”等,。
專家:機構(gòu)故意模糊治療方案屬侵權(quán)
中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江表示,,私立醫(yī)院屬于經(jīng)營性的醫(yī)療機構(gòu),為了獲取經(jīng)濟利益可能會采取“打包價”等有利于自己的方案,,但為了獲取經(jīng)濟利益故意模糊治療方案,,會涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)。
在陳音江看來,,醫(yī)療服務(wù)專業(yè)性強,,醫(yī)生具有相關(guān)的專業(yè)性和對醫(yī)療效果的評判能力,其中有很明顯的信息差,,普通消費者很難作出判斷,,只能靠專業(yè)人員提供相關(guān)信息和專業(yè)指導(dǎo)。如果醫(yī)療人員不提供真實,、全面的信息,,則會對消費者造成誤導(dǎo),,導(dǎo)致消費者在不充分知情的情況下,,作出錯誤選擇。
陳音江建議,,醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)在提升服務(wù)質(zhì)量和口碑上下功夫,,不能通過損害消費者合法權(quán)益的行為來獲取不正當(dāng)?shù)睦妫駝t要承擔(dān)相應(yīng)的法律后果,。
消費者在選擇醫(yī)療機構(gòu)時,,應(yīng)盡量去正規(guī)的醫(yī)院或?qū)?漆t(yī)院咨詢,,“貨比三家”,,選擇性價比高的機構(gòu)。在這個過程中,,建議消費者首先查看醫(yī)療機構(gòu)的信用記錄,,在詳細(xì)了解服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)注意事項后,,簽訂服務(wù)協(xié)議,。如果遇到權(quán)益受損,要及時收集相關(guān)證據(jù),,依法維護自己的合法權(quán)益,。