保時捷拖欠運(yùn)費(fèi)投訴致司機(jī)封號,？貨拉拉：未封號

2024-11-24 14:47:04 來源：極目新聞 A+A-

11月23日,，一則“貨拉拉司機(jī)向保時捷維權(quán)”的視頻在社交平臺引發(fā)關(guān)注，拍攝視頻的司機(jī)稱保時捷工作人員拖欠600元搬運(yùn)費(fèi),，還向平臺投訴要封號,。當(dāng)日深夜，保時捷發(fā)布事件說明稱，此事系合作方與貨運(yùn)平臺工作人員發(fā)生的糾紛事件,，并致歉,。24日，極目新聞記者從貨拉拉平臺獲悉,，平臺方的確接到下單方的投訴,，但平臺沒有對司機(jī)有任何封號行為，司機(jī)賬號一直可以正常接單,。

據(jù)網(wǎng)傳長達(dá)14分鐘的視頻顯示,，貨拉拉司機(jī)在視頻中稱，雙方原本約定好600元的搬運(yùn)費(fèi),，自己卸完貨后,，卻不認(rèn)賬了，并向平臺投訴要封自己的號,。該司機(jī)在視頻中情緒激動,，雙方多次進(jìn)行交流溝通。

11月23日深夜,，保時捷發(fā)布情況聲明稱,，11月21日，合作方項目組（前衛(wèi)咨詢上海有限公司）與貨運(yùn)平臺工作人員發(fā)生了糾紛事件,，保時捷已第一時間向涉事人員了解詳情,，涉事人員是合作方的正式員工，合作方確認(rèn)其員工與貨運(yùn)平臺員工的糾紛已在相關(guān)部門的介入下進(jìn)一步處理,，雙方已于當(dāng)日達(dá)成和解,，“作為品牌方，我們對引發(fā)這一糾紛及其中出現(xiàn)的不當(dāng)處理表示歉意”,。

該聲明還附上了前衛(wèi)咨詢上海有限公司的事件說明稱,，2024年11月21日，該公司在向客戶提供服務(wù)的過程中,，需要將一批貨物從第三方運(yùn)送至項目現(xiàn)場,。前衛(wèi)咨詢公司在貨拉拉平臺下單，并且在平臺支付了相應(yīng)的運(yùn)費(fèi),。收到貨物后,，貨拉拉司機(jī)聲稱由于在取貨時將貨物從3樓搬運(yùn)到1樓，要求額外支付費(fèi)用600元,。

前衛(wèi)咨詢公司事件說明還稱，因該公司人員事先并不知曉該信息,，加之對額外搬運(yùn)費(fèi)的金額有疑問,，首先與發(fā)貨人核實情況，曾要求貨拉拉平臺判定金額。后為了盡快解決問題,，在現(xiàn)場支付了額外的搬運(yùn)費(fèi)600元,，支付后，該公司認(rèn)為事情已處理完畢,，未及時注意到貨拉拉司機(jī)當(dāng)時情緒出現(xiàn)變化,，并大聲宣稱受到欺負(fù)，全程使用手機(jī)錄像,，“我公司人員以及現(xiàn)場保安曾嘗試對司機(jī)進(jìn)行安撫并勸阻,，希望能夠穩(wěn)定其情緒，但勸阻過程中出現(xiàn)了輕微的肢體接觸和推搡動作,，為妥善處理糾紛,，我公司隨后進(jìn)行報警處理。后續(xù)相關(guān)部門介入處理,，經(jīng)民警進(jìn)一步調(diào)解,，我公司人員與該司機(jī)就該事件達(dá)成和解”。

前衛(wèi)咨詢公司還稱,，由于該公司在履行運(yùn)輸合同過程中存在與貨拉拉平臺,、發(fā)貨人之間的信息溝通不及時，造成費(fèi)用爭議,，在此表示歉意,。在處理事件過程中，未能發(fā)現(xiàn)相關(guān)人員的個人情緒帶來的事件擴(kuò)大的風(fēng)險,，教訓(xùn)是深刻的,，此后將改進(jìn)工作流程，做到更加認(rèn)真和細(xì)致,，爭取杜絕此類事件再次發(fā)生,。

11月24日，極目新聞記者從貨拉拉平臺獲悉,，針對此次訂單費(fèi)用糾紛,，平臺的確接到下單方的投訴，但平臺自始至終并未對司機(jī)有任何封號行為,，也未扣除司機(jī)行為分,，司機(jī)賬號一直可以正常接單，更不存在所謂“先封號后解封”的情況,。

(責(zé)任編輯：周晶晶 CN032)