網(wǎng)購(gòu)手鐲“貨不對(duì)板”,，退貨退款遭商家拒絕,，法院這樣判,！

在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買了一只玉手鐲，

買回來(lái)后發(fā)現(xiàn)“貨不對(duì)板”且無(wú)法佩戴,，

請(qǐng)求商家退款退貨時(shí)遭到拒絕,。

網(wǎng)購(gòu)的珠寶玉石究竟是否能夠退貨？

請(qǐng)看今日案例,！

基本案情

2023年6月,，胡某欲購(gòu)買一款翡翠手鐲，便通過(guò)小紅書(shū)找到陽(yáng)某,，得知陽(yáng)某在小紅書(shū)上經(jīng)營(yíng)翡翠代購(gòu)業(yè)務(wù),，便在小紅書(shū)平臺(tái)與陽(yáng)某進(jìn)行溝通，后雙方互加微信協(xié)商代購(gòu)事宜,。胡某在看過(guò)陽(yáng)某發(fā)送的手鐲照片,、視頻之后，決定購(gòu)買其中一款手鐲,，并與陽(yáng)某溝通價(jià)格,。

證據(jù)圖

2023年10月，陽(yáng)某,、胡某談妥以12,000元成交,。陽(yáng)某同時(shí)告訴胡某需要支付相應(yīng)手續(xù)費(fèi)，并向胡某發(fā)送了一個(gè)收款碼,。胡某當(dāng)天通過(guò)掃碼支付了12,000元及相應(yīng)手續(xù)費(fèi),，沒(méi)過(guò)幾天，胡某便收到快遞郵寄的手鐲及證書(shū),，發(fā)現(xiàn)實(shí)物手鐲和陽(yáng)某在照片視頻中提供的手鐲品質(zhì)相差較大,、手鐲圈口太小導(dǎo)致無(wú)法佩戴，又立即與陽(yáng)某聯(lián)系要求退貨退款,。

陽(yáng)某以該手鐲為買斷款,、貨主不同意退、胡某拍攝方法不對(duì)導(dǎo)致無(wú)法拍攝出效果等原因?yàn)橛删懿煌素浲丝?。因雙方始終未就手鐲退貨退款事宜達(dá)成一致意見(jiàn),，胡某于2024年3月向衡南縣人民法院提起訴訟。

法院判決

法院經(jīng)依法審理后認(rèn)為,，陽(yáng)某接受胡某的委托代理向貨主購(gòu)買手鐲后通過(guò)郵寄方式交付給胡某，胡某收到貨物后,，發(fā)現(xiàn)該實(shí)物手鐲與陽(yáng)某在照片,、視頻中提供的手鐲差別較大，質(zhì)量明顯不符,，且陽(yáng)某自己也承認(rèn)在拍攝視頻,、照片中使用了美顏功能,，已違背了陽(yáng)某在翡翠代購(gòu)聲明中作出的“無(wú)美顏無(wú)濾”承諾，且手鐲圈口太小,，胡某無(wú)法正常佩戴使用,，陽(yáng)某因未向胡某提交符合約定質(zhì)量要求的手鐲致使原告合同目的不能實(shí)現(xiàn)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第五百六十三條第一款第四項(xiàng)的規(guī)定“當(dāng)事人一方遲延履行債務(wù)或者有其他違約行為致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的,，當(dāng)事人可以解除合同,。”胡某要求解除其與陽(yáng)某之間的買賣合同成立,。

綜上,，法院依法判決解除胡某與陽(yáng)某之間的買賣合同關(guān)系；陽(yáng)某返還胡某貨款12,000元及其他相關(guān)費(fèi)用,。

法官說(shuō)法

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的便捷性也伴隨著一定的風(fēng)險(xiǎn),，尤其是對(duì)于一些高價(jià)值商品，如珠寶首飾等,，由于燈光和美顏等原因,，收到的珠寶實(shí)物顏色、質(zhì)地,、透明度,、水潤(rùn)度都和賣家展示的區(qū)別很大。如果有證據(jù)證明賣家展示和宣傳的商品,，與買家收到的商品明顯不一致,，比如顏色、水潤(rùn)程度,，宣傳的產(chǎn)地等存在宣傳不一致情況的,，買家可以要求退貨退款。

本案中,，因陽(yáng)某并未通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供符合約定質(zhì)量的手鐲,，且胡某在購(gòu)買前無(wú)法通過(guò)實(shí)物接觸來(lái)完全了解商品的真實(shí)情況，收到實(shí)物后,，發(fā)現(xiàn)陽(yáng)某在宣傳中存在與約定不符的情況,，胡某有權(quán)要求退貨退款。

法官提醒,，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行購(gòu)物,，首先要選擇正規(guī)平臺(tái)和商家，在購(gòu)買前查看商家的資質(zhì)和用戶評(píng)價(jià),，選擇信譽(yù)高,、評(píng)價(jià)好的商家；其次，要詳細(xì)了解平臺(tái)的退貨和售后服務(wù)政策,，避免脫離平臺(tái)與商家私下交易,。注意網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的“七天無(wú)理由退貨”政策，特別是對(duì)于買斷價(jià)格的商品,，了解清楚是否支持退貨,。

法律鏈接

《中華人民共和國(guó)民法典》

第一百一十九條依法成立的合同，對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力,。

第五百零九條當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù),。

當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)信原則，根據(jù)合同的性質(zhì),、目的和交易習(xí)慣履行通知,、協(xié)助、保密等義務(wù),。

當(dāng)事人在履行合同過(guò)程中,，應(yīng)當(dāng)避免浪費(fèi)資源、污染環(huán)境和破壞生態(tài),。

第五百六十三條有下列情形之一的,，當(dāng)事人可以解除合同：

（一）因不可抗力致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的；

（二）在履行期限屆滿前,，當(dāng)事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務(wù),；

（三）當(dāng)事人一方遲延履行主要債務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行,；

（四）當(dāng)事人一方遲延履行債務(wù)或者有其他違約行為致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的,；

（五）法律規(guī)定的其他情形。

第五百六十五條當(dāng)事人一方依法主張解除合同的,，應(yīng)當(dāng)通知對(duì)方,。合同自通知到達(dá)對(duì)方時(shí)解除；通知載明債務(wù)人在一定期限內(nèi)不履行債務(wù)則合同自動(dòng)解除,，債務(wù)人在該期限內(nèi)未履行債務(wù)的,，合同自通知載明的期限屆滿時(shí)解除。對(duì)方對(duì)解除合同有異議的,，任何一方當(dāng)事人均可以請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)確認(rèn)解除行為的效力,。

當(dāng)事人一方未通知對(duì)方，直接以提起訴訟或者申請(qǐng)仲裁的方式依法主張解除合同,，人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)確認(rèn)該主張的,，合同自起訴狀副本或者仲裁申請(qǐng)書(shū)副本送達(dá)對(duì)方時(shí)解除。

第五百六十六條合同解除后,，尚未履行的,，終止履行,；已經(jīng)履行的，根據(jù)履行情況和合同性質(zhì),，當(dāng)事人可以請(qǐng)求恢復(fù)原狀或者采取其他補(bǔ)救措施,，并有權(quán)請(qǐng)求賠償損失,。

合同因違約解除的，解除權(quán)人可以請(qǐng)求違約方承擔(dān)違約責(zé)任,，但是當(dāng)事人另有約定的除外,。

主合同解除后,，擔(dān)保人對(duì)債務(wù)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任仍應(yīng)當(dāng)承擔(dān)擔(dān)保責(zé)任，但是擔(dān)保合同另有約定的除外,。