近期,網(wǎng)絡上關于我園“父母喂10月齡嬰兒喝奶瓶被趕惹爭議”等報道引發(fā)廣泛關注,,我園開展了相關調(diào)查,。
經(jīng)查,2025年6月14日,,游客茅先生一家在我園科學教育館展廳內(nèi)給嬰兒用奶瓶喂奶,,現(xiàn)場工作人員服務意識不強,,勸阻茅先生及其家人在展廳喂奶過程中處理不當,雙方發(fā)生言語沖突,。我園對工作人員教育培訓不夠到位,,對茅先生的投訴處理不夠有效,給茅先生及其家人造成傷害,。對此,,我們深表歉意。
事件發(fā)生以后,,我園與茅先生積極溝通,、表達歉意并聽取意見,目前已得到了茅先生的諒解,。我園將深刻吸取教訓,,完善服務設施,加強人員培訓,,提升服務意識和人文關懷,,使游客感受到更有溫度的游園體驗。
再次感謝大家對上海動物園的關注和愛護,,也真誠歡迎大家繼續(xù)對我們的工作進行監(jiān)督,。
上海動物園
2025年6月30日
此前報道
10月齡嬰兒展館內(nèi)喝奶被趕出,上海動物園稱做法合規(guī),,客服回應
6月30日,,話題#10月齡嬰兒在展館內(nèi)喝奶瓶被趕出#一事沖上微博熱搜。
九派新聞記者今日以游客身份咨詢上海動物園,,游客服務中心一工作人員表示,,目前只有一個母嬰室,后續(xù)是否會增設要由領導決定,。
據(jù)新聞晨報此前報道,6月14日,,茅先生夫婦帶10個月大嬰兒游園,,孩子饑餓需喂奶。園內(nèi)唯一母嬰室位于大門外,,步行需15分鐘,,家長遂進入有空調(diào)的科學教育館角落用奶瓶喂奶,遭工作人員以“禁止飲食”為由驅(qū)趕,。
隨后,,他向上海動物園投訴要求道歉,6月24日,茅先生接到上海動物園的電話,。“對方表示,,他們的工作人員依規(guī)履職,,無需道歉。而且還堅稱大門外有母嬰室,,游客應該到母嬰室喂嬰兒,。”
26日,,記者在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn),展館門口貼著一張臨時打印的A4紙,,上面寫著“文明觀展,,請勿在展廳內(nèi)飲食、坐臥,、嬉戲打鬧,。謝謝配合!”
工作人員表示,,事發(fā)當日,,這張紙確實沒有張貼,但是不在展館內(nèi)飲食,,這是文明觀展的通常要求,。
負責處理茅先生投訴的相關負責人表示,動物園建園70年,,設施有些老舊,,接下來會在游客服務設施方面加大投入。
此事引發(fā)網(wǎng)友熱議:有人認為動物園不夠人性化,。
市民陳女士說,雖然公園有自己的規(guī)定,,但也需要看實際情況,。如果母嬰室比較遠,或者不夠用,,或者寶媽不方便,,那么公園應該想辦法提供更多合適的空間給寶媽們使用,一切規(guī)則都應以人為本,。
也有人認為工作人員的做法是職責所在,。
有網(wǎng)友表示:雖然我有孩子,但是我覺得工作人員沒錯,,10個月大嬰兒這個天氣本來也不適合帶出門,,而且孩子餓之前爸媽應該也大體知道時間,,進入特殊展館前可以提前喂一下,實在堅持不了就別去特殊展館,,工作人員也是職責所在,,工作人員太難了。