原標(biāo)題：飛機提前飛,，保險公司拒賠

晨報記者 李曉明

旅行中航班晚點的情況比較普遍,，然而游客黃小姐卻破天荒遇到了航班提前的情況。已經(jīng)辦好了登機牌,，過了安檢,，結(jié)果發(fā)現(xiàn)飛機已經(jīng)飛走了,，無奈只能變更行程。然而,，對此情況,，保險公司以航班提前飛走不算延誤為由，拒絕對其進行賠付,。

游客氣憤：

　　換好登機牌,，飛機早飛了

旅游達(dá)人黃小姐今年2月跟友人結(jié)伴出游，旅行計劃是自行制定的,，先飛美國紐約,，再飛巴哈馬群島，然后返回紐約再回國,。由于整個行程相對復(fù)雜,，為防意外發(fā)生，黃小姐出發(fā)前特意在攜程網(wǎng)上購買了美亞保險“萬國游蹤”,，費用是285元,，包含醫(yī)療救援、飛機延誤,、旅行變更等項目的承保,。

黃小姐向記者介紹，她于2016年2月24日抵達(dá)巴哈馬,，先于當(dāng)天在機場訂好了 SkyBa-hamas航空公司往返粉色沙灘的機票,，并于次日清晨在拿騷機場現(xiàn)場購買了同一家公司當(dāng)日往返豬島的機票,。去往豬島的行程還算順利，沒想到返回的時候遇到了麻煩,。

返回的航班起飛時間是下午6點45分,，下午5點的時候，黃小姐一行三人已經(jīng)按時兌換了登機牌,，開始等候登機,。下午6時許，黃小姐一行進入安檢,，完成安檢后突然有人對她們說,，飛機已經(jīng)提前飛走了。這讓她們大為驚訝：“那個機場非常小,，也沒有座位,，且未到安檢時間不讓進，我們一直在機場外坐著,，僅隔著一道玻璃,，工作人員完全能看到我們，沒有任何人來通知我們一聲,?！秉S小姐表示，當(dāng)時她們詢問飛機提前飛走的原因,，但無人告知,。她們對此非常氣憤?！坝?名乘客換了登機牌而沒上機,，飛機居然提前飛走了！”但在異國他鄉(xiāng),，交涉也是未果,。

由于這是該公司當(dāng)天最后一班飛機，而其他公司的飛機也都滿了,，導(dǎo)致她們當(dāng)日無法返回拿騷,。后來航空公司為她們改簽了次日第一班飛機返回拿騷的機票。但延遲了一晚上的代價,，也導(dǎo)致她們耽誤了次日前往粉色沙灘的航班,，整個行程受到影響。而且因為是誤機,，機票款也不能退款,。

保險拒賠：

　　航班早飛并不算旅程延誤

因為飛機提前飛走，導(dǎo)致整個旅行計劃受到影響，回國后黃小姐開始向保險公司提出理賠,，然而,，對方卻拒絕賠付,。

黃小姐告訴記者,，根據(jù)美亞“萬國游蹤”旅行險的規(guī)定，飛機延誤最高賠1800元,，旅程變更最高賠償15000元,。根據(jù)她的經(jīng)歷，飛機提前飛走直接影響到了她的旅程,，并額外支出了機票,、酒店等花費，于是向美亞提出了旅程延誤索賠,。結(jié)果美亞以各種借口拖延或拒絕賠付,。

“我在向美亞公司理賠時，已經(jīng)提供了航空公司開具的飛機提前飛走的證明文件,，但美亞公司堅持要求我提供飛機提前飛走的原因,。”黃小姐告訴記者,，這份飛機提前飛走的證明文件也是她當(dāng)時在事發(fā)機場經(jīng)過交涉好不容易要到的,，證明飛機確實提前飛走的事實。結(jié)果美亞還要她提供飛機提前飛走的原因,?！斑@不是強人所難嗎？這個舉證責(zé)任不應(yīng)該在我身上,?！?/p>

黃小姐說，美亞公司還以合同條款為由拒絕賠付,，稱航班早飛并不算旅程延誤,，因此無法理賠。

美亞回應(yīng)：

　　提前飛走不在理賠范圍

對于黃小姐的遭遇,，記者也聯(lián)系到了美亞保險公司,。對方表示，該事件確實屬實,，但這種情況不在公司的理賠范圍之內(nèi),，因此不能進行賠付。

美亞保險相關(guān)負(fù)責(zé)人接受記者采訪時表示,，該事件發(fā)生后,，他們也與當(dāng)事人進行了多次溝通，同時也與航空公司進行了交涉，核實到當(dāng)時是因為航空公司的航班調(diào)控問題,，導(dǎo)致飛機提前起飛,，與消費者無關(guān)。不過,，根據(jù)保險公司與消費者簽訂的保險合同規(guī)定,，若被保險人在旅行期間因惡劣天氣、航空管制等原因?qū)е略媱澊畛说墓步煌üぞ哐诱`,，且延誤時間達(dá)到保險單所載的時間,，則會對被保險人進行相應(yīng)的賠付?！跋顸S小姐這種航班提前起飛的情況,，并不在我們的合同賠付范圍之內(nèi)，因此按規(guī)定我們不予理賠,?！痹撠?fù)責(zé)人表示，除非黃小姐提供新的證據(jù),，證明存在航班延誤的情況,，核實后符合規(guī)定的話才能進行賠償。

對此,，黃小姐表示不能接受,。“航班提前飛走,，的確也造成了我的旅程延誤,，原因不同，但結(jié)果相同,?！彼J(rèn)為，不管是提前飛還是晚點飛,，結(jié)果都影響了行程,。在合同并無相關(guān)規(guī)定的情況下，不能按照美亞公司單方面的格式合同來作排他解釋,。

律師說法：

　　若無明文規(guī)定可提出索賠

北京觀韜（上海）律師事務(wù)所律師葛志浩表示,，從字面意思理解，航班延誤保險確實只針對航班晚點的情況作出,，早飛的情況并不在承保范圍之內(nèi),。不過，從消費者的目的來看,，其購買旅游保險的目的就是為了防止行程延誤等不利情況的出現(xiàn),，從結(jié)果來講,，航班早飛和航班晚點都可能造成整個旅游行程的延誤，在沒有明確規(guī)定的情況下,，從保護消費者權(quán)益出發(fā),，消費者可以提出索賠。

葛志浩同時認(rèn)為,，除了保險公司外,，航空公司在沒有提前告知的情況下提前起飛，導(dǎo)致乘客行程受到影響,，明顯屬于違約,，消費者也可以向航空公司索賠。