原標(biāo)題：飛機(jī)提前飛,，保險(xiǎn)公司拒賠

晨報(bào)記者 李曉明

旅行中航班晚點(diǎn)的情況比較普遍，然而游客黃小姐卻破天荒遇到了航班提前的情況,。已經(jīng)辦好了登機(jī)牌,，過了安檢，結(jié)果發(fā)現(xiàn)飛機(jī)已經(jīng)飛走了,，無奈只能變更行程,。然而，對(duì)此情況,，保險(xiǎn)公司以航班提前飛走不算延誤為由，拒絕對(duì)其進(jìn)行賠付,。

游客氣憤：

　　換好登機(jī)牌,，飛機(jī)早飛了

旅游達(dá)人黃小姐今年2月跟友人結(jié)伴出游,，旅行計(jì)劃是自行制定的，先飛美國紐約,，再飛巴哈馬群島,，然后返回紐約再回國。由于整個(gè)行程相對(duì)復(fù)雜,，為防意外發(fā)生,，黃小姐出發(fā)前特意在攜程網(wǎng)上購買了美亞保險(xiǎn)“萬國游蹤”，費(fèi)用是285元,，包含醫(yī)療救援,、飛機(jī)延誤、旅行變更等項(xiàng)目的承保,。

黃小姐向記者介紹,，她于2016年2月24日抵達(dá)巴哈馬，先于當(dāng)天在機(jī)場訂好了 SkyBa-hamas航空公司往返粉色沙灘的機(jī)票,，并于次日清晨在拿騷機(jī)場現(xiàn)場購買了同一家公司當(dāng)日往返豬島的機(jī)票,。去往豬島的行程還算順利，沒想到返回的時(shí)候遇到了麻煩,。

返回的航班起飛時(shí)間是下午6點(diǎn)45分,，下午5點(diǎn)的時(shí)候，黃小姐一行三人已經(jīng)按時(shí)兌換了登機(jī)牌,，開始等候登機(jī),。下午6時(shí)許，黃小姐一行進(jìn)入安檢,，完成安檢后突然有人對(duì)她們說,，飛機(jī)已經(jīng)提前飛走了。這讓她們大為驚訝：“那個(gè)機(jī)場非常小,，也沒有座位,，且未到安檢時(shí)間不讓進(jìn)，我們一直在機(jī)場外坐著,，僅隔著一道玻璃,，工作人員完全能看到我們，沒有任何人來通知我們一聲,?！秉S小姐表示，當(dāng)時(shí)她們?cè)儐栵w機(jī)提前飛走的原因,，但無人告知,。她們對(duì)此非常氣憤?！坝?名乘客換了登機(jī)牌而沒上機(jī),，飛機(jī)居然提前飛走了,！”但在異國他鄉(xiāng)，交涉也是未果,。

由于這是該公司當(dāng)天最后一班飛機(jī),，而其他公司的飛機(jī)也都滿了，導(dǎo)致她們當(dāng)日無法返回拿騷,。后來航空公司為她們改簽了次日第一班飛機(jī)返回拿騷的機(jī)票,。但延遲了一晚上的代價(jià)，也導(dǎo)致她們耽誤了次日前往粉色沙灘的航班,，整個(gè)行程受到影響,。而且因?yàn)槭钦`機(jī)，機(jī)票款也不能退款,。

保險(xiǎn)拒賠：

　　航班早飛并不算旅程延誤

因?yàn)轱w機(jī)提前飛走,，導(dǎo)致整個(gè)旅行計(jì)劃受到影響，回國后黃小姐開始向保險(xiǎn)公司提出理賠,，然而,，對(duì)方卻拒絕賠付。

黃小姐告訴記者,，根據(jù)美亞“萬國游蹤”旅行險(xiǎn)的規(guī)定,，飛機(jī)延誤最高賠1800元，旅程變更最高賠償15000元,。根據(jù)她的經(jīng)歷,，飛機(jī)提前飛走直接影響到了她的旅程，并額外支出了機(jī)票,、酒店等花費(fèi),，于是向美亞提出了旅程延誤索賠。結(jié)果美亞以各種借口拖延或拒絕賠付,。

“我在向美亞公司理賠時(shí),，已經(jīng)提供了航空公司開具的飛機(jī)提前飛走的證明文件，但美亞公司堅(jiān)持要求我提供飛機(jī)提前飛走的原因,?！秉S小姐告訴記者，這份飛機(jī)提前飛走的證明文件也是她當(dāng)時(shí)在事發(fā)機(jī)場經(jīng)過交涉好不容易要到的,，證明飛機(jī)確實(shí)提前飛走的事實(shí),。結(jié)果美亞還要她提供飛機(jī)提前飛走的原因?！斑@不是強(qiáng)人所難嗎,？這個(gè)舉證責(zé)任不應(yīng)該在我身上。”

黃小姐說,，美亞公司還以合同條款為由拒絕賠付,，稱航班早飛并不算旅程延誤,，因此無法理賠,。

美亞回應(yīng)：

　　提前飛走不在理賠范圍

對(duì)于黃小姐的遭遇，記者也聯(lián)系到了美亞保險(xiǎn)公司,。對(duì)方表示,，該事件確實(shí)屬實(shí)，但這種情況不在公司的理賠范圍之內(nèi),，因此不能進(jìn)行賠付,。

美亞保險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人接受記者采訪時(shí)表示，該事件發(fā)生后,，他們也與當(dāng)事人進(jìn)行了多次溝通,，同時(shí)也與航空公司進(jìn)行了交涉，核實(shí)到當(dāng)時(shí)是因?yàn)楹娇展镜暮桨嗾{(diào)控問題,，導(dǎo)致飛機(jī)提前起飛,，與消費(fèi)者無關(guān)。不過,，根據(jù)保險(xiǎn)公司與消費(fèi)者簽訂的保險(xiǎn)合同規(guī)定,，若被保險(xiǎn)人在旅行期間因惡劣天氣、航空管制等原因?qū)е略?jì)劃搭乘的公共交通工具延誤,，且延誤時(shí)間達(dá)到保險(xiǎn)單所載的時(shí)間,，則會(huì)對(duì)被保險(xiǎn)人進(jìn)行相應(yīng)的賠付?！跋顸S小姐這種航班提前起飛的情況,，并不在我們的合同賠付范圍之內(nèi)，因此按規(guī)定我們不予理賠,?！痹撠?fù)責(zé)人表示，除非黃小姐提供新的證據(jù),，證明存在航班延誤的情況,，核實(shí)后符合規(guī)定的話才能進(jìn)行賠償。

對(duì)此,，黃小姐表示不能接受,。“航班提前飛走,，的確也造成了我的旅程延誤,，原因不同，但結(jié)果相同?！彼J(rèn)為,，不管是提前飛還是晚點(diǎn)飛，結(jié)果都影響了行程,。在合同并無相關(guān)規(guī)定的情況下,，不能按照美亞公司單方面的格式合同來作排他解釋。

律師說法：

　　若無明文規(guī)定可提出索賠

北京觀韜（上海）律師事務(wù)所律師葛志浩表示,，從字面意思理解,，航班延誤保險(xiǎn)確實(shí)只針對(duì)航班晚點(diǎn)的情況作出，早飛的情況并不在承保范圍之內(nèi),。不過,，從消費(fèi)者的目的來看，其購買旅游保險(xiǎn)的目的就是為了防止行程延誤等不利情況的出現(xiàn),，從結(jié)果來講，航班早飛和航班晚點(diǎn)都可能造成整個(gè)旅游行程的延誤,，在沒有明確規(guī)定的情況下，從保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益出發(fā),，消費(fèi)者可以提出索賠,。

葛志浩同時(shí)認(rèn)為，除了保險(xiǎn)公司外,，航空公司在沒有提前告知的情況下提前起飛,，導(dǎo)致乘客行程受到影響，明顯屬于違約,，消費(fèi)者也可以向航空公司索賠,。