原標(biāo)題：網(wǎng)上辦托運 鋼琴“失蹤”

承運人缺認(rèn)證稱沒車誤事第一物流平臺否認(rèn)審核有問題

日前，郭女士在第一物流平臺發(fā)布了一條從北京到廣東運送鋼琴的信息,，承運人楊某接單后失聯(lián),，鋼琴也沒了蹤影,。事后，郭女士發(fā)現(xiàn)在第一物流網(wǎng)站上楊某的多個證件未得到認(rèn)證,。前天,，北京晨報記者與承運人取得聯(lián)系，對方坦言前期沒貨車,，鋼琴剛剛發(fā)運,。第一物流公關(guān)部則表示，平臺審核沒問題,。此后,，郭女士向記者反饋，承運人主動致電央求她不要報警,，而第一平臺告知她不再幫助找回鋼琴,。

　　到期未送貨 司機竟失聯(lián)

家住深圳市的郭女士向記者介紹說，日前她在北京一家網(wǎng)店花4500元購買了一臺鋼琴,，并通過第一物流平臺發(fā)布運輸需求,，一楊姓承運人接了單。在郭女士提供的貨物運輸合同書上寫明,，9月22日楊某從北京店里取貨,，約定到達深圳的時間為9月25日。

可三天后,，郭女士連鋼琴的影子也沒見著,。“我趕緊給楊某打電話,，他說貨已到深圳,，明天就到，但第二天還沒來貨,，楊某也聯(lián)系不上了”,。記者從郭女士的通話和短信記錄看到，26日后她與楊某失聯(lián),?！拔业谝环磻?yīng)就是司機跑路了，趕緊報警”,。

　　認(rèn)證缺信息 冒出倆司機

在當(dāng)?shù)鼐阶尮刻峁钅车脑敿毿畔r,，她卻發(fā)現(xiàn)通過第一物流網(wǎng)站只能看到對方的姓名和電話,。而以經(jīng)紀(jì)人身份接單的楊某認(rèn)證情況欄中,，只認(rèn)證了身份證，而營業(yè)執(zhí)照,、名片照等未得到認(rèn)證,，且從其身份證圖片中也無法看到詳細信息,。另外，在網(wǎng)站生成的運輸合同中,，楊某的駕駛證,、行駛證、車頭照也位于“未認(rèn)證”一欄,。

此外,，郭女士從楊某取鋼琴時留給網(wǎng)店的收條上看到，其姓名,、電話與第一物流上的信息截然不同,。記者看到，郭女士提供的收條照片顯示為“李某”,，手機號碼與網(wǎng)站上顯示的最后兩位不同,。記者撥打收條上的號碼，對方表示自己并非物流人員,，既不姓楊也不姓李,。

　　審核遭質(zhì)疑 平臺不承認(rèn)

郭女士將情況反映給第一物流，“客服告訴我,，承運人的信息不能對外透露,。如果警方需要可向他們直接索取。我對他們的審核流程提出質(zhì)疑,，他們說以后會加強管理”,。

前天，記者打通了司機楊某的電話,，他稱鋼琴剛從北京運出,，“前些日子沒貨車，所以耽誤了,。我手機信號經(jīng)常不好,，接不到電話”。當(dāng)記者問其真實姓名時,，對方表示“我姓李,，用的公司的電話號”。

對此,，第一物流公關(guān)部彭先生回應(yīng),，“我們只是做平臺撮合交易”。至于郭女士對承運人信息審核的質(zhì)疑,，彭先生只稱“審核沒問題”,。

在記者采訪后僅5分鐘，郭女士來電反饋，楊某主動給她打電話,，請求她不要報警,，并提供了物流查詢電話。此外,，第一物流的彭先生也給她來電稱,，“既然你叫記者幫忙解決，那鋼琴的事我們不管了,?！?/p>

■律師說法

財物丟失 平臺也擔(dān)責(zé)

記者看到，第一物流網(wǎng)站《貨物運輸合同書》第七條寫明,，“非因自然原因造成貨物無法按時到達,，承運人須在最短時間內(nèi)運至托運人指定的收貨地點并交給收貨人，且賠償逾期承運給托運人造成的全部經(jīng)濟損失”,。

對于郭女士的遭遇,，北京觀道律師事務(wù)所主任律師朱金元認(rèn)為，如郭女士的鋼琴丟失或損壞,，將由承運人承擔(dān)賠償責(zé)任,。如第一物流平臺上的信息與承運人真實信息不同的情況屬實，足以說明審核有問題,。第一物流平臺作為中介,，要如實提供與訂立合同有關(guān)真實情況的信息，否則要承擔(dān)賠償損失的責(zé)任,。

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記者 郭丹 線索：辰先生