（原標(biāo)題：超市低標(biāo)價(jià)高收款標(biāo)價(jià)99元的睡衣收款139元）

近日,，一超市低標(biāo)價(jià)高收款,，標(biāo)價(jià)99元的睡衣收款139元。睡衣區(qū)負(fù)責(zé)人表示是銷(xiāo)售員未及時(shí)更換掃碼價(jià)簽所致,。

孔先生按店里規(guī)定,，提出多收款項(xiàng)應(yīng)雙倍賠償,。“之前和我們交涉的員工做不了主,，便叫來(lái)了當(dāng)天負(fù)責(zé)睡衣區(qū)的管理人員,。但那個(gè)管理人員過(guò)來(lái)，只跟我們說(shuō)了句‘不賠,，你愛(ài)上哪兒告上哪告’,，就轉(zhuǎn)身走了”。在孔先生的據(jù)理力爭(zhēng)下,，服務(wù)臺(tái)的工作人員對(duì)其幾番安撫,，并退還了40元差價(jià)。但孔先生依然不能接受這種解決方式,，“標(biāo)低價(jià)高收價(jià),，還態(tài)度惡劣，太過(guò)分了”,。

日前孔先生在樂(lè)天瑪特四道口店購(gòu)買(mǎi)了一套標(biāo)價(jià)為99元的睡衣,，結(jié)賬卻被收取139元。他按照超市的規(guī)定,，提出多收款項(xiàng)雙倍賠償?shù)囊?，遭到拒絕。北京晨報(bào)記者昨日實(shí)地探訪(fǎng)發(fā)現(xiàn),，貨架標(biāo)簽更換為139元,。睡衣區(qū)負(fù)責(zé)人表示是銷(xiāo)售員未及時(shí)更換掃碼價(jià)簽所致。經(jīng)本報(bào)介入后,，昨日稍晚時(shí)間,，樂(lè)天瑪特向孔先生道歉,，并同意賠償條件,。

付款發(fā)現(xiàn)多收40元

11月25日，孔先生夫婦在樂(lè)天瑪特四道口店購(gòu)物時(shí),，為女兒挑選了一套睡衣,。“當(dāng)天那款睡衣標(biāo)價(jià)是99元,，我覺(jué)得很劃算,，正巧還剩一套適合我女兒的尺碼”?？紫壬麛鄬⑺沦I(mǎi)下,，可讓他沒(méi)想到的是，他在收銀臺(tái)結(jié)賬后核對(duì)賬單發(fā)現(xiàn),，這款睡衣實(shí)際收款金額為139元,，比標(biāo)價(jià)多出40元,。記者從孔先生出示的購(gòu)物小票和他拍攝的貨架標(biāo)簽照片上看到，商品編號(hào)完全一致,，標(biāo)價(jià)確實(shí)與結(jié)算價(jià)格不符,。

孔先生回憶稱(chēng)，他當(dāng)場(chǎng)拿著睡衣到超市服務(wù)臺(tái)反映問(wèn)題,，工作人員叫來(lái)該睡衣區(qū)的員工,，“她對(duì)比后，一個(gè)勁兒地讓我們退貨,?！笨紫壬Q(chēng)，妻子很心儀這套睡衣,，“超市標(biāo)價(jià)收款價(jià)格有別,，應(yīng)該有個(gè)說(shuō)法，不能只給出退貨的解決辦法敷衍了事,?！?/p>

為收費(fèi)巧立名目供應(yīng)商“出血”敢怒不敢言

目前商超亂收費(fèi)的覆蓋范圍廣，幾乎涉及所有商場(chǎng),、超市,、百貨店、電器專(zhuān)業(yè)店等大型零售企業(yè)及其下屬門(mén)店,，違規(guī)收費(fèi)的項(xiàng)目接近30種,，可謂五花八門(mén)、名目繁多,，絕大多數(shù)供應(yīng)商均被“雁過(guò)拔毛”,。

李英是北京一家快速消費(fèi)品供貨商公司的副總經(jīng)理，從業(yè)10余年小有成就,，但愈發(fā)嚴(yán)重的商超亂收費(fèi)問(wèn)題成為壓在她心頭的重?fù)?dān),。她告訴記者，我國(guó)傳統(tǒng)的商業(yè)模式是廠家,、供貨商,、超市、消費(fèi)者,，而大型商業(yè)超市是連接生產(chǎn)與消費(fèi)的主渠道,，占據(jù)絕對(duì)強(qiáng)勢(shì)地位，從商品進(jìn)入超市到消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)整個(gè)流程,，幾乎每個(gè)程序都向供貨商收取各類(lèi)費(fèi)用,。

采購(gòu)是供應(yīng)商商品進(jìn)入超市的第一個(gè)門(mén)檻，需要簽署正式合同,。以李英公司進(jìn)入北京一家大型超市為例,，合同上約定需要首先交包括進(jìn)場(chǎng)費(fèi),、條碼費(fèi)共約100萬(wàn)元。合同上簽的是新品費(fèi),，如果再增加一個(gè)品,，一個(gè)品一個(gè)店需要3000元。節(jié)慶費(fèi)每個(gè)店需要5000元,，一年一般按照6個(gè)節(jié)日計(jì)算,；店內(nèi)還有海報(bào)費(fèi)，一檔海報(bào)2000元,，檔期為一周或者兩周,，全年一般需要5檔海報(bào)。

此外,，還有被稱(chēng)為系統(tǒng)費(fèi)的費(fèi)用,，也就是網(wǎng)費(fèi)，因?yàn)楣┴浬绦枰贸械碾娔X系統(tǒng)對(duì)賬,、看訂單,，這項(xiàng)費(fèi)用為全年2000元。同時(shí)看,，還有新店費(fèi),，超市如果再開(kāi)一家新店，供貨商需要交5000元到1萬(wàn)元的新店費(fèi),。北京這家大型超市一般一年開(kāi)兩家新店,，體現(xiàn)在合同上的費(fèi)用就是在100萬(wàn)之外，再加上幾萬(wàn)元,。由于合同一般是一年一簽,，第二年續(xù)簽合同需要交1萬(wàn)至3萬(wàn)元的續(xù)簽費(fèi)?！斑@不寫(xiě)到合同里,，行業(yè)內(nèi)叫贊助費(fèi)?！崩钣⒄f(shuō),。

上海一家代理進(jìn)口牛奶的貿(mào)易公司總經(jīng)理彭先生告訴記者,，在上海一家知名的連鎖便利店，貨架上一個(gè)飲料面的位置每月展示費(fèi)就要50元,，按照800家店計(jì)算,，兩個(gè)產(chǎn)品一年就需近100萬(wàn)元，而且是每年都要付錢(qián),。

“與其說(shuō)進(jìn)場(chǎng)費(fèi)是‘潛規(guī)則’,，對(duì)我們來(lái)說(shuō)就是‘明規(guī)則’,，只能被動(dòng)接受，敢怒不敢言,?！鄙綎|一家大型超市的食品供應(yīng)商張建新說(shuō)，超市新店開(kāi)業(yè),、老店裝修,、店慶等等,，都要供應(yīng)商“出血”,。商品上貨架銷(xiāo)售又要交貨架陳列費(fèi)，交費(fèi)越多,，位置越好,，中小供貨商毫無(wú)議價(jià)能力，層層收費(fèi)“一個(gè)都不能少”,。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，目前商超亂收費(fèi)的覆蓋范圍廣,，幾乎涉及所有商場(chǎng),、超市,、百貨店,、電器專(zhuān)業(yè)店等大型零售企業(yè)及其下屬門(mén)店，對(duì)違規(guī)收費(fèi)的項(xiàng)目接近30種,，可謂五花八門(mén),、名目繁多，絕大多數(shù)供應(yīng)商被“雁過(guò)拔毛”,。

按照收費(fèi)的不同環(huán)節(jié)和層次,，商超“亂收費(fèi)”可分為三大類(lèi)：第一類(lèi)可統(tǒng)稱(chēng)為一次性的“進(jìn)場(chǎng)費(fèi)”，包括進(jìn)場(chǎng)費(fèi),、合同費(fèi),、開(kāi)戶(hù)費(fèi),；第二類(lèi)是各種名目的服務(wù)管理費(fèi),，包括節(jié)慶費(fèi)、店慶費(fèi)、新店開(kāi)業(yè)費(fèi),、老店翻新費(fèi),、信息查詢(xún)費(fèi)、廣告費(fèi),、海報(bào)費(fèi),、配送費(fèi)、貨損費(fèi),、導(dǎo)購(gòu)管理費(fèi),、陳列費(fèi)、堆頭費(fèi),、刷卡費(fèi)等,；第三類(lèi)是隨合同期限和新品進(jìn)入而增加的費(fèi)用，包括合同續(xù)簽費(fèi),、條碼費(fèi)(新品進(jìn)店費(fèi))等,。

從店長(zhǎng)到看電梯老大爺打點(diǎn)費(fèi)用誰(shuí)都不能少

除了各種不合理收費(fèi)，供應(yīng)商的商品獲準(zhǔn)進(jìn)入商超后,，還要額外“步步打點(diǎn)”,，上至店長(zhǎng)，下至看電梯的老大爺,，都會(huì)張口要價(jià),，哪一個(gè)打點(diǎn)不到都會(huì)影響商品銷(xiāo)售，也令供應(yīng)商不堪重負(fù),。

記者采訪(fǎng)發(fā)現(xiàn),，在這些商超亂收費(fèi)名目中，當(dāng)屬進(jìn)場(chǎng)費(fèi)和無(wú)條件返利兩項(xiàng)數(shù)額最大,，且呈現(xiàn)逐年水漲船高之勢(shì),。濟(jì)南市工商聯(lián)供應(yīng)商會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)韓剛介紹，五年前一家連鎖超市的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)只需四五萬(wàn)元,，現(xiàn)在至少要20萬(wàn)元以上,，一些人流量大的知名大超市沒(méi)有六七十萬(wàn)根本進(jìn)不去。

同樣,，大型商超要求供應(yīng)商的無(wú)條件返利即“返點(diǎn)”也是越來(lái)越高,。彭經(jīng)理告訴記者：“現(xiàn)在商超的后臺(tái)扣點(diǎn)一般都在10至15個(gè)點(diǎn)左右，而且合同都是一年一簽,，每年都要談扣點(diǎn),，年年上漲，做的時(shí)間越長(zhǎng)合同點(diǎn)數(shù)就越高,?！?/p>

除了各種不合理收費(fèi),，供應(yīng)商的商品獲準(zhǔn)進(jìn)入商超后,，還要額外“步步打點(diǎn)”,，上至店長(zhǎng)，下至看電梯的老大爺,，都會(huì)張口要價(jià),，哪一個(gè)打點(diǎn)不到都會(huì)影響商品銷(xiāo)售，也令供應(yīng)商不堪重負(fù),。

李英告訴記者,，與超市簽署合同后，需要給負(fù)責(zé)采購(gòu)的工作人員平均2萬(wàn)元的打點(diǎn)費(fèi),。商品進(jìn)到門(mén)店后,，給店長(zhǎng)的打點(diǎn)費(fèi)平均每個(gè)店3000到5000元；店長(zhǎng)之后是主管,，或者叫理貨員,、訂貨員，平均每人500元,，一個(gè)店平均有2至3個(gè)人,；再往下是理貨大姐2至3人，每人需要200元左右,；貨物銷(xiāo)售完畢后,，負(fù)責(zé)補(bǔ)單、及時(shí)補(bǔ)貨的訂貨組每個(gè)店也有2至3人,，每人的打點(diǎn)費(fèi)需要300元左右,。即使是門(mén)店的財(cái)務(wù)人員，可以不給現(xiàn)金,，但是需要買(mǎi)些禮物,，2個(gè)人共需約1000元。

“每逢中秋,、春節(jié)等大的節(jié)日,，必須要給相關(guān)負(fù)責(zé)人紅包，不然會(huì)有很大麻煩,?！崩钣⒄f(shuō)，主要是給采購(gòu)人員和店長(zhǎng),，采購(gòu)最低2000元,，店長(zhǎng)約2000元。這樣算下來(lái),，單個(gè)店每年的打點(diǎn)費(fèi)不低于1.5萬(wàn)元,。

此外，大超市普遍實(shí)行內(nèi)部輪崗制，每一次輪崗,，供貨商都需要向新任人員打點(diǎn),。即使是管理電梯的老大爺，也要遞上幾盒煙才行,，不然就會(huì)說(shuō)電梯壞了,。“一車(chē)的貨,，必須用電梯搬上去,，不然就需要等待，加大了物流成本,?！崩钣⒄f(shuō)。

在商超采購(gòu)人員階層中,，商業(yè)賄賂已成為一個(gè)普遍現(xiàn)象,。“不給好處的話(huà),，進(jìn)去了也不會(huì)有人幫你好好賣(mài),。”上海商學(xué)院教授顧國(guó)建一針見(jiàn)血地指出,。

收費(fèi)欺軟怕硬且內(nèi)外有別利用“暗合同”鉆政策漏洞

商超亂收費(fèi)還呈現(xiàn)“欺軟怕硬”和“內(nèi)外有別”的特點(diǎn),，主要表現(xiàn)在對(duì)國(guó)際大品牌和大供應(yīng)商收費(fèi)少甚至不收費(fèi)，對(duì)中小品牌和供應(yīng)商則往往收費(fèi)翻倍,，對(duì)商超自營(yíng)品牌不收費(fèi),。

據(jù)顧國(guó)建教授介紹，同樣是收費(fèi),，零售商對(duì)大供應(yīng)商和大品牌的待遇,，與中小供應(yīng)商和中小品牌相比差距相當(dāng)大。大品牌可以拿到諸如提前結(jié)款,、優(yōu)先展示等優(yōu)惠,。有些零售商為了讓某大品牌進(jìn)駐，可以免掉進(jìn)場(chǎng)費(fèi),，甚至還送柜臺(tái)裝修,。到了中小品牌面前，零售商又成了強(qiáng)勢(shì)一方,，種種苛刻的條件讓中小品牌和供應(yīng)商喘不過(guò)氣來(lái),。在有些品類(lèi)里，國(guó)際大品牌與國(guó)內(nèi)小品牌相比,，各種收費(fèi)相差可達(dá)到3至4倍,。

記者在上海,、山東等地的多家大型超市和家電賣(mài)場(chǎng)采訪(fǎng)看到，不論是食品,、日用百貨還是家電,，如今很多商超都推出多款自營(yíng)品牌，在省去進(jìn)場(chǎng)費(fèi),、節(jié)慶費(fèi)等各種費(fèi)用后,，價(jià)格上具有不小優(yōu)勢(shì),。

近年來(lái),，隨著國(guó)家有關(guān)部門(mén)加大對(duì)大型商超違規(guī)收費(fèi)的檢查力度，一些商超為規(guī)避打擊,，將不合理費(fèi)用包裝成符合規(guī)定的“促銷(xiāo)服務(wù)費(fèi)”或簽訂“暗合同”,，通過(guò)瞞天過(guò)海之術(shù)鉆政策空子。

根據(jù)《零售商供應(yīng)商公平交易管理辦法》,，允許零售商為促進(jìn)供應(yīng)商特定品牌或特定品種商品的銷(xiāo)售,，以提供印制海報(bào)、開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng),、廣告宣傳等相應(yīng)服務(wù)為條件向供應(yīng)商收取費(fèi)用,，統(tǒng)稱(chēng)為“促銷(xiāo)服務(wù)費(fèi)”。但由于這種促銷(xiāo)收費(fèi)沒(méi)有具體標(biāo)準(zhǔn)可依,，為商超亂收費(fèi)留下了方便之門(mén),。

“現(xiàn)在商超收我們的費(fèi)用都不會(huì)簽在合同里，合同里只簽扣點(diǎn),、物流費(fèi)用和信息系統(tǒng)使用費(fèi)用,，其他費(fèi)用談好后以促銷(xiāo)活動(dòng)費(fèi)的形式開(kāi)收據(jù)，或直接在貨款中扣掉,，目的就是以合法形式掩蓋違規(guī)亂收費(fèi),。”彭經(jīng)理說(shuō),。此外,，很多零售商為了不給供應(yīng)商留下證據(jù)，給供應(yīng)商開(kāi)具的各種收費(fèi)單據(jù)通常都使用簡(jiǎn)易的“二聯(lián)單”,，并非正規(guī)發(fā)票,，即使供應(yīng)商舉證，也難以查證是否為商超所開(kāi),。

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