（原標(biāo)題：男子秒到千元電腦不翼而飛商家清除訂單信息）

張先生秒殺的訂單截圖

臺(tái)海網(wǎng)1月8日訊據(jù)廈門(mén)網(wǎng)報(bào)道原價(jià)4999元的火影筆記本電腦，秒殺價(jià)只要1050元。2016年12月31日早上8點(diǎn)整,，張先生秒殺成功后，立馬將“下單成功”的訂單信息截屏發(fā)給朋友,?？僧?dāng)天中午,，張先生發(fā)現(xiàn)京東單方面把訂單取消了?！皼](méi)有任何通知,，悄悄把訂單信息清除了?！睆埾壬懿荒芾斫?。直到今年1月5日京東客服給出解釋:商家價(jià)格標(biāo)錯(cuò)，低于成本價(jià)太多,，所以取消訂單,。張先生并不認(rèn)同，致電本報(bào)熱線(xiàn)968820反映,，并提出三點(diǎn)疑問(wèn),。

疑問(wèn)一

訂單為何被單方面取消？

張先生說(shuō),，當(dāng)天他不僅下單成功,，也收到訂單信息的郵件，“要不是當(dāng)天中午查看,，我都不知道訂單被取消,，訂單信息也被清除了?！焙迷?，他當(dāng)時(shí)截屏了訂單信息給朋友看，留下證據(jù),。對(duì)此,，商家起初給張先生的回復(fù)是，商品鏈接系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題,，造成價(jià)格異常,，目前已由京東客服處理,，不過(guò)昨日商家改口稱(chēng)是價(jià)格標(biāo)錯(cuò)，這和京東的解釋一致,?？蓮埾壬硎静唤?“品牌秒殺商品都會(huì)提前24小時(shí)預(yù)告，在預(yù)告期,，京東,、商家都沒(méi)發(fā)現(xiàn)嗎？”

京東相關(guān)工作人員稱(chēng),，商品,、價(jià)格都是由第三方商家自己上傳的。經(jīng)調(diào)查,，秒殺當(dāng)天,，直到訂單大增，商家才發(fā)現(xiàn)價(jià)格標(biāo)錯(cuò),。由于商家操作失誤,，將原價(jià)為4999元的商品價(jià)格標(biāo)錯(cuò)——降價(jià)1050元標(biāo)為降至1050元，遠(yuǎn)低于商品成本價(jià),，導(dǎo)致無(wú)法正常發(fā)貨,。商家第一時(shí)間下架了相關(guān)商品，所以訂單被取消,。那訂單信息為何突然被清除,？該工作人員承認(rèn)說(shuō)，這是京東工作人員操作失誤導(dǎo)致——未事先溝通,，直接取消了消費(fèi)者的訂單,。他們將進(jìn)一步加強(qiáng)平臺(tái)管理，強(qiáng)化審核機(jī)制及人員管理,，盡最大努力避免此類(lèi)標(biāo)錯(cuò)事件再次發(fā)生,。

疑問(wèn)二

價(jià)格標(biāo)錯(cuò)卻讓消費(fèi)者承擔(dān)后果？

張先生說(shuō),，自發(fā)現(xiàn)后,，他至少打了十幾個(gè)電話(huà)給京東?？芍钡?月5日,，京東才給出解釋?zhuān)⒁髢?nèi)部協(xié)商，贈(zèng)送200元京東代金抵用券作為補(bǔ)償,。對(duì)此,，他不能接受，“明明是商家失誤標(biāo)錯(cuò)了,，為何要我買(mǎi)單,？”

上述京東工作人員回應(yīng)稱(chēng),，這樣的處理方案是根據(jù)平臺(tái)“標(biāo)錯(cuò)價(jià)類(lèi)事件處理規(guī)則”的相關(guān)說(shuō)明作出的——此次訂單損失遠(yuǎn)超一萬(wàn)元，為提高消費(fèi)體驗(yàn),，同時(shí)商家也需為此次標(biāo)錯(cuò)事件承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,，京東協(xié)調(diào)商家給予用戶(hù)200元京券的賠償，并會(huì)按照平臺(tái)規(guī)定對(duì)商家予以嚴(yán)厲處罰,。記者了解到,，此次秒殺共100個(gè)名額，最后有17單成功,。京東相關(guān)工作人員直言,，1050元遠(yuǎn)低于成本價(jià)，若堅(jiān)持發(fā)貨,，勢(shì)必讓該第三方商家無(wú)法承擔(dān),。

疑問(wèn)三

商品發(fā)出后合同才成立？

張先生認(rèn)為,，京東不肯讓商家履行合同和他們的“霸王”條款有關(guān),。在訂單郵件中，張先生注意到有一個(gè)重要說(shuō)明:“本郵件僅表明銷(xiāo)售方收到了您提交的訂單,；只有在銷(xiāo)售方將您訂單中訂購(gòu)的商品從倉(cāng)庫(kù)直接向您發(fā)出時(shí)（以商品出庫(kù)為標(biāo)志），方視為您與銷(xiāo)售方之間就實(shí)際直接向您發(fā)出的商品建立了合同關(guān)系,?！?/p>

張先生說(shuō)，這樣的條款分明不承認(rèn)下單成功的事實(shí),，商家不就可以隨時(shí)不履行合同,，侵害消費(fèi)者的權(quán)益？

對(duì)此,，京東方面給出書(shū)面回復(fù),，堅(jiān)持稱(chēng)其用戶(hù)注冊(cè)協(xié)議中有明確說(shuō)明:“銷(xiāo)售商展示的商品和價(jià)格等信息僅僅是要約邀請(qǐng)；銷(xiāo)售商收到您的訂單信息后,，只有在銷(xiāo)售商將您在訂單中訂購(gòu)的商品從倉(cāng)庫(kù)實(shí)際直接向您發(fā)出時(shí)（以商品出庫(kù)為標(biāo)志）,，方視為您與銷(xiāo)售商之間就實(shí)際直接向您發(fā)出的商品建立了合同關(guān)系?！?/p>

律師說(shuō)法

下訂單合同即生效

北京大成（廈門(mén)）律師事務(wù)所王世明律師表示,，雖然電子商務(wù)合同的訂立處于虛擬世界，但法律關(guān)系仍然是買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系,。合同的成立需要“要約”“承諾”兩個(gè)過(guò)程,。王律師說(shuō)，電商公布所售商品有具體的型號(hào),、數(shù)量,、價(jià)格等信息,，即是“要約”的構(gòu)成要件，消費(fèi)者下單則屬于合同法規(guī)定的“承諾”,。該類(lèi)買(mǎi)賣(mài)合同自消費(fèi)者下單就成立并生效,，任何一方無(wú)權(quán)擅自更改或拒絕履行。這既符合法律的原則性規(guī)定,，也得到了目前司法實(shí)踐中多起判例的支持,。

王律師認(rèn)為，京東等電商平臺(tái)以商品出庫(kù)為合同成立的標(biāo)志,，直接改變了合同法關(guān)于承諾到達(dá)合同即生效的規(guī)定,，也改變了法定的合同成立要件，降低甚至免除了電商履約的責(zé)任和違約的成本,，排除了消費(fèi)者主要權(quán)利,，應(yīng)當(dāng)無(wú)效。王律師說(shuō),，即使電商確實(shí)存在“標(biāo)錯(cuò)價(jià)格”或“員工疏忽”,，應(yīng)當(dāng)通過(guò)與消費(fèi)者協(xié)商一致變更合同或解除合同，無(wú)權(quán)單方刪除訂單并拒絕履行合同,，更不應(yīng)該將其內(nèi)部管理問(wèn)題導(dǎo)致的后果推給消費(fèi)者承擔(dān),。