“手機(jī)雖然在手里,，可是卻不能用,?！弊罱?，廣州市民陳小姐就遭遇到這樣的煩心事,，她手機(jī)的Apple賬號被盜，手機(jī)被人遠(yuǎn)程鎖死。更可氣的是，盜號人主動找上門,，給錢才能解鎖。目前，陳小姐已報警,。對此,，蘋果客服建議，用戶可開啟Apple賬號兩步驗證,，以確保賬戶安全,。

賬號被盜手機(jī)被鎖

2月21日晚上，家住越秀區(qū)的市民陳小姐正在用蘋果7手機(jī)觀看視頻,，突然手機(jī)進(jìn)入重啟狀態(tài),，跟著屏幕顯示手機(jī)已進(jìn)入“丟失模式”。陳小姐按照系統(tǒng)的提示,，輸入了自己的蘋果賬號及密碼準(zhǔn)備重新激活手機(jī),，誰知輸了幾次都提示密碼錯誤，這時陳小姐才有意識到不對勁,。

于是陳小姐登錄了自己綁定Apple賬號的郵箱,，“就看到有一封陌生郵件,，”記者從陳小姐提供的郵件截圖看到,，該郵件內(nèi)容只有簡單的一句“解鎖加Q號”。陳小姐說,，之后她的朋友加了該Q號,，“說要給500元就能解鎖?！?/p>

陳小姐嘗試“忘記密碼”來修改自己被盜的賬號密碼,，但是安全提示問題、綁定的郵箱都被盜號者更改了,，她只能向Apple客服求助,。

重要票據(jù)保管好

據(jù)了解，按照蘋果公司的規(guī)定,，用戶在使用手機(jī)前必須用郵箱注冊一個Apple賬號,，這個賬號就是用戶使用蘋果軟件和云服務(wù)的通行證，也可以通過“查找我的iPhone”功能遠(yuǎn)程鎖定手機(jī),。

記者了解到,，正常情況下，如果Apple賬號密碼被篡改,，只要用戶挨個回答當(dāng)初設(shè)置的安全提示問題即可重新登錄,，更改設(shè)置。但由于相隔時間過長,，用戶忘記了當(dāng)初填寫的答案,，或者不法分子把安全提示問題的答案修改了，這種情況下又該如何解鎖呢？

蘋果客服告訴陳小姐,，一旦盜號者將賬號信息全部更改,，則必須提供當(dāng)初購機(jī)發(fā)票、保修卡和包裝盒,，以照片形式上傳至指定郵箱,，相關(guān)人員會進(jìn)行解碼，“客服跟我說提交后在7到10個工作日可以幫我解鎖,?！?/p>

建議開啟“兩步驗證”

記者從陳小姐提供的郵件看到，蘋果客服建議開啟兩步驗證,。記者在蘋果官網(wǎng)看到,，用戶可以開啟兩步驗證來保護(hù)賬戶安全，開啟后,，任何終端嘗試登錄Apple賬號,，除了輸入郵箱和密碼，蘋果還會向綁定的設(shè)備上發(fā)送動態(tài)驗證碼,，惡意第三方即使拿到了用戶郵箱和密碼,，但沒有這個動態(tài)驗證碼，依然無計可施,。

值得注意的是,，如果用戶開啟了兩步驗證，必須記住密碼,、確保授信設(shè)備安全,、妥善保管恢復(fù)密鑰。也就是說上述三者丟失任意兩個權(quán)限,，AppleID將被永久鎖定,。

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