人民網(wǎng)深圳3月6日電（夏凡）人民網(wǎng)3月6日從深圳市消委會(huì)獲悉,，2016年該委共受理預(yù)付式消費(fèi)投訴8500多宗，占同時(shí)期總投訴量的10%以上,。其中,，美容美發(fā)、運(yùn)動(dòng)健身,、駕駛培訓(xùn)三類(lèi)行業(yè)預(yù)付式消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)值居前三,。

深圳市消委會(huì)表示，預(yù)付式消費(fèi)采取“預(yù)先支付款項(xiàng),、隨后逐漸消費(fèi)”的消費(fèi)模式,，有一定的便利性和價(jià)格優(yōu)惠，但暗藏風(fēng)險(xiǎn)：由于其使用周期長(zhǎng),，消費(fèi)者與商家信息不對(duì)稱(chēng),，經(jīng)營(yíng)者一旦出現(xiàn)關(guān)門(mén)、停業(yè),、商家易主甚至“跑路”等情況,，預(yù)付費(fèi)用難以追討，消費(fèi)者的合法權(quán)益難以得到保障,。

2016年,，深圳消委會(huì)共受理預(yù)付式消費(fèi)投訴8500多宗，占同時(shí)期總投訴量的10%以上,，占比呈逐年增長(zhǎng)的趨勢(shì),。對(duì)10個(gè)行業(yè)進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估后發(fā)現(xiàn)，美容美發(fā)行業(yè)位居風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)首位,，為最具風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域,。該行業(yè)廣泛使用預(yù)付式消費(fèi)，消費(fèi)群體多,，消費(fèi)金額大,，服務(wù)質(zhì)量差、辦卡容易退卡難,、變更經(jīng)營(yíng)者,、關(guān)門(mén)跑路等問(wèn)題突出。

例如,，有消費(fèi)者2015年在發(fā)秀麗都理發(fā)店辦理預(yù)付卡,，2016年7月17日到店消費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)店已更名為G梵希美容美發(fā)（商事登記注冊(cè)信息為：深圳市南山區(qū)前海梵希美容美發(fā)店）,，更改時(shí)并沒(méi)有通知消費(fèi)者,。當(dāng)要求繼續(xù)使用預(yù)付卡時(shí)，商家則稱(chēng)繼續(xù)續(xù)費(fèi)才可以開(kāi)通使用,，不可以直接使用或者退款,。

此外，運(yùn)動(dòng)健身,、駕駛培訓(xùn)等行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)值緊隨其后,，糾紛屢見(jiàn)不鮮。2016年10月,，市消委會(huì)接到多宗關(guān)于深圳市福田區(qū)尊尚健身會(huì)所突然關(guān)門(mén)停業(yè),、預(yù)付卡余額無(wú)法退回的投訴，消費(fèi)者稱(chēng)維權(quán)群人數(shù)超過(guò)百人,，涉案金額高達(dá)數(shù)百萬(wàn),。另外，還有消費(fèi)者投訴,，2016年6月7日在深圳市奔跑健身投資管理有限公司辦理了一張價(jià)格為3288元的健身年卡,，后因工作原因需離開(kāi)深圳，與商家協(xié)商退卡卻遭拒,。

對(duì)此,，深圳市消委會(huì)指出，監(jiān)管缺失,、發(fā)卡門(mén)檻過(guò)低,、商家缺乏誠(chéng)信、服務(wù)周期過(guò)長(zhǎng)等是該類(lèi)消費(fèi)糾紛頻發(fā)的原因,。該委將對(duì)嚴(yán)重侵害消費(fèi)權(quán)益的商家“追到底,、問(wèn)到底”，并希望通過(guò)加大處罰力度,、設(shè)立預(yù)付式消費(fèi)卡經(jīng)營(yíng)者準(zhǔn)入許可制度、提高失信成本,、增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)等途徑,，遏制預(yù)付式消費(fèi)目前的亂象和嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的狀況。

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