感覺受侮辱，想退卡卻被一拖再拖

張某的話讓王女士非常氣憤,，“私人教練進(jìn)行服務(wù)銷售，在本人不同意的情況下對本人進(jìn)行言語侮辱,，所以要求退卡,。”3月中旬,，王女士到店里投訴，要求退卡退款,?？墒鞘虑橥狭艘粋€多月，店方至今沒有就她反映的問題給予明確回復(fù),。

日前,，新文化記者與王女士一起來到“艾馳健身”賽德店,。起初，前臺工作人員以領(lǐng)導(dǎo)不在為由拒絕就此事進(jìn)行溝通處理,。后來,，店內(nèi)一位自稱運營部何經(jīng)理的男子出面，表示已將王女士所說的問題反映給上級領(lǐng)導(dǎo),，但是這位盧經(jīng)理從3月份到現(xiàn)在一直在度假,，而盧經(jīng)理上面還有運營部范總監(jiān),，總監(jiān)上面還有宋店長。“領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該知道這個事,，但我只能跟我的直接上級匯報,。”何經(jīng)理表示,，他與盧經(jīng)理微信聯(lián)系后，對方回復(fù)“再等3天,，范總監(jiān)回來給答復(fù)”,。

“我從3月中旬就到店里投訴，填了投訴單,，包括辦卡的顧問還有店長，都說過兩次‘××天后給答復(fù)’的話,，但再去找就說領(lǐng)導(dǎo)不在,，一拖再拖，一直沒給答復(fù),?！蓖跖勘硎荆瑢Α鞍Y健身”處理問題的態(tài)度很不滿,。

消協(xié)：要看誰違約在先

從王女士提供的與“艾馳健身”簽訂的協(xié)議上可以看到,，“本合同簽訂后雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守,，除不可抗力外，不得單方解除本合同,，如甲方（指“艾馳健身”）未按合同約定提供服務(wù),，除退還未到期費用外，需承擔(dān)違約金500元,，乙方（指王女士）在服務(wù)期內(nèi)提前解除,，乙方的退費金額依據(jù)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)剔除已發(fā)生的服務(wù)費并扣除20%違約金后將余額返還?！?/p>

對于違約金,，王女士認(rèn)為，自己并非無理由要求退卡,，而是私教“言語侮辱”以及健身館方面處理問題的態(tài)度傷害了她,。因此，她主張在1200元辦卡費用基礎(chǔ)上，可扣除已產(chǎn)生的一個月費用50元,，返還剩余的1150元,。

“預(yù)付卡消費，消費者有權(quán)主張退卡退費,，需要強調(diào)的是,，辦卡后未消費的預(yù)付款不退屬于霸王條款?！遍L春市消協(xié)秘書長鐘萍表示，先交款后消費屬于預(yù)付款性質(zhì),，對于未消費的預(yù)付款,，消費者有權(quán)主張退還。按照有關(guān)規(guī)定,，因消費者違約造成賠償,，只能以填補商家損失為限。當(dāng)消費者提出退卡退費時,，是否要支付違約金，需要看誰違約在先,。如果消費者有證據(jù)證明對方違約在先,，那么就無需支付違約金。

5月3日,，王女士給本報回復(fù)稱,，經(jīng)過為期1個多月的維權(quán)，“艾馳健身”賽德廣場店將健身卡的優(yōu)惠部分扣除,，同意將剩余的852元退給王女士。

（原題為《不掏錢買私教課被指“心疼錢”“繼續(xù)胖”》）

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