原標(biāo)題：上海團歐洲游 首日全團行李被盜一空

■羅馬地接社臨時聘用司機下車吃飯時發(fā)生盜竊

■失竊物品包括全團護照無奈集體去使館補證件

原本無比期待的一場歐洲之旅,，沒想到剛剛啟程就遭遇“滅頂之災(zāi)”,。僅僅游玩了半天,，連酒店還沒來得及入住，全團的行李包括護照就被盜竊一空,，不僅行程無法繼續(xù),，連回國也成了難題。

昨日,，一個16人的上海旅游團向國內(nèi)發(fā)來緊急求助,，稱他們在羅馬度假時遭遇盜竊，全部行李連同護照一起被盜,。

抵達首日全團行李就被竊

上海游客蔡瑛說，她一直期待去歐洲旅游,，這個月與同事一起報名攜程旅行社的“意大利+瑞士+法國13日跟團游”,，每人的團費近2萬元，5月13日出發(fā),。

游客乘坐的旅游中巴車/游客供圖1晨報記者李曉明

13日晚,，全團在浦東機場集合出發(fā)，一共是16人,，再加1名領(lǐng)隊,。一行17人從上海飛往第一站羅馬。次日早上,，飛機順利抵達羅馬機場,，地接社安排了司機在機場接團。車子是一輛奔馳中巴車,，車況不錯,，載上團友和行李后，行程正式開始,。

“上午的行程還算順利,，吃完午飯后，我們開始游覽羅馬市中心的一些景點，大家情緒也很高,，沒想到傍晚就出事了,。”蔡瑛說,，根據(jù)行程安排,，當(dāng)天是游覽羅馬市內(nèi)景點，包括斗獸場,、許愿池,、威尼斯廣場等。吃過午飯后,，就開始了游覽,。由于羅馬一些景點限制旅游車駛?cè)耄匀珗F基本是步行,，約定17時20分在威尼斯廣場集合,。

到了約定的集合時間，司機把車子開來告訴了他們一個晴天霹靂般的消息：放在車上的行李被竊了,！

司機為地接社臨時聘用

聽到行李被竊的消息,，全團人都懵了。趕緊上車查看,，發(fā)現(xiàn)堆放在車子后部的20多個箱子都不見了,。不僅如此，就連放在游客座位上的小件行李也被洗劫一空,。

“因為要走很多路,，我們都是輕裝上陣，只帶了現(xiàn)金和銀行卡等隨身物品,，其他東西都放在車上了,。”蔡瑛說,，他們中的很多游客在浦東機場免稅店購買了高檔香煙,、化妝品等物品，也都放在座位上,，結(jié)果這些東西也全部被洗劫一空,。

最要命的是，全團游客包括領(lǐng)隊的護照都鎖在領(lǐng)隊的箱子里,，這個箱子同樣被竊,。

蔡瑛說，他們都對行李被竊的事情感到不可思議,，明明司機就在車上,，為何發(fā)生了盜竊,？對此，司機解釋,，他中間出去吃飯,，大概有1個多小時不在車上，就在這個時間段盜賊把駕駛門鎖撬開,，打開車門行竊,。事發(fā)后司機沒有第一時間告知他們，而是等到集合了才告知,。游客發(fā)現(xiàn),，駕駛門上并沒有明顯的撬痕，而且車子在出事后仍然正常在使用,。

“20多個大箱子,，一兩個人肯定沒辦法搬，需要有車來拖,?！辈嚏f，出事后,，地接社給他們換了一名司機,。“新?lián)Q的這個司機言行舉止明顯正規(guī)了,，他告訴我們,，之前來接我們的司機是臨時聘用的，按照旅行社要求,，正規(guī)司機是‘人車不離’,，吃飯都是自帶餐盒在車上解決，就算下車,，也要讓車輛保持在視野范圍之內(nèi)?！?/p>

旅行社啟動保險賠付

由于全部行李連同護照都被竊,，旅游團變得寸步難行。原本按照行程,，他們次日要去佛羅倫薩,，結(jié)果只能滯留羅馬。昨日,，全團游客來到中國駐羅馬領(lǐng)事館求助,，補辦相關(guān)證件。

記者從攜程旅行社了解到,，全團發(fā)生被竊事件也是該社第一次遇到,，該社已經(jīng)在第一時間幫助客人辦理臨時通行證,，并會先行墊付幫忙客人購買必須的日用品，同時啟動保險協(xié)助客人后續(xù)賠付,。

臨時通行證辦好之后,，游客可以繼續(xù)整個行程。不過,，盜竊事件的發(fā)生已經(jīng)影響了旅游團繼續(xù)游玩的興致,，大家都想著趕緊回國?！拔覀兊囊路家呀?jīng)連續(xù)穿了三天了,，晚上也不知道住哪里?！?/p>

在旅游團出發(fā)前,，旅行社已經(jīng)為全團游客購買了美亞旅游保險，其中包括旅行證件遺失,、個人財產(chǎn)損失等項目的保障,。不過游客認(rèn)為，賠償額度遠遠不夠他們的損失,。

另據(jù)記者了解,，中國游客在歐洲被盜搶的情況屢見不鮮。國家旅游局對此也發(fā)過相關(guān)旅游警示,，提醒中國游客在歐洲游玩時注意人身和財產(chǎn)安全,。根據(jù)攜程旅游保險部門的統(tǒng)計，中國游客在歐洲被盜搶的幾率最高,。去年上半年歐洲游人數(shù)在出境游中占比不到10%,，但是在行李、現(xiàn)金等盜搶事件保險案件中,，歐洲區(qū)域占40%,，比例最高。

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