想去美國留學(xué)的小劉找了一家中介代辦赴美留學(xué)事宜，結(jié)果半年后改成澳洲專業(yè)也不符合,。

2016年2月,，小劉大學(xué)即將畢業(yè),，畢業(yè)后準(zhǔn)備留學(xué)美國攻讀碩士學(xué)位,，找了一家自費(fèi)出國留學(xué)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)代辦赴美留學(xué)事宜，簽訂《自費(fèi)出國留學(xué)中介服務(wù)合同》,，繳納28000元,。按照合同約定，擇校等事宜,，中介應(yīng)協(xié)助開具相關(guān)證明辦理簽證,，但中介沒有提供任何服務(wù);在明知消費(fèi)者小劉在校成績及語言成績不具備留學(xué)美國條件的情況下,，要求消費(fèi)者小劉提出20萬人民幣放入銀行作為保證金，導(dǎo)致資金閑置半年之久;在申請(qǐng)美國留學(xué)沒有成功的情況下,，以美國不好申請(qǐng)且改為申請(qǐng)澳洲院校,，以2016年10月底澳洲停止接受申請(qǐng)為由，催促消費(fèi)者小劉簽訂了澳洲留學(xué)申請(qǐng)合同,，再次繳費(fèi)8000元,，澳洲高校申請(qǐng)成功后，小劉發(fā)現(xiàn)申請(qǐng)成功的專業(yè)與之前雙方約定的專業(yè)不相符,，對(duì)中介徹底失去信心,，于是要求退款。中介答復(fù),，按照合同約定美國合同只能退全款30%,，澳洲高校已申請(qǐng)成功，最多退幾百元,。

消費(fèi)者小劉認(rèn)為自費(fèi)出國留學(xué)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)沒有履行服務(wù)承諾,，導(dǎo)致自己不能入學(xué)，造成損失的責(zé)任在中介服務(wù)機(jī)構(gòu),，在反復(fù)和解無效的情況下投訴到西安市消協(xié),。經(jīng)調(diào)解，終雙方達(dá)成協(xié)議,，中介退還小劉22000余元,。

本案中，雙方簽訂的中介協(xié)議過于籠統(tǒng),，協(xié)議中對(duì)于目標(biāo)高校和專業(yè)是什么都沒有約定,，只是口頭或者微信聊天中有所體現(xiàn)，協(xié)議違約責(zé)任條款關(guān)于中介違約責(zé)任僻重就輕而對(duì)消費(fèi)者違約責(zé)任加重,，有失公平,、公正。

近年來我國留學(xué)熱度一直有增無減,，隨著出國留學(xué)服務(wù)市場(chǎng)越來越大,，留學(xué)中介機(jī)構(gòu)越來越多，存在服務(wù)行為不規(guī)范,、服務(wù)人員素質(zhì)不高,、服務(wù)質(zhì)量參差不齊、服務(wù)效能不夠顯著等問題,。

西安市消協(xié)提醒廣大學(xué)生和家長,，通過自費(fèi)出國留學(xué)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)辦理出國留學(xué)時(shí)，應(yīng)選擇有良好的海外高校資源,、重信譽(yù),、懂教育的合法機(jī)構(gòu),。在簽訂留學(xué)中介合同時(shí)，要仔細(xì)研究留學(xué)中介合同的條款,，對(duì)留學(xué)機(jī)構(gòu)的性質(zhì),、收費(fèi)與服務(wù)項(xiàng)目要清楚明確，不要模棱兩可;交納的費(fèi)用用來做何事要約定清楚;違約責(zé)任,、合同解除的條件等重要的內(nèi)容要約定清楚,，對(duì)于霸王條款應(yīng)及時(shí)提出異議。另外,，留學(xué)中介主要利用的就是雙方信息不對(duì)稱,，而現(xiàn)在信息發(fā)達(dá)，完全可以自己做功課,、自己比較,，不要把所有問題都交給中介，一些必要的信息,，比如學(xué)校性質(zhì),、資質(zhì)等問題還是要了解清楚，防止上當(dāng)受騙,。