（原標(biāo)題：帶團(tuán)11年游客因?yàn)樗龕凵现袊?guó)）

昨日,，導(dǎo)游彭雯正在故宮給外國(guó)游客講解。新京報(bào)記者尹亞飛攝

今年35歲的彭雯做英文導(dǎo)游已經(jīng)11年了,。這個(gè)國(guó)慶節(jié),，她帶著25位外國(guó)游客暢游著北京。每次就算帶團(tuán)再忙,，她也會(huì)堅(jiān)持寫“帶團(tuán)日記”,，并用照片記錄每個(gè)團(tuán)里游客的微笑。

回顧這些年的職業(yè)生涯,，她覺得自己得到的遠(yuǎn)多于自己的付出,，曾經(jīng)有一位游客后來從美國(guó)飛到西安參加她的婚禮，每次送別時(shí),，很多外國(guó)游客會(huì)和她相擁而泣,。她時(shí)常覺得，這是一份能夠觀察不同文化交匯的職業(yè),，也是一扇傳遞中國(guó)文化的窗口。

妙答時(shí)常震驚老外

10月7日上午,，故宮內(nèi)外依舊熙熙攘攘,。身穿白色上衣的彭雯用一口流利的英文引導(dǎo)著25名美國(guó)游客邁過了午門,。接下來的3天，她將繼續(xù)帶著他們游覽八達(dá)嶺長(zhǎng)城,、頤和園,、十三陵等六個(gè)景區(qū)。

“很多老外剛從天安門走到端門就以為已經(jīng)把故宮逛完了,，”彭雯笑著說,，“當(dāng)他們得知逛完故宮還要兩個(gè)小時(shí)的時(shí)候，滿臉都是驚詫,?！?/p>

太和殿、保和殿,、儲(chǔ)秀宮,，相比起這些景點(diǎn)的背景資料，彭雯更愿意告訴眼前這些異國(guó)客人的是,，建造這座宮殿用了多少勞力,、花了多少時(shí)間，做房梁的樹木來自哪里,，如何運(yùn)輸進(jìn)來的,，還包括皇帝是怎么吃飯，在哪上學(xué),，怎么上廁所等等,。

“背景性的東西網(wǎng)上一查就知道了，但這些數(shù)字組合起來,，才是有血有肉的故宮”,，彭雯說。她更傾向于從自己的理解和感受解讀這座古老的宮殿,。

為了便于外國(guó)游客更形象直觀的了解自己正在參觀的景區(qū),，彭雯經(jīng)常用類比的方式給出答案。比如長(zhǎng)城有多長(zhǎng),？彭雯的解答是“相當(dāng)于從華盛頓到丹佛的距離”,，“你說有多少多少英里，他們可能也沒什么概念,，但你這么一說,，他們當(dāng)時(shí)就震驚了?！?/p>

保姆,、老師兼保鏢

有游客現(xiàn)場(chǎng)問彭雯是不是歷史專業(yè)畢業(yè)，彭雯回答說自己原本是學(xué)教育心理學(xué)的,。2004年,，還在西安一家高校念大二的彭雯不顧父母的反對(duì)到北京參加了導(dǎo)游資格考試,，并順利通過。

“我人生中第一次吃麥當(dāng)勞就是在北京,，當(dāng)時(shí)只有八九歲,，但是已經(jīng)喜歡上北京了?！迸眦┱f,。接下來的兩年，彭雯再?zèng)]有讓家人給自己出過學(xué)費(fèi),，每逢暑假,，彭雯就到北京做兼職導(dǎo)游，掙夠?qū)W費(fèi)后再回去,。而導(dǎo)游這份職業(yè)也讓她認(rèn)識(shí)了更多的人,，體會(huì)到不同文化碰撞交匯的奇妙。

相對(duì)于導(dǎo)游這個(gè)說法,，彭雯更愿意把自己的工作描述為“陪同”,。因?yàn)槌司皡^(qū)游覽，她還要負(fù)責(zé)這些外國(guó)游客在游覽幾天過程中的衣食住行,，甚至包括教他們使用筷子,、給他們倒水這些小事?！坝械姆?wù)員聽不懂英文,，只好我來給他們服務(wù)。我們就像他們的保姆,、老師兼保鏢,。”,。

從業(yè)11年來,，彭雯清楚地記得2008年前后這個(gè)行業(yè)的變化，“以前來中國(guó)的外國(guó)游客比較少,，2008年之后來的人驟然增多,。”此前的很多公共場(chǎng)所沒有英文標(biāo)識(shí)給外國(guó)游客帶來了很多障礙,，但2008年前后這種情況逐漸變少,。但彭雯認(rèn)為最重要的原因是，奧運(yùn)會(huì)的舉辦讓中國(guó)聚焦了世界的目光,，讓更多的外國(guó)友人對(duì)這個(gè)古老的東方古國(guó)刮目相看,。“他們開始對(duì)我們這個(gè)國(guó)家有了更多的好奇心，想一探究竟的人也越來越多,?！迸眦┱f,。

做好準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)任何突發(fā)

游客來自世界的各個(gè)角落,，提出的問題也五花八門，比如北京的房?jī)r(jià),，中國(guó)的失業(yè)率,，中國(guó)人怎么養(yǎng)老等等。

“他們來這里不只是走馬觀花的看看景點(diǎn),，還想全面地了解一下這個(gè)國(guó)家,。”彭雯說,?！拔覀冇袝r(shí)候就像一扇文化窗戶，通過我們這個(gè)渠道消除他們的一些文化誤解,。一些游客回國(guó)時(shí),，對(duì)中國(guó)的認(rèn)識(shí)發(fā)生了很大改變?！?/p>

彭雯曾經(jīng)帶過一個(gè)外國(guó)游客,對(duì)方不喝北京的水,，也不吃這里的蔬菜。彭雯告訴他,，雖然北京的自來水沒有達(dá)到直飲水的標(biāo)準(zhǔn),，但都是經(jīng)過層層過濾和消毒的，蔬菜雖然是水洗的,，但高溫烹飪之后,，不存在不安全的問題?！白詈笪议_玩笑地問他,，你覺得我的身體健壯嗎？”一番解釋后,，這位外國(guó)游客最終打消了顧慮,。

作為一名全程陪同的導(dǎo)游，彭雯要做好心理準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)一切可能發(fā)生的意外狀況,。有一名外國(guó)游客在游覽之前告訴她,，自己對(duì)和花生有關(guān)的食物過敏。彭雯訂餐前特意詢問餐廳是否用的花生油做飯,，在得到否定的答復(fù)后,，又叮囑廚師準(zhǔn)備一份不帶花生的午餐。沒想到，午餐還沒結(jié)束,，這名游客舌頭發(fā)抖,，幾近窒息。

“我當(dāng)時(shí)的第一反應(yīng)是他誤食了花生,?！迸眦┙o這位游客喝了大量的水，又帶他到洗漱間嘔吐,，最終化險(xiǎn)為夷,。后來詢問廚師得知，盡管這位游客的午餐里沒有花生,，但是廚師用了剛做完宮保雞丁的鍋?zhàn)鲲垺?/p>

彭雯還遇到過外國(guó)游客游覽時(shí)接到自己一位親人突然去世的消息,，想要立刻返程的狀況?！懊恳粋€(gè)團(tuán)的情況都不一樣,，要做好準(zhǔn)備面對(duì)任何意外的發(fā)生?！?/p>

游客飛中國(guó)參加她的婚禮

彭雯的手機(jī)相冊(cè)里,，自己為游客拍的照片比自己的照片還多。每帶一個(gè)團(tuán),，彭雯都會(huì)為他們拍一張集體照,。“想看哪一年哪一天帶過的團(tuán),，我隨時(shí)都可以給你找出來,。”而且彭雯多年來堅(jiān)持的一個(gè)習(xí)慣是,，無論帶多大的團(tuán),，自己都要最快速地記下他們的名字。

“你能把他們的名字脫口而出,，這就消除了很多陌生感,，雙方才更容易建立起信任關(guān)系?！迸眦┱f,。送別時(shí)，很多外國(guó)游客依依不舍和彭雯相擁而泣,?！坝械挠慰瓦€會(huì)準(zhǔn)備一個(gè)信封，不僅有小費(fèi)還有他們家的詳細(xì)住址家庭電話,，生怕你忘了他們,?！?/p>

這也是彭雯喜歡這份職業(yè)的重要原因。在她看來,，盡管不同國(guó)家,，不同種族，但大家之間的理解和善良常常讓她感動(dòng),。還有游客告訴她,，“因?yàn)槟阄覑凵狭酥袊?guó)”。

讓她感觸最深的是一位50多歲來自美國(guó)印第安納州的女士Kathryn,。

在2011年7月彭雯的婚禮中,，Kathryn從美國(guó)老家飛到了她的婚禮現(xiàn)場(chǎng),?！爱?dāng)時(shí)非常感動(dòng)，僅相處過短暫的一段時(shí)間,，但人家坐那么久的飛機(jī)過來,。”

第一次來中國(guó)時(shí),，Kathryn剛剛和丈夫離婚,，情緒很沮喪?！叭ス蕦m,、長(zhǎng)城、十三陵這些地方她一路上都在哭,，但當(dāng)她在天壇看到那么多的中國(guó)老年人晨練,、下棋，過得那么快樂,，她突然覺得自己的世界重新打開了,。”

如今,，Kathryn已經(jīng)在中國(guó)定居,，在鄭州一家高校任職，并且再婚,。彭雯的手機(jī)里還有Kathryn身穿旗袍拍攝的寫真,。

彭雯說，“我們?cè)谧约旱墓ぷ髦心軌蜃尭嗟耐鈬?guó)友人更了解中國(guó)喜歡中國(guó),，不僅是過去的中國(guó)還包括現(xiàn)在的中國(guó),，我覺得這是這份職業(yè)的獨(dú)特魅力，也是我喜歡它的理由之一,，我愿意通過我個(gè)人的努力,，做一扇傳遞中國(guó)文化的窗戶。”

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