工商部門披露15條隱秘“霸王條款”

 “霸王條款”藏身格式合同欺瞞消費(fèi)者

 “在不減少景點(diǎn)的前提下,旅行社保留對(duì)行程進(jìn)行調(diào)整的權(quán)利”“任何未在本公司特約銷售服務(wù)店進(jìn)行定期保養(yǎng)及修理的車輛,將失去保修權(quán)利”“用戶每年在供暖前的規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理續(xù)?；蛲Ｅ掷m(xù),過(guò)期恕不予辦理”“業(yè)主需要進(jìn)行室內(nèi)裝修時(shí),應(yīng)經(jīng)物業(yè)部門同意,并繳納足額的裝修保證金后方可施工”……

 上述這類格式合同中的條款,相信很多人并不陌生,然而,殊不知這些消費(fèi)者早已司空見(jiàn)慣的條款事實(shí)上已違反了相關(guān)法律法規(guī),是侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的“霸王條款”,。近日,新疆工商部門公布了旅游,、物業(yè)服務(wù)、汽車銷售和公用事業(yè)領(lǐng)域中的15條隱秘“霸王條款”。專家提醒消費(fèi)者,如遇到這些條款,可向工商或其他行政主管部門進(jìn)行投訴,、舉報(bào)。

 “裝修保證金”“續(xù)保押金”

 原是“霸王條款”

 剛剛購(gòu)買了烏魯木齊某小區(qū)住房的李嘉楊準(zhǔn)備裝修新房,。裝修前,物業(yè)公司向他收取裝修保證金,這令他不解又無(wú)奈,。

 “動(dòng)工前,物業(yè)公司收取了3000元的裝修保證金?！崩罴螚罡嬖V記者,交保證金前他也曾質(zhì)疑其合法性,“物業(yè)公司給我回復(fù)這是規(guī)定,而我卻沒(méi)查到物業(yè)公司所說(shuō)的規(guī)定”,。

 為了快點(diǎn)裝修,李嘉楊不得不向物業(yè)公司繳納保證金,“鄰居們都有困惑,但又不得不繳納?！?/p>

 無(wú)獨(dú)有偶,。貸款買車已經(jīng)一年的常超近來(lái)也在為一筆莫名的費(fèi)用苦惱,由于車輛保險(xiǎn)到期,他準(zhǔn)備給車輛換保險(xiǎn),卻被告知如果不在4S店內(nèi)購(gòu)買保險(xiǎn)將無(wú)法拿回自己的“續(xù)保押金”?！百I車時(shí)4S店要求如果貸款期間沒(méi)有在4S店購(gòu)買保險(xiǎn)押金將不予退還,。”常超告訴記者,2000元“續(xù)保押金”只能在貸款還清后方可退回,。

 事實(shí)上,“裝修保證金”“續(xù)保押金”都屬于“霸王條款”,。由于這類“霸王條款”看似合情合理,行業(yè)內(nèi)普遍存在,隱蔽性高、欺騙性強(qiáng),很多見(jiàn)慣不怪的消費(fèi)者總以為這些條款合法合規(guī),不知不覺(jué)吃了“啞巴虧”,。

 15條隱秘“霸王條款”最常見(jiàn)

 新疆維吾爾自治區(qū)工商局合同監(jiān)管處副處長(zhǎng)艾合買提·賀加向記者介紹,自治區(qū)工商部門日前在旅游,、物業(yè)服務(wù)、汽車銷售和公用事業(yè)領(lǐng)域中搜集多項(xiàng)條款,并請(qǐng)相關(guān)部門,、學(xué)者,、律師進(jìn)行論證,梳理出最常見(jiàn)的15種涉嫌違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、合同法等法律法規(guī)的不公平格式條款,。

 旅游領(lǐng)域不公平格式條款包括四條:因不可歸責(zé)于旅行社的第三方行為的原因,導(dǎo)致游客人身,、財(cái)產(chǎn)權(quán)益受到損害,旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任;在不減少景點(diǎn)的前提下,經(jīng)營(yíng)者保留對(duì)行程進(jìn)行調(diào)整的權(quán)利等;游客下車游覽,、就餐,、購(gòu)物時(shí),若出現(xiàn)貴重物品遺失、被盜,汽車公司和旅行社概不負(fù)責(zé);為保證旅游者的旅游安全,旅行社應(yīng)按規(guī)定投保旅行社責(zé)任險(xiǎn),旅游團(tuán)報(bào)價(jià)中含此保險(xiǎn)費(fèi),。

 汽車銷售領(lǐng)域不公平格式條款包括五條:廠家停機(jī)檢修造成甲方不能按時(shí)交車,可不視為甲方違約;如需方原因不能按訂單合同約定時(shí)間提車的,應(yīng)及時(shí)與供方協(xié)商新的交車時(shí)間,否則供方則認(rèn)為需方違約,扣除預(yù)付定金的20%作為違約金;任何未在本公司特約銷售服務(wù)店進(jìn)行定期保養(yǎng)及修理的車輛,將失去保修權(quán)利;4S店在進(jìn)口私家車預(yù)售合同中約定無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不退不換,此車為美規(guī)車無(wú)質(zhì)保;貸款買車貸款期間在本4S店內(nèi)的合作保險(xiǎn)公司購(gòu)買保險(xiǎn),并且繳納一定數(shù)額的“續(xù)保押金”,如果貸款期間沒(méi)有在4S店購(gòu)買保險(xiǎn)押金將不予退還,。

 公用事業(yè)領(lǐng)域不公平格式條款包括三條:用戶每年在供暖前的規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理續(xù)停或停暖手續(xù),過(guò)期恕不予辦理;用氣方充值的IC卡丟失,補(bǔ)辦IC卡需繳納相應(yīng)的補(bǔ)卡費(fèi),未充入一定氣量,供氣方不予補(bǔ)償?shù)?乙方如不參加保險(xiǎn),造成用氣的家內(nèi)漏氣事故,甲方概不負(fù)責(zé),。

 物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域不公平格式條款包括三條:業(yè)主需要進(jìn)行室內(nèi)裝修時(shí),應(yīng)經(jīng)物業(yè)部門同意,并繳納足額的裝修保證金后方可施工;消費(fèi)者不交或者晚交物業(yè)費(fèi),物業(yè)公司不予賣電,、賣水、賣門禁卡;業(yè)主領(lǐng)取購(gòu)房鑰匙未入住,物業(yè)公司強(qiáng)制收取物業(yè)費(fèi),。

 消費(fèi)者處于弱勢(shì)維權(quán)難度大

 新疆大學(xué)法學(xué)院副教授楊為程表示,這15條“霸王條款”在全國(guó)各地普遍存在,。消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中遭遇“霸王條款”,在與商家協(xié)商無(wú)效的情況下,可撥打12315舉報(bào),也可向消協(xié)、工商部門以及相關(guān)行政部門投訴。

 楊為程認(rèn)為,由于隱秘“霸王條款”消費(fèi)者并不熟知,為此,工商部門應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,、合同法等法律法規(guī)的宣傳,開展?jié)M足消費(fèi)者需求,、發(fā)揮消費(fèi)引領(lǐng)的教育引導(dǎo)工作。

 “消費(fèi)者處于弱勢(shì)地位,加之‘霸王條款’司空見(jiàn)慣,消費(fèi)者個(gè)人維權(quán)難度大,?！睏顬槌陶f(shuō)。

 新疆維吾爾自治區(qū)工商局副局長(zhǎng)董琳透露,自治區(qū)工商部門已通過(guò)多種途徑向商家說(shuō)明,涉及不公平條款的經(jīng)營(yíng)者和行業(yè)要在10月1日前予以改正,對(duì)拒不改正的,全區(qū)各級(jí)工商部門將依照自治區(qū)合同格式條款監(jiān)督條例,、合同違法行為監(jiān)督處理辦法等規(guī)定進(jìn)行處理,。消費(fèi)者如遇到這些條款,可向工商或其他行政主管部門進(jìn)行投訴、舉報(bào),。

 “由于‘霸王條款’涉及多個(gè)領(lǐng)域,僅憑工商部門無(wú)法獨(dú)立完成行政執(zhí)法,。”楊為程說(shuō),要建立“大維權(quán)”社會(huì)化協(xié)同共治機(jī)制,完善制度措施,加強(qiáng)部門的合作配合,以“消費(fèi)者為先導(dǎo)”,把維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益落到實(shí)處,。