從昨天開始,，全市1500多家供熱單位陸續(xù)點火試運行,，確保15日起市民家中供熱溫度達到18℃的標準,。北京晨報記者昨天從市城管委獲悉,，繼去年海淀、東城和石景山三區(qū)供暖熱線并入96069之后，今年西城,、大興,、延慶和通州的居民家中如果有供暖問題，也可撥打熱力集團熱線電話96069,。

15日實現用戶室溫達標

作為本市最大的供熱單位,，從昨天起，市熱力集團下屬的供熱廠和供熱站均已經啟動點火試運行,。市熱力集團相關負責人介紹,，截至目前，市熱力集團管理的供熱面積已達2.76億平方米,，用戶總數為151萬戶,。從昨天開始，每天將對轄區(qū)內2000萬平方米的供熱面積進行點火試運行,，到15日實現用戶室溫達標。

市城管委相關負責人介紹,，今冬全市熱計量收費面積將達到2.1億平方米,，其中居民熱計量收費面積為1.3億平方米。今冬供暖季本市預計將使用天然氣121億立方米,，比去年同期增加14億立方米,，市燃氣集團已與中石油簽約購氣，能夠確保今冬天然氣的使用量,。

隨著煤改氣工作的深入推進,，全市清潔能源供熱比例提高到97%以上，除平谷,、延慶之外,，已基本實現居民集中供熱鍋爐無煤化。另外,，在供熱組織保障體系方面,，本市進一步完善市、區(qū)縣,、街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)三級管理網絡和聯(lián)動協(xié)調機制,，制定了各級冬季供熱保障方案和應急預案。全市28支應急搶修搶險隊伍即日起進入備勤狀態(tài),。

七區(qū)供暖熱線并入96069

市熱力集團相關負責人透露,，繼去年海淀、東城和石景山三區(qū)將供熱單位的熱線電話并入96069之后,，今年西城,、大興、延慶和通州四家也可撥打熱力集團熱線電話96069，熱力集團的接線員通過平臺直接派單,，提高效率,。

為了方便居民報修，市城管委要求,，各供熱單位要通過在服務范圍內公示,、上門遞交服務卡等方式及時告知24小時報修服務電話；若市民家中出現暖氣不熱,、跑水漏水等情況,，可直接撥打小區(qū)供熱單位服務電話。

供熱單位投訴率高將被約談

即日起,，市民可以撥打12345熱線反映供熱試運行期間的問題,，反映的問題將通過北京市城市供熱服務管理平臺轉辦到各供熱單位；各區(qū)城市管理委（原市政市容委）將重點督辦市民反映沒有點火試運行的供熱單位,。

為了解決供熱初期電話投訴率高的問題,，各區(qū)城市管理委（原市政市容委）在統(tǒng)計本轄區(qū)點火率的同時，還將重點監(jiān)督去年供熱初期每萬平方米投訴率較高的81家供熱單位,。對本采暖季試運行期間居民投訴量,、投訴率居高不下的供熱單位將進行約談；約談后仍未整改的,，將通過媒體曝光,；居民電話投訴情況將作為供熱單位評價考核的依據，對推諉責任,、延誤問題處理,、服務態(tài)度差的供熱單位，還將根據情節(jié)對補貼進行扣減,。

北京晨報記者 王萍

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