當網購成為人們日常消費的一部分,，對于很多人來說，每天要打開的除了家里的大門,，還有快遞寄存柜的那扇小門,。

不過,，當你興沖沖地來到快遞柜前，打開卻發(fā)現里面竟空空如也,，心情是否也會一落千丈,，緊接著“內心戲”連番上演，猜測快遞的去向,？

日前,，家住上海徐匯某小區(qū)的市民李小姐就遇到了此番情況，在追查快遞的過程中她發(fā)現,，面對快遞寄存柜這樣的新鮮事物,，小到居民區(qū)的監(jiān)控設計方案是否更新，大到整個快遞業(yè)從業(yè)人員的資質培養(yǎng),，都密切影響著消費者的體驗,。 如何讓快遞柜更安全，政府,、企業(yè)和消費者自身都還有很多功課要做,。

遺失

“取件通知：您有一個包裹到蜂巢柜啦！”周六中午12時47分,，剛收到取件短信的李小姐一邊順手將蜂巢的微信公眾號置頂,，便于提醒自己晚上回家記得取快遞，一邊在心中“暗爽”：買的外套今天送到了,，明天可以穿新衣服出門啦,。

然而，傍晚5時30分,，當李小姐輸入取件碼,，打開快遞柜時，黑漆漆的柜子里空無一物,。

“不應該啊,。”李小姐忐忑不安地打開淘寶APP查詢了快遞單號,，糟了,，“消失”的快遞正是新買的外套，上千元的價格委實令人感到“胸痛”,，我的快遞去哪兒了,？

追溯

李小姐想到的第一件事，就是聯系快遞員,。 好在無論是淘寶、支付寶還是蜂巢APP,，都詳細記載了快遞員的姓名,、所屬公司,、工號，以及最重要的手機號,。

此時是晚上5時40分,，接到電話的快遞小哥承諾當晚會再聯絡，但內心愈發(fā)忐忑的李小姐決定馬上致電順豐公司,。 雖然是周六,，但人工服務臺很快就被接通。

李小姐向接線員提供了單號,、手機號和收件人姓名,，順豐客服用很快做出反應：“建議您先聯系蜂巢，他們每一個快遞柜都安裝了監(jiān)控攝像頭,，可請他們調取監(jiān)控,，如果是我們快遞員出現問題，您可以馬上致電我們,，蜂巢的客服熱線是……”

怎么辦,？打給蜂巢唄。 李小姐在15分鐘內第三次描述完有些“匪夷所思”的遭遇后,，蜂巢的客服小姐姐提出：“您現在方便回到快遞柜前嗎,，我們?yōu)槟h程打開柜門，確認一下快遞是否真的不在柜中,?！甭犅劥耍钚〗氵B忙穿鞋,、下樓,，在客服的指導下，點擊快遞柜顯示屏上的“遠程取件”,?！斑菄}”一聲，柜門打開,，還是原來那個柜子,，還是一樣的空空如也。

在李小姐大致描述了快遞內容,、金額和可能的外包裝后,，蜂巢客服卻告知：“我們的同事會調取監(jiān)控錄像了解事發(fā)原因，但今天是周六,，最早要周一工作日才能回復,，請您諒解?！?/p>

李小姐說,，自己原本也想著等到工作日解決算了,，但轉念一想，如果快遞真的遺失,，或是已經失竊,、被使用，那么維權程序可能更麻煩,?！皟商觳婚L，但畢竟夜長夢多啊,?！?