新華社天津1月29日電 近日，記者發(fā)現(xiàn)手機(jī)被開(kāi)通了一項(xiàng)收費(fèi)服務(wù),，運(yùn)營(yíng)商表示為電話營(yíng)銷中本人自愿辦理,，并有通話記錄和錄音為證。然而,，當(dāng)記者要求出示開(kāi)通憑證即“電話錄音”時(shí),，卻遭遇運(yùn)營(yíng)商的種種“不配合”。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，用戶遭遇運(yùn)營(yíng)商這種鬼鬼祟祟的“影子服務(wù)”被扣話費(fèi)并非個(gè)案,，但由于不易被發(fā)現(xiàn)、涉及金額小,、維權(quán)成本高等因素,，一直未被引起足夠的重視,。不少網(wǎng)友吐槽：這種“薅羊毛”式的隱蔽扣費(fèi)，實(shí)在是“暗箭”難防,！

收費(fèi)“偷偷摸摸”,，營(yíng)業(yè)廳也很詭異

日前,，記者到天津一家移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳變更話費(fèi)套餐,，在業(yè)務(wù)辦理后被工作人員告知新套餐綁定了一個(gè)叫做“車友助理”的服務(wù)業(yè)務(wù)，每月１０元,，需要自行撥打人工臺(tái)進(jìn)行取消,。記者隨即撥打１００８６移動(dòng)客服電話操作取消，卻意外發(fā)現(xiàn)這項(xiàng)服務(wù)此前已開(kāi)通并扣費(fèi),。

（圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)）

移動(dòng)客服工作人員告之,，該項(xiàng)業(yè)務(wù)是在2017年12月5日通過(guò)天津某移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理的。由于相隔時(shí)間不長(zhǎng),，記者并不記得之前開(kāi)通過(guò)此項(xiàng)業(yè)務(wù),，更沒(méi)去過(guò)提到的那家營(yíng)業(yè)廳。

記者從移動(dòng)客服處查到這家營(yíng)業(yè)廳的登記地址,，隨后前往卻并沒(méi)找到這家營(yíng)業(yè)廳,。記者又撥打了從移動(dòng)客服工作人員處拿到的這家營(yíng)業(yè)廳登記電話，電話接通后對(duì)方承認(rèn)是這家營(yíng)業(yè)廳,，但不愿說(shuō)出自己的地址,。記者提出想去營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，又被告之因“學(xué)校放假”已經(jīng)停業(yè)了,。

隨后,，記者向天津移動(dòng)反映了該情況，經(jīng)移動(dòng)方面核查,，這家營(yíng)業(yè)廳確實(shí)存在,，只是登記地址和營(yíng)業(yè)地址不在一處。記者開(kāi)通的這項(xiàng)業(yè)務(wù)也并非是到營(yíng)業(yè)廳辦理的,，而是通過(guò)被稱為“外呼”（即電話營(yíng)銷）的形式辦理的,。

本人的“收費(fèi)憑證”竟成“保密事項(xiàng)”？

因?yàn)閷?duì)是否辦理過(guò)這項(xiàng)業(yè)務(wù)存有異議,，記者再次向天津移動(dòng)進(jìn)行了反映,。據(jù)天津移動(dòng)南開(kāi)紅橋分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，記者辦理的這項(xiàng)業(yè)務(wù)是在2017年12月4日一個(gè)157開(kāi)頭的號(hào)碼呼入記者手機(jī)后自愿辦理的,，通話時(shí)長(zhǎng)大約有50多秒,，并且有通話錄音為證。

據(jù)天津移動(dòng)相關(guān)工作人員透露,，這則通話系營(yíng)業(yè)廳工作人員對(duì)移動(dòng)用戶進(jìn)行的電話營(yíng)銷,，通話內(nèi)容為確認(rèn)是否本機(jī)機(jī)主，然后向用戶介紹收費(fèi)服務(wù)的相關(guān)情況及注意事項(xiàng)，詢問(wèn)用戶是否辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù),。工作人員介紹的語(yǔ)速很快,，記者也沒(méi)有咨詢業(yè)務(wù)內(nèi)容，只是在被詢問(wèn)時(shí)說(shuō)“好的”或“是的”,。

（圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)）

然而,，當(dāng)記者質(zhì)疑通話錄音可能涉嫌造假，向天津移動(dòng)索要該通話錄音時(shí),，移動(dòng)相關(guān)工作人員先是答應(yīng)可以提供,，但隨后又以涉及“個(gè)人隱私”保密為由，拒絕提供,。

記者隨后又撥打移動(dòng)客服10086咨詢相關(guān)情況,，據(jù)客服人員表示，可以為客戶提供辦理業(yè)務(wù)的錄音,，他們馬上向相關(guān)部門進(jìn)行反饋,，最多48小時(shí)就會(huì)給記者回復(fù)。截至1月29日早晨8點(diǎn),，時(shí)間已經(jīng)過(guò)去半個(gè)多月,，移動(dòng)方面并未向記者出示該錄音。

天津市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為,，由于該語(yǔ)音通話中的口頭承諾是該項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)通的唯一憑證,，也就相當(dāng)于消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者訂立的一份“語(yǔ)音合同”，那么消費(fèi)者向經(jīng)營(yíng)者索要出示合同是天經(jīng)地義的,，經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有理由不予配合,。

天津擊水律師事務(wù)所主任潘強(qiáng)表示，《中華人民共和國(guó)電信條例》規(guī)定,，電信用戶對(duì)交納本地電話費(fèi)用有異議的,，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)應(yīng)電信用戶的要求免費(fèi)提供本地電話收費(fèi)依據(jù)，并有義務(wù)采取必要措施協(xié)助電信用戶查找原因,?！坝浾咛岢鏊饕救说耐ㄔ掍浺羧绻婕半[私，也是自己的隱私,，如此保密,，豈不怪哉?！?/p>

“被忽略的賬單”亟需關(guān)注

記者采訪發(fā)現(xiàn),，類似情況并非個(gè)案。網(wǎng)上“不明不白地給我辦理了車友助理業(yè)務(wù),，我該如何維權(quán)”“未經(jīng)用戶同意,，私自開(kāi)通車友助理,，怎么投訴”等話題引發(fā)不少用戶的“共鳴”。

“查流量時(shí)發(fā)現(xiàn)多扣了10塊錢,，在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳一看被開(kāi)了車友助理,，我連車都沒(méi)有怎么可能開(kāi)這種東西？”網(wǎng)友piccolo360說(shuō),。還有網(wǎng)友吐槽道：“被偷偷訂購(gòu)了車友助理業(yè)務(wù),，從2015年11月起每月扣10元，期間并未提供任何服務(wù),。要不是突然查了下話費(fèi),，就這么被默默地扣下去?！薄袄蠇尩氖謾C(jī)被莫名其妙訂了車友助理，打10086說(shuō)是有人打電話然后機(jī)主同意訂購(gòu)了,，已經(jīng)扣費(fèi)兩個(gè)月了……”

（圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)）

“這種服務(wù)鬼鬼祟祟,，自己不知哪天就中招，用戶們應(yīng)積極自查自己手機(jī)的收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目,?！辈簧倬W(wǎng)友表示，如果對(duì)“扣費(fèi)憑證”遮遮掩掩,，用戶有理由懷疑背后有“貓膩”,。十塊八塊的費(fèi)用對(duì)個(gè)人雖然不多，如果“不明不白”,，加在一起可能就是一個(gè)巨額數(shù)字了,，對(duì)此應(yīng)該得有個(gè)說(shuō)法。

業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為,，從近幾年曝光和投訴的情況看,，不排除存在為完成任務(wù)私自開(kāi)通的情況，畢竟大多數(shù)人不會(huì)為了“這點(diǎn)錢”太較真,。

“誰(shuí)也不會(huì)天天總盯著自己的話費(fèi)少?zèng)]少,，到底怎么少的，即便發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題,，選擇繼續(xù)維權(quán)甚至追責(zé)的人少之又少,，所以就容易讓一些商家產(chǎn)生僥幸心理，打這份 被忽略的賬單 的主意,?！迸藦?qiáng)表示，這種扣費(fèi)雖然數(shù)額不大,，但可能涉及面廣,，整體金額規(guī)模不可小覷,，也會(huì)消解用戶對(duì)行業(yè)的信任，甚至影響誠(chéng)信社會(huì)建設(shè),，應(yīng)引起相關(guān)部門重視,。

更多網(wǎng)友建議，有關(guān)部門應(yīng)該查一下,，此類事件在多大范圍內(nèi)存在,，是否涉嫌違法犯罪，給公眾一個(gè)交待,。記者將繼續(xù)追蹤此事,。