新華社天津1月29日電 近日，記者發(fā)現(xiàn)手機被開通了一項收費服務(wù),，運營商表示為電話營銷中本人自愿辦理,，并有通話記錄和錄音為證。然而,，當(dāng)記者要求出示開通憑證即“電話錄音”時,，卻遭遇運營商的種種“不配合”。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，用戶遭遇運營商這種鬼鬼祟祟的“影子服務(wù)”被扣話費并非個案,，但由于不易被發(fā)現(xiàn),、涉及金額小、維權(quán)成本高等因素,，一直未被引起足夠的重視,。不少網(wǎng)友吐槽：這種“薅羊毛”式的隱蔽扣費，實在是“暗箭”難防,！

收費“偷偷摸摸”,，營業(yè)廳也很詭異

日前，記者到天津一家移動營業(yè)廳變更話費套餐,，在業(yè)務(wù)辦理后被工作人員告知新套餐綁定了一個叫做“車友助理”的服務(wù)業(yè)務(wù),，每月１０元，需要自行撥打人工臺進行取消,。記者隨即撥打１００８６移動客服電話操作取消,，卻意外發(fā)現(xiàn)這項服務(wù)此前已開通并扣費。

（圖片來自網(wǎng)絡(luò)）

移動客服工作人員告之,，該項業(yè)務(wù)是在2017年12月5日通過天津某移動營業(yè)廳辦理的,。由于相隔時間不長，記者并不記得之前開通過此項業(yè)務(wù),，更沒去過提到的那家營業(yè)廳,。

記者從移動客服處查到這家營業(yè)廳的登記地址，隨后前往卻并沒找到這家營業(yè)廳,。記者又撥打了從移動客服工作人員處拿到的這家營業(yè)廳登記電話,，電話接通后對方承認(rèn)是這家營業(yè)廳，但不愿說出自己的地址,。記者提出想去營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),，又被告之因“學(xué)校放假”已經(jīng)停業(yè)了。

隨后,，記者向天津移動反映了該情況,，經(jīng)移動方面核查，這家營業(yè)廳確實存在,，只是登記地址和營業(yè)地址不在一處。記者開通的這項業(yè)務(wù)也并非是到營業(yè)廳辦理的,，而是通過被稱為“外呼”（即電話營銷）的形式辦理的,。

本人的“收費憑證”竟成“保密事項”？

因為對是否辦理過這項業(yè)務(wù)存有異議,，記者再次向天津移動進行了反映,。據(jù)天津移動南開紅橋分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，記者辦理的這項業(yè)務(wù)是在2017年12月4日一個157開頭的號碼呼入記者手機后自愿辦理的,，通話時長大約有50多秒,，并且有通話錄音為證,。

據(jù)天津移動相關(guān)工作人員透露，這則通話系營業(yè)廳工作人員對移動用戶進行的電話營銷,，通話內(nèi)容為確認(rèn)是否本機機主,，然后向用戶介紹收費服務(wù)的相關(guān)情況及注意事項，詢問用戶是否辦理該項業(yè)務(wù),。工作人員介紹的語速很快,，記者也沒有咨詢業(yè)務(wù)內(nèi)容，只是在被詢問時說“好的”或“是的”,。

（圖片來自網(wǎng)絡(luò)）

然而,，當(dāng)記者質(zhì)疑通話錄音可能涉嫌造假，向天津移動索要該通話錄音時,，移動相關(guān)工作人員先是答應(yīng)可以提供,，但隨后又以涉及“個人隱私”保密為由，拒絕提供,。

記者隨后又撥打移動客服10086咨詢相關(guān)情況,，據(jù)客服人員表示，可以為客戶提供辦理業(yè)務(wù)的錄音,，他們馬上向相關(guān)部門進行反饋,，最多48小時就會給記者回復(fù)。截至1月29日早晨8點,，時間已經(jīng)過去半個多月,，移動方面并未向記者出示該錄音。

天津市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為,，由于該語音通話中的口頭承諾是該項業(yè)務(wù)開通的唯一憑證,，也就相當(dāng)于消費者與經(jīng)營者訂立的一份“語音合同”，那么消費者向經(jīng)營者索要出示合同是天經(jīng)地義的,，經(jīng)營者沒有理由不予配合,。

天津擊水律師事務(wù)所主任潘強表示，《中華人民共和國電信條例》規(guī)定,，電信用戶對交納本地電話費用有異議的,，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)應(yīng)電信用戶的要求免費提供本地電話收費依據(jù)，并有義務(wù)采取必要措施協(xié)助電信用戶查找原因,?！坝浾咛岢鏊饕救说耐ㄔ掍浺羧绻婕半[私，也是自己的隱私,，如此保密,，豈不怪哉?！?/p>

“被忽略的賬單”亟需關(guān)注

記者采訪發(fā)現(xiàn),，類似情況并非個案,。網(wǎng)上“不明不白地給我辦理了車友助理業(yè)務(wù)，我該如何維權(quán)”“未經(jīng)用戶同意,，私自開通車友助理,，怎么投訴”等話題引發(fā)不少用戶的“共鳴”。

“查流量時發(fā)現(xiàn)多扣了10塊錢,，在網(wǎng)上營業(yè)廳一看被開了車友助理,，我連車都沒有怎么可能開這種東西？”網(wǎng)友piccolo360說,。還有網(wǎng)友吐槽道：“被偷偷訂購了車友助理業(yè)務(wù),，從2015年11月起每月扣10元，期間并未提供任何服務(wù),。要不是突然查了下話費,，就這么被默默地扣下去?！薄袄蠇尩氖謾C被莫名其妙訂了車友助理,，打10086說是有人打電話然后機主同意訂購了，已經(jīng)扣費兩個月了……”

（圖片來自網(wǎng)絡(luò)）

“這種服務(wù)鬼鬼祟祟,，自己不知哪天就中招,，用戶們應(yīng)積極自查自己手機的收費服務(wù)項目?！辈簧倬W(wǎng)友表示,，如果對“扣費憑證”遮遮掩掩，用戶有理由懷疑背后有“貓膩”,。十塊八塊的費用對個人雖然不多,，如果“不明不白”，加在一起可能就是一個巨額數(shù)字了,，對此應(yīng)該得有個說法,。

業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，從近幾年曝光和投訴的情況看,，不排除存在為完成任務(wù)私自開通的情況,，畢竟大多數(shù)人不會為了“這點錢”太較真。

“誰也不會天天總盯著自己的話費少沒少,，到底怎么少的,，即便發(fā)現(xiàn)了問題，選擇繼續(xù)維權(quán)甚至追責(zé)的人少之又少,，所以就容易讓一些商家產(chǎn)生僥幸心理，打這份 被忽略的賬單 的主意,?！迸藦姳硎?，這種扣費雖然數(shù)額不大，但可能涉及面廣,，整體金額規(guī)模不可小覷,，也會消解用戶對行業(yè)的信任，甚至影響誠信社會建設(shè),，應(yīng)引起相關(guān)部門重視,。

更多網(wǎng)友建議，有關(guān)部門應(yīng)該查一下,，此類事件在多大范圍內(nèi)存在,，是否涉嫌違法犯罪，給公眾一個交待,。記者將繼續(xù)追蹤此事,。