卡地亞:18K玫瑰金項(xiàng)鏈變色

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卡地亞:18K玫瑰金項(xiàng)鏈變色

消費(fèi)者莊女士于2017年11月在位于北京王府井的卡地亞專賣店購買了一條價(jià)格為56500元的LOVE系列18K玫瑰金鋪鑲鉆石款項(xiàng)鏈，本來很高興,，但佩戴2個(gè)月后卻發(fā)現(xiàn)項(xiàng)鏈與吊墜接觸摩擦部分變色發(fā)黑,，并出現(xiàn)將衣領(lǐng)染色的情況。隨后莊女士聯(lián)系卡地亞專賣店,，對方回應(yīng)稱“之前從未遇到過這種情況”,，并建議莊女士將項(xiàng)鏈帶回店內(nèi)并由工作人員送至品牌位于國貿(mào)的售后服務(wù)中心進(jìn)行檢測。

“2月8日我將項(xiàng)鏈送到柜臺并提出希望能對產(chǎn)品進(jìn)行整體質(zhì)量檢測,，”莊女士告訴記者,，“12日我想取回時(shí)卻被告知項(xiàng)鏈已被送到上海的檢測中心，理由是為了更好檢測,，這之間沒有人與我溝通或詢問過我的意見,?！鼻f女士對店員的這種做法并不認(rèn)可,，“本來想春節(jié)戴著項(xiàng)鏈過年，誰知在我完全不知情的情況下被寄到上海,，與店員溝通得到的答復(fù)也是春節(jié)前無法拿到,?！敝钡?7日莊女士才收到店員通知說“項(xiàng)鏈已經(jīng)從上海寄回店內(nèi)”，隨后她到店時(shí)收到的一份報(bào)告顯示“經(jīng)過專業(yè)技師的檢測,，作品有氧化現(xiàn)象,，需快速服務(wù),，并予以去氧化?！?/p>

記者在卡地亞官網(wǎng)咨詢了莊女士購買的項(xiàng)鏈信息,，得知該款項(xiàng)鏈的材質(zhì)為18K玫瑰金，且鑲嵌54顆總重0.34克拉的圓形明亮式切割鉆石,，至于為何會出現(xiàn)變色發(fā)黑以及這樣的情況是否屬于質(zhì)量問題,，記者也聯(lián)系到了卡地亞品牌方。對方表示,，珠寶首飾出現(xiàn)這種情況通常是由于接觸含有某些化學(xué)成分的物品所致,，或是需要清潔，莊女士的項(xiàng)鏈鏈節(jié)處有變色,，發(fā)黑的氧化現(xiàn)象,，也并非質(zhì)量瑕疵，可通過快速服務(wù)恢復(fù)至最佳狀態(tài),。如果消費(fèi)者對于卡地亞的檢測存有異議,，也可到國家認(rèn)可的第三方質(zhì)量監(jiān)督檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行專業(yè)檢測。而對于未與莊女士溝通將項(xiàng)鏈送至上海檢測是否符合工作流程,，卡地亞方面稱：“卡地亞中國的珠寶檢測一般都在上海的顧客服務(wù)中心進(jìn)行,，檢測流程及地點(diǎn)的確定主要是根據(jù)作品的情況，店員在顧客送修時(shí)已談及卡地亞的檢測流程事宜,?！?