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訂6人位到場5人不能進(jìn)店?網(wǎng)紅串串店被指霸王條款

2018-03-30 11:06:02  華西都市報(bào)    參與評論()人

(原標(biāo)題:網(wǎng)紅串串店現(xiàn)“霸王條款”排隊(duì)等位:6人到了5人還是不能進(jìn)門?)

吃飯要排隊(duì)等位,這樣的事情你一定不陌生,。但人到不齊,就不能進(jìn)去吃,,這樣的事情你是否遭遇過,?

近日,成都網(wǎng)友小云在朋友聚餐排隊(duì)等位時(shí)就遇上了這樣一件奇葩事,;排位訂了6人位,,可是因?yàn)榈綀鲋挥?人,店家卻表示不能進(jìn)門,。

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網(wǎng)友投訴:排隊(duì)就餐人到齊才能入場

3月22日,,小云和幾個朋友約好下班后去吃串串,地點(diǎn)就選在了總府路的鋼管廠五區(qū)小郡肝串串香,。因?yàn)榫驮诟浇习?,下班后小云急匆匆的來到串串店排?duì)等位,拿到了“大桌C2號”,。

“這家店經(jīng)常有很多人排隊(duì),,所以我想早點(diǎn)來先排著號,等到其他幾個朋友到了就可以馬上開吃,?!毙≡聘嬖V記者,“我排號的時(shí)候是定的5個人,,后來又加了一人,,一共6人。但是當(dāng)我們有5個人已經(jīng)到了的時(shí)候,,卻被該店的工作人員告知,,‘人沒到齊不能入場’?!?/p>

小云提供給記者的排隊(duì)小票上也明確寫著:拿b號的需到齊4位以上入場,,c號需到齊6位以上入場,d號需到齊8位以上入場,。但小云覺得這不合理,,“這根本就是霸王條款!”

現(xiàn)場探訪:有空桌也不能坐人齊才行

3月26日,,記者來到位于華興正街54號的鋼管廠五區(qū)小郡肝串串香,。此時(shí)已經(jīng)是下午六點(diǎn)多,正值下班高峰,,店鋪的門口已經(jīng)擺放好了等位的板凳,,但還沒有人來排隊(duì),。而店內(nèi),已經(jīng)有顧客在用餐,。

隨后,,記者以顧客的身份向商家詢問,“6個人用餐,,現(xiàn)在是否有位置,?”卻被商家告知,現(xiàn)在有一張空桌,,但因?yàn)槿藳]有到齊不能進(jìn)店,。

門口負(fù)責(zé)排號的工作人員遞給記者一張等位小票,說,,“先排起,,催一下,人來齊了給我說,?!?/p>

小票上顯示,前面還有一桌在等待,,而該工作人員告訴記者,,“他們?nèi)艘矝]有到齊。大桌很緊張,,不能占位子,,至少要到4個人才能進(jìn)去。反正誰先到齊了誰先進(jìn)去,,等一下后面如果要是別人來了七八位就要先進(jìn)去,,但如果你們?nèi)说烬R了就可以優(yōu)先進(jìn)?!?/p>

店家回應(yīng):提高桌臺的利用率縮短排隊(duì)時(shí)間

串串店為什么會有這樣的規(guī)定,?日前,記者見到了該店的胥姓負(fù)責(zé)人,。

“這個店是加盟店,,去年9月開的?!睂τ凇叭瞬坏烬R不能進(jìn)店的情況”,,胥經(jīng)理表示,這是為了提高桌臺的利用率和客人的就座率,,同時(shí)縮短客人排隊(duì)的時(shí)間,。

“從餐飲的業(yè)態(tài)來看,我們這邊排隊(duì)的時(shí)間比較集中,,有些桌子特別是中桌和大桌比較少,。比如說有的客人只來了兩位,,他們占著桌子不點(diǎn)菜或者朋友沒到齊,,而其他客人已經(jīng)到齊了就只能在外面等著,。這樣就翻不出來臺,外面的客人也等得很著急,?!?/p>

當(dāng)記者問及,這樣的要求是否合理,?胥經(jīng)理直言,,“這個規(guī)定并不是只有我們一家,,旁邊有些火鍋店也是這樣,。”

業(yè)內(nèi)說法:規(guī)避“占桌不消費(fèi)”并非普遍現(xiàn)象

記者走訪發(fā)現(xiàn),,類似鋼管廠五區(qū)小郡肝串串香這樣的做法并非個例,。而通過網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn),,來自深圳、杭州等地的網(wǎng)友也吐槽“有過這樣的經(jīng)歷,,人沒到齊不能進(jìn)店”,。不過,業(yè)內(nèi)人士告訴記者,,這樣的情況并非普遍現(xiàn)象,。

“這樣情況還是較少的,僅出現(xiàn)在一些排隊(duì)人多,,很火的餐館,。”成都餐飲業(yè)界人士楊航認(rèn)為,,對于“人不到齊不能入場”的要求,,這其實(shí)也是商家的一個無奈選擇。楊航告訴記者,,“因?yàn)橛行┖芑鸬牟宛^會出現(xiàn)客人‘占位’,、‘占桌不消費(fèi)’的的現(xiàn)象,甚至等位的客人之間會因此發(fā)生爭執(zhí),。面對這樣的情況,,最重要的是商家和顧客之間要提前做好溝通,要盡到告知義務(wù),?!?/p>

同時(shí),也有業(yè)內(nèi)人士向記者表示,,商家這樣的要求是為了謀求營業(yè)時(shí)間內(nèi)客流量和收益的最大化,,“有時(shí)候會出現(xiàn)客人等人不點(diǎn)菜或者三四個人占一個大桌的情況,,壓縮了餐廳的翻臺率和客流量?!?/p>

律師觀點(diǎn):限制消費(fèi)者權(quán)利商家做法不合理


“無論是從行業(yè)的消費(fèi)習(xí)慣還是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法來說,,商家這樣的做法是不對的?!庇?jì)律師事務(wù)所律師陳逢逢告訴封面新聞記者,,“即使6個人只來了1個,消費(fèi)者也可以進(jìn)店,。而商家提出‘人不到齊不能進(jìn)店’的要求屬于自行約定的不公平的交易,,限制了消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)利?!?/p>

同時(shí),,四川旭興律師事務(wù)所律師羅平也認(rèn)為,“商家的這種要求明顯是不合理的,,消費(fèi)者可以投訴,。”根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第十六條,,經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù),,應(yīng)當(dāng)恪守社會公德,誠信經(jīng)營,,保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,;不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件,,不得強(qiáng)制交易,。

“對商家做出不合理、不公平的規(guī)定,,在正常消費(fèi)活動上單方面增加附加條件,,影響消費(fèi)者正常消費(fèi)活動的,可以撥打12315消協(xié)電話投訴或直接到當(dāng)?shù)毓ど滩块T投訴,?!绷_平表示。

(責(zé)任編輯:崔鳳璇 CN072)

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